Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Wo können Sie Novell Produkte beziehen?
Wo erhalten Sie Preisinformationen?
Welche Art von Reklamationen nimmt Ihr Händler an?
Wo können Sie gedruckte Dokumentationen für Ihre Novell Software erhalten?
Wo erhalten Sie ein Update für Ihre Software?
Worin besteht der Unterschied zwischen Updates, Upgrades und Patches?
Bekommen Sie den Eingang der Produktregistrierung bestätigt?
Weiterverkauf eines Novell Produktes
Wo erhalten Sie technischen Support?
Customer Care Portal

1. Wo können Sie Novell Produkte beziehen?

Novell verkauft die gesamte Produktpalette ausschließlich über Partner. Aufgrund dieser indirekten Vertriebsstruktur besteht keine Möglichkeit eines Direktbezugs der Ware von Novell.

Sie erhalten Novell Produkte über folgende Quellen:
Als Endkunde beziehen Sie Novell Produkte über den Handelskanal. Novell empfiehlt Ihnen, unbedingt mit den autorisierten Novell Partnern zusammen zu arbeiten. Diese können Sie unter nachstehendem Link finden: Novell Partner Locator

Mit der Wahl eines Novell Vertriebspartners in Ihrer Nähe bieten sich deutliche Vorteile:

Novells autorisierte Vertriebspartner werden kontinuierlich über alle Aktivitäten von Novell informiert. Sie sind damit immer up to date.
Novells Vertriebspartner beweisen ständig Ihre Kompetenz im Rahmen qualitätsorientierter Autorisierungsprogramme. Somit erhalten Sie eine kompetente Beratung.
Novells Vertriebspartner haben exklusiven Zugang zu Ressourcen, die Sie über diese Partner in Anspruch nehmen können.

Als Händler beziehen Sie unsere Produkte bei den folgenden autorisierten Novell Distributoren:

Ingram Micro Distribution GmbH
Heisenbergbogen 3
85609 Aschheim

LXPN Distribution GmbH
Putzbrunner Strasse 71
81939 München

Tech Data GmbH & CO OHG
Kistlerhofstrasse 75
81379 München

2. Wo erhalten Sie Preisinformationen?

Konkrete Preise können Sie bei Ihrem autorisierten Novell Partner erfragen. Auf Nachfrage erhalten Sie die Listenpreise der Produkte auch beim Novell Customer Service. Bedenken Sie jedoch, dass es sich hierbei lediglich um den Listenpreis der Produkte handelt.

3. Welche Art von Reklamationen nimmt Ihr Händler an?

Eine defekte, unvollständige oder fehlerhaft verpackte Ware wird von Ihrem Händler durch ein neues Softwarepaket ersetzt. Grundsätzlich wird der Umtausch immer über den Händler, von dem Sie die Ware erworben haben, abgewickelt. Der Händler vertritt Novell als Ihr Vertragspartner und gilt zunächst als zentraler Ansprechpartner bei allen produktspezifischen Problemen.

4. Wo können Sie gedruckte Dokumentationen für Ihre Novell Software erhalten?

Online Dokumentationen erhalten Sie unter: www.novell.com/de-de/documentation/

Deutsche Dokumentationen erhalten Sie ausschließlich im Buchhandel oder im Internet unter: www.edv-buchversand.de

5. Wo erhalten Sie ein Update für Ihre Software?

Produktupdates und Upgrades erhalten Sie kostenpflichtig über Ihren Novell Partner oder Novell Distributor. Dort erhalten Sie auch Preisinformationen und Lieferkonditionen.

Kostenfreie Updates und Upgrades erhalten Sie, wenn Sie zu dem aktuellen Produkt einen Upgradeschutz (Maintenance) hinzugekauft haben. Bei Erscheinen des Updates/Upgrades finden Sie dieses in Ihrem Novell Customer Center unter dem Menüpunkt Meine Produkte.

6. Worin besteht der Unterschied zwischen Updates, Upgrades und Patches?

Ein Update findet innerhalb einer Version statt, beispielsweise von NetWare 6.0 auf NetWare 6.5. Ein Upgrade beinhaltet den Wechsel auf eine höhere Version, beispielsweise von NetWare 5.x auf NetWare 6.x.

Updates und Upgrades sind immer kostenpflichtig und wie unter Punkt 5 "Wo erhalten Sie ein Update für Ihre Software?" beschrieben, zu beziehen.

Patches und Service Packs korrigieren spezifische Fehler innerhalb einer Version und werden ausschließlich im Internet unter http://support.novell.com/patches zur Verfügung gestellt. Die Patches und Servicepacks erhalten Sie für die klassischen Novell Produkte, wie NetWare oder ZENworks, kostenfrei, für SUSE Produkte, wie den SUSE Linux Enterprise Server, nur mit gültiger Subscription.

7. Bekommen Sie den Eingang der Produktregistrierung bestätigt?

Bitte haben Sie Verständnis, dass bei der Vielzahl der zu registrierenden Produkte keine Bestätigung erfolgt. Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich telefonisch beim Novell Customer Service nach Ihrem Registrierungsstatus zu erkundigen. Eine Übersicht über Ihre aktuellen Registrierungen finden Sie im Novell Customer Center.

8. Weiterverkauf eines Novell Produktes

Sollten Sie Lizenzen eines Novell Produktes nicht mehr benötigen und diese weiter verkaufen wollen, so wenden Sie sich bitte direkt an den Novell Customer Center.

9. Wo erhalten Sie technischen Support?

Technischen Support und Installationshinweise erhalten Sie nicht beim Novell Customer Service. Erster Ansprechpartner für alle Supportanfragen sollte Ihr Fachhändler sein, der Ihnen auch mit Installationshinweisen zur Seite steht.

Weitere Möglichkeiten für kostenpflichtigen Support bieten Ihnen die Novell Partner, die Sie unter folgendem Link auswählen können: http://www.novell.com/partnerlocator/emea_locator.do

Haben Sie Ihr Produkt, für welches Sie Support benötigen, unter Maintenance stehen, so steht Ihnen der direkte Support der Firma Novell unter der Rufnummer 0211-5632-0 zur Verfügung. Sie können Ihren ServiceRequest auch online im Novell Customer Center absenden.
Mehr Informationen zu den verschiedenen Supportoptionen durch den Novell Premium Service finden Sie unter: http://www.novell.com/de-de/services/premium/

Patches, Treiber und Supportpacks können Sie für klassische Novell Produkte kostenfrei, für die SUSE Produkte nur mit gültiger Upgrade Protection, hier herunterladen: http://support.novell.com/patches/

Clientversionen können Sie kostenfrei herunterladen: http://download.novell.com/

Eine Vielzahl von technischen Dokumenten finden Sie in unserer Support-Datenbank "Knowledgebase", die über folgenden Link abrufbar ist: http://support.novell.com/search/kb_index.jsp

10. Novell Customer Center

Wenn Sie eine Upgrade Protection oder Maintenance auf Ihre Produkte erworben haben, können Sie Ihr Upgrade unter folgender URL herunterladen: www.novell.com/center
Hierzu müssen Sie sich zunächst einen Account im Novell eLogin anlegen (wenn noch keiner vorhanden ist). Unter "Meine Produkte" im Novell Customer Center finden Sie die für Ihr Unternehmen erworbenen und bereitgestellten Produkte. Sollten Sie Berechtigungen für ein Produkt haben, aber in der Liste der Produkte keines sehen, so wenden Sie sich bitte direkt an den Novell Customer Service unter Angabe Ihrer Firmenanschrift und e-mail Adresse, die in Ihrem Novell eLogin Account hinterliegt.