Bevor ein Kunde Services erwerben kann, muss er sich für ein OnDemand Services-Konto registrieren lassen. Wenn sich ein Benutzer registriert, erstellt OnDemand Services ein Benutzerobjekt in NDS, das als Konto des Kunden fungiert, in dem Informationen wie die Anmelde-ID, das Passwort und der Datensatz zu den Käufen des Kunden aufgezeichnet werden.
In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu einigen der Funktionen von OnDemand Services, die Sie bei der Verwaltung von Kundenkonten unterstützen:
Standardmäßig sind die Kunden zur Ansicht sämtlicher von Ihnen erstellten Pakete berechtigt. Einige Kunden sind jedoch möglicherweise nur an bestimmten Pakettypen interessiert. Um es den Kunden zu ermöglichen, nur die Pakete anzuzeigen, die ihrem jeweiligen Interessensgebiet entsprechen, können Sie Gruppen erstellen, die Zugriff auf bestimmte Pakete haben. Die Kunden können sich dann den Gruppen anschließen, an denen sie interessiert sind. Sie können beispielsweise eine Doktorengruppe erstellen und dieser Gruppe den Zugriff auf Anwendungen und Dokumente im medizinischen Bereich ermöglichen. Für sämtliche Kunden, die sich der Doktorengruppe angeschlossen haben, werden die Pakete angezeigt, die Sie mit dieser Gruppe verknüpft haben.
Jedes Mal, wenn ein Kunde ein Paket kauft, fügt OnDemand Services in NDS unterhalb des Paketobjekts ein Kaufobjekt hinzu (siehe Commerce-Paketobjekt) und zeichnet den Kauf außerdem im Benutzerobjekt des Käufers auf. Nachdem ein Kauf abgelaufen ist, können Sie den Kauf als "Löschbar" markieren. Hierdurch wird das Wartungsprogramm von OnDemand Services angewiesen, das Kaufobjekt und die damit verknüpften Nutzungsobjekte aus NDS zu entfernen. Dies ermöglicht es Ihnen, Käufe zu löschen, die den Kunden bereits in Rechnung gestellt (fakturiert) wurden.
Das Wartungsprogramm von OnDemand Services wird außerdem eingesetzt, um die Nutzung gemäß der Fallpauschale zu beenden, wenn die Verbindung eines Kunden mit OnDemand Services getrennt wird. Dies gilt nur für Softwarepakete, für die eine minuten- bzw. nutzungsbasierte Preisbildung festgelegt wurde.
OnDemand Services unterstützt sowohl die Fakturierung per Kreditkarte als auch die monatliche Fakturierung.
WICHTIG: Wenn ein Kunde ein Paket kauft, dessen Inhalt dem Kunden jedoch nicht ordnungsgemäß zugestellt wird, wird dem Kunden der Kauf dennoch berechnet. Die Kunden müssen sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Entfernung des Kaufs zu beantragen.
Um Onlinezahlungen von Kunden zu ermöglichen, unterstützt OnDemand Services die Integration von Authorize.Net*, einem globalen Zahlungsverarbeitungsservice, mit dem Sie mit Kreditkarten durchgeführte Onlinetransaktionen autorisieren, abrechnen und verwalten können.
Um die Kreditkartenfakturierung nutzen zu können, müssen Sie zunächst ein Einzelhändlerkonto bei Authorize.Net anmelden. Verwenden Sie zur Kontaktaufnahme zwischen 9.00 und 17.00 Uhr (Mountain Standard Time, MEZ -8 Std.) die unten aufgeführten Telefonnummern. Geben Sie die Referenznummer "OD42100b" an. Ihr Einzelhändlerkonto wird zur Verarbeitung der Beträge aus Onlinetransaktionen verwendet. Gemeinsam mit Ihrem Einzelhändlerkonto erhalten Sie eine Konto-ID, das Passwort sowie die URL für den Zugriff auf das Zahlungsgateway. Diese Informationen benötigen Sie bei der Installation von OnDemand Services.
Wenn Sie sich ausführlicher über Authorize.Net informieren möchten, stehen folgende Möglichkeiten der Kontaktaufnahme zur Auswahl:
Website: http://www.authorizenet.com
Telefon: 801-437-0476
Email: sales@authorize.com
Wenn Sie noch nicht über ein Konto verfügen, OnDemand Services jedoch dennoch installieren möchten, können Sie dies tun und die Konteninformationen zu einem späteren Zeitpunkt ergänzen. Nachdem Ihr Konto eingerichtet wurde und Sie über die Konteninformationen (Konto-ID, Passwort und URL) verfügen, müssen Sie sie dem CommerceService-Objekt in NDS hinzufügen. Informationen zum Bearbeiten des CommerceService-Objekts finden Sie unter Einstellungen für OnDemand Services modifizieren.
Für die monatliche Fakturierung müssen Sie für jeden Kunden einen monatlichen Fakturierungsbericht erstellen und dem jeweiligen Kunden die Rechnung per Email zukommen lassen. OnDemand Services enthält Berichtswerkzeuge, die Sie dabei unterstützen (siehe Berichte erstellen). Wenn die Berichtswerkzeuge von OnDemand Services Ihren Anforderungen nicht gerecht werden, können Sie ein eigenes Berichtswerkzeug erstellen, das ODBC (Open Database Connectivity, offene Datenbankverbindung) zum Auslesen der Informationen aus NDS verwendet.