17.1 Grundlegende Installation von Helpdesk

  1. Klicken Sie in der Zeile Helpdesk auf Installieren.

  2. Klicken Sie auf Grundlegend und dann auf Weiter.

  3. Geben Sie Einstellungen für Ihre LDAP-Services an. LDAP wird für Benutzerauthentifizierung und -autorisierung verwendet.

    • Name des Helpdesk-Administrator-Benutzers: Die Anmeldungs-ID für den Standard-Administrator Ihrer Helpdesk-Anwendung.

    • Passwort für den Helpdesk-Administrator: Das Passswort, mit dem die Standard-Administrator-Anmeldung verknüpft ist.

    • Admin-FDN: Der Fully Distinguished Name (vollständig eindeutiger Name) des Admin-Benutzers des eDirectory™-Baums, beispielsweise cn= admin, o= baum.

    • Passwort für Admin-Benutzer: Das Passwort zur Verwendung für den Admin-Benutzer des eDirectory-Baums.

    • Helpdesk-Proxy-Benutzername: Aus Sicherheitsgründen wird für den Backend-Helpdesk ein separater Proxy-Benutzer erstellt.

    • Helpdesk-Proxy-Benutzerpasswort: Das Passwort zur Verwendung für den Helpdesk-Proxy-Benutzer.

    • Passwort für MySQL-Benutzer: Das Passwort zur Verwendung für den MySQL-Benutzer. Aus Sicherheitsgründen lautet das Root-Passwort in MySQL* genauso.

    • Benutzername für Helpdesk-E-Mail: Der Anmeldename für das Helpdesk-Support-E-Mail-Konto.

    • Helpdesk-E-Mail-Passwort: Das Passwort für die Anmeldung beim Helpdesk-Support-E-Mail-Konto.

  4. Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.

  5. Überprüfen Sie die Einstellungen. Um eine Änderung vorzunehmen, klicken Sie auf Zurück. Um die Installation fortzusetzen, klicken Sie auf Weiter.

  6. Die grundlegende Helpdesk-Installation ist nun abgeschlossen. Klicken Sie auf Fertig stellen, um auf die Seite mit der verfügbaren Software zu gelangen. Helpdesk wird nun in der Liste der installierten Software aufgeführt und kann über den Helpdesk-Verwaltungs-Link gestartet werden.