Helpdesk stellt eine Online-Ressource für Administratoren bereit, mit deren Hilfe sie Vorfälle (Anfragen) überwachen, den Status von Vorfallsaufträgen überprüfen, Arbeit zuweisen und Einstellungen personalisieren können, um die optimale Anpassung an die Anforderungen ihres Unternehmens zu erzielen. Auf diese Weise können sich Helpdesk-Benutzer sicher sein, dass ihre Vorfälle bei den Supportteams eingegangen sind.