Klicken Sie auf . Wählen Sie Helpdesk durch Klicken auf aus.
Klicken Sie auf und dann auf .
Geben Sie die Einstellungen für die LDAP-(Lightweight Directory Access Protocol-)Services an.
LDAP-Host: Geben Sie die IP-Adresse Ihres eDirectory-Servers an. In den meisten Fällen ist dieser identisch mit dem Server, auf dem Sie Helpdesk installieren.
LDAP-Port: 389 ist der standardmäßige Port für LDAP-Services. Dies ist allerdings ein nicht sicherer Port, und sämtliche Authentifizierung sollte einen sicheren Port verwenden. Ändern Sie diese Einstellung zu Port 636 für LDAP über SSL.
LDAP-Basisfirma: Der Basiskontext, in dem Ihre Helpdesk-Anwendung die Authentifizierung für den Benutzer nachschlägt. Typischerweise ist dies das o des eDirectory-Baums.
Helpdesk-Objekt: Der Fully Distinguished Name (vollständig eindeutiger Name) des eDirectory-Helpdesk-Objekts, beispielsweise cn=___, ou=___.
Admin-FDN: Der Fully Distinguished Name (vollständig eindeutiger Name) des Admin-Benutzers des eDirectory-Baums, beispielsweise cn= admin, o= tree.
Passwort für Admin-Benutzer: Das Passwort, das Sie für den Admin-Benutzer des eDirectory-Baums verwenden.
Klicken Sie auf .
Geben Sie die Einstellungen für die Helpdesk-Umgebung an.
Name des Helpdesk-Admin-Benutzers: Die Anmelde-ID für den Standardadministrator der Helpdesk-Anwendung.
Passwort für den Helpdesk-Administrator: Das Passwort, mit dem die Standardadministrator-Anmeldung verknüpft ist.
Helpdesk-Baum: Der Name Ihres eDirectory-Baums.
Helpdesk-Uploadpfad: Der Pfad, über den alle Helpdesk-Uploads erfolgen. Verwenden Sie den Standard, um sicherzustellen, dass Sie Aktualisierungen von Novell® empfangen.
Helpdesk-Downloadpfad: Der Pfad, über den alle Helpdesk-Downloads erfolgen. Verwenden Sie den Standard, um sicherzustellen, dass Sie Aktualisierungen von Novell empfangen.
Helpdesk-Titel: Der Name, den Mitarbeiter sehen sollen, wenn sie sich bei der Helpdesk-Anwendung anmelden.
Helpdesk-Proxy-Benutzername: Aus Sicherheitsgründen wird für den Backend-Helpdesk ein separater Proxy-Benutzer erstellt.
Helpdesk-Proxy-Benutzerpasswort: Das Passwort für den Helpdesk-Proxy-Benutzer.
E-Mail des Helpdesk-Admin: Die E-Mail-Adresse, die verwendet werden soll, wenn Benutzer Tickets senden, beispielsweise support@domainname.com.
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Geben Sie die Einstellungen für MySQL an.
MySQL-Benutzer: Der Benutzer, der die Datenbank verwalten wird.
Passwort für MySQL-Benutzer: Das Passwort für den Adminstrator Ihres eDirectory-Baums.
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Geben Sie die erweiterten Helpdesk-Konfigurationen an.
Helpdesk-Versand bei Änderung der Benutzerwarteschlange: Belassen Sie 0, um Benutzer nicht über eine Änderung in ihrer Warteschlangenverknüpfung zu benachrichtigen. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um die Benachrichtigung zu aktivieren.
Helpdesk-Versand bei Änderung der Benutzerpriorität: Belassen Sie 0, um Benutzer nicht über eine Änderung in der Priorität ihres Vorgangs zu benachrichtigen. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um die Benachrichtigung zu aktivieren.
Helpdesk-Versand bei Wechsel des technischen Benutzers: Belassen Sie 1, damit die Benachrichtigung aktiviert ist. Ändern Sie die Einstellung zu 0, damit Benutzer nicht über einen Wechsel des für ihren Vorgang zuständigen Technikers informiert werden.
Helpdesk-Versand bei Änderung des Benutzerstatus Belassen Sie 1, damit die Benachrichtigung aktiviert ist. Ändern Sie die Einstellung zu 0, damit Benutzer nicht über eine Änderung des Status ihres Vorgangs informiert werden.
Helpdesk-Versand an den Benutzer bei Abschluss einer Angelegenheit: Belassen Sie 1, damit die Benachrichtigung aktiviert ist. Ändern Sie die Einstellung zu 0, damit Benutzer nicht benachrichtigt werden, wenn sich der Status ihres Vorgangs zu „Abgeschlossen“ ändert.
Helpdesk-Web Helpdesk-Seite: Die Adresse für Ihre Helpdesk-Services.
E-Mail-Adresse bei Änderung der Warteschlange: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Benachrichtigungen von Neuzuordnungen der Warteschlange gesendet werden sollen.
E-Mail-Adresse bei Änderung des Computers: E-Mail-Adresse bei Änderung des Computers.
E-Mail bei Änderung des Helpdesk-Technikers: Geben Sie die E-Mail-Adresse für den Versand von Benachrichtigungen hinsichtlich der Neuzuweisung von Technikern an.
E-Mail bei Änderung der Helpdesk-Lösung: Geben Sie die E-Mail-Adresse für den Versand von Benachrichtigungen hinsichtlich der Lösung von Vorfällen an.
E-Mail bei Änderung des Helpdesk-Status: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die·Benachrichtigungen über die Änderung des Vorgangsstatus gesendet werden sollen.
E-Mail bei Änderung der Helpdesk-Priorität: Geben Sie die E-Mail-Adresse für den Versand von Benachrichtigungen hinsichtlich der Änderung der Vorfallspriorität an.
Standard-Helpdesk-Techniker: Geben Sie den Namen des Technikers an, dem nicht zugewiesene Helpdesk-Vorfälle standardmäßig zugewiesen werden.
Automatische Helpdesk-Zuweisung: Belassen Sie 0, damit Vorgänge nicht automatisch zugewiesen werden. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um diese Funktion zu aktivieren.
Helpdesk-Zuweisung durch den Techniker: Belassen Sie 0, damit Techniker keine Vorgänge zuweisen können. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um diese Funktion zu aktivieren.
Standby-Zeit zwischen Helpdesk-Abrufen: Das Intervall in Sekunden, in denen das System per E-Mail gesendete Vorgänge abfragt.
Standby-Zeit für Helpdesk-Aufträge: Das Intervall in Sekunden, in denen das System durch die Helpdesk-Schnittstelle übertragene Vorgänge abfragt.
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Geben Sie nach Wunsch erweiterte Helpdesk-Konfigurationen an.
Speicherort für Helpdesk-Protokolle: Die Verzeichnisposition für Protokolldateien auf dem Server.
Helpdesk-Protokollstufen: FEIN, NORMAL, AUSFÜHRLICH. ist der Standard.
E-Mail bei Änderung des Helpdesk-Computers: Die Zeit zwischen E-Mail-Erinnerungen.
Helpdesk-Abschlussbericht: Belassen Sie 0, damit nicht über Abschlussberichte informiert wird. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um die Benachrichtigung zu aktivieren.
Helpdesk-E-Mail-Zusammenfassung: Belassen Sie 0, damit nicht täglich ein Bericht mit allen Vorgängen versendet wird. Ändern Sie die Einstellung zu 1, um diese Benachrichtigung zu aktivieren.
Versand von Helpdesk-Benachrichtigungen: Belassen Sie 1, damit Benachrichtigungen gesendet werden. Ändern Sie die Einstellung zu 0, um diese Benachrichtigung zu deaktivieren.
Helpdesk-E-Mail-Passwort: Das Passwort für die Anmeldung beim designierten Helpdesk-E-Mail-Konto.
Benutzername für Helpdesk-E-Mail: Der Benutzername für das designierte Helpdesk-E-Mail-Konto.
Helpdesk-Antwortadresse: Die E-Mail-Adresse, die das Helpdesk zur Beantwortung von Benutzeranfragen verwendet.
Anbieter für Helpdesk-E-Mail: Der E-Mail-Service, den Ihr Unternehmen nutzt.
Helpdesk-Port für Posteingang: Der Port, den der Server auf eingehende E-Mails überwacht.
Helpdesk-Server für Posteingang: Der Server für eingehende Mail.
Helpdesk-Server für Postausgang: Die Adresse Ihres Mail-Servers.
Helpdesk-Datenbankport: Der Port, den die Datenbank verwendet.
Helpdesk-Datenbankhost: Der Host, auf dem der MySQL-Server ausgeführt wird.
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Überprüfen Sie Ihre Einstellungen. Um eine Änderung vorzunehmen, klicken Sie auf . Um die Installation fortzusetzen, klicken Sie auf .
Die erweiterte Helpdesk-Installation ist nun abgeschlossen. Klicken Sie auf , um auf die Seite mit der verfügbaren Software zu gelangen. Helpdesk wird nun in der Liste der installierten Software aufgeführt und kann über den -Verwaltungs-Link verwaltet werden.