Helpdesk-Verwaltungshandbuch

Helpdesk stellt eine Online-Ressource für Administratoren bereit, mit deren Hilfe sie Vorfälle (Anfragen) überwachen, den Status von Vorfallsaufträgen überprüfen, Arbeit zuweisen und Einstellungen personalisieren können, um die optimale Anpassung an die Anforderungen ihres Unternehmens zu erzielen. Auf diese Weise können sich Helpdesk-Benutzer sicher sein, dass ihre Vorfälle bei den Supportteams eingegangen sind.

Zielgruppe

Dieses Handbuch richtet sich an Helpdesk-Administratoren.

Rückmeldungen

Wir freuen uns über Ihre Hinweise, Anregungen und Vorschläge zu diesem Handbuch und den anderen Teilen der Dokumentation zu diesem Produkt. Bitte verwenden Sie die Benutzerkommentarfunktion unten auf der jeweiligen Seite der Online-Dokumentation oder wählen Sie www.novell.com/documentation/feedback.html, und geben Sie dort Ihre Kommentare ein.

Dokumentationsaktualisierungen

Die aktuellste Version des Helpdesk-Verwaltungshandbuchs sowie weitere Dokumentation finden Sie auf der Novell Open Workgroup Suite Small Business Edition-Website.

Konventionen in der Dokumentation

In dieser Novell-Dokumentation wird ein „Größer als“-Zeichen (>) verwendet, um verschiedene Aktionen innerhalb eines Schritts und Nachrichten in einem Querverweispfad voneinander zu trennen.

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