Helpdesk stellt eine Online-Ressource bereit, mit deren Hilfe Sie Probleme melden, den Status der von Ihnen gesendeten Helpdesk-Aufträge überprüfen und zuvor gesendete Aufträge einsehen können. Auf diese Weise können Sie sich sein, dass Ihr Vorfall eingegangen ist. Zudem können Sie den Fortschritt Ihrer Vorfälle verfolgen.
Wenn Sie sich bei der Helpdesk-Anwendung anmelden möchten, muss zunächst ein Konto in eDirectory erstellt werden. Wenden Sie sich diesbezüglich an den Systemadministrator.
Rufen Sie die Helpdesk-Website auf, die Ihnen der Systemadministrator genannt hat. Geben Sie Ihren Benutzernamen und das zugehörige Passwort in den dafür vorgesehenen Feldern an. Ihr Helpdesk-Benutzername und -Passwort sind mit Ihrem eDirectory-Benuterznamen und -Passwort identisch.
Klicken Sie für den Zugriff auf Ihre Helpdesk-Seite auf . Nach der Anmeldung gelangen Sie zur Seite zum Hinzufügen von Vorfällen.
Ein Helpdesk-Auftrag kann für eine breite Palette an arbeitsbezogenen Problemen gesendet werden, die auftreten können. Mithilfe des Auftrags kann Ihr Unternehmen auf effiziente Weise über Ihr Problem informiert werden.
Wenn Sie einen Vorfall melden möchten, klicken Sie zunächst auf .
Geben Sie im Problemfeld eine Beschreibung des aufgetretenen Fehlers ein. Beschreiben Sie das Problem unbedingt so ausführlich und genau wie möglich, damit so schnell wie möglich eine Lösung bereitgestellt werden kann.
Wählen Sie im Feld die passende Kategorie für das Problem:
Allgemein: Sonstige Probleme. Probleme hinsichtlich der Portkonnektivität.
Netzwerk: Probleme hinsichtlich der Kontoeinrichtung auf dem Server.
Server: Probleme hinsichtlich der Kontoeinrichtung auf dem Server.
Arbeitsstation: Probleme mit dem Laptop- oder Desktop-Computer, mit dem Sie arbeiten.
Wählen Sie im Feld den passenden Dringlichkeitsgrad für das Problem:
Fatal: Essenzielle Systeme sind ausgefallen.
Kritisch: Nicht essenzielle Systeme sind ausgefallen.
Dringend: Wichtiger Konflikt, nicht arbeitsbezogen.
Hoch: Anliegen in Bezug auf Aspekte/Elemente zur Produktivitätssteigerung.
Mittel: Anliegen hinsichtlich erforderlichen Zugriffs.
Niedrig: Nützlich, zur Durchführung von Aufgaben jedoch nicht erforderlich.
Informativ: Eine rein informative Angabe, die keine Aktion erforderlich macht, beispielsweise hinsichtlich einer·Kontodeaktivierung.
Klicken Sie gegebenenfalls im Feld auf und fügen Sie eine Anlage bei, beispielsweise einen Screenshot der ausgegebenen Fehlermeldung oder eine Protokolldatei.
Klicken Sie auf , um den Helpdesk-Auftrag zu senden.