ZENworks für Geldautomatenmanagement

Automatisierte Aktualisierungs- und Verwaltungsprozesse für Ihre Geldautomaten
Die Anpassung und Personalisierung der Geldautomatenumgebung bedeutet für Finanzinstitute die Umsetzung einer kundenzentrierten Strategie. Durch Novell ZENworks erhalten Kunden stets einen aktuellen Service, da sich Kampagnendateien, Parameteränderungen und Updates zur Softwarekonfiguration leicht verteilen lassen.

Auf dem hart umkämpften Markt der Banken, Kreditgenossenschaften und anderen Finanzinstitute können Kunden nur durch einen sicheren und praktischen Geldautomatenservice gewonnen werden. Aufgrund des starken Wettbewerbs müssen diese Unternehmen bei ihrem Marketing einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen, und die Anpassung und Personalisierung der Geldautomatenumgebung stellt eine Option zur Umsetzung dieser Strategie dar. Viele Banken haben die Benutzeroberflächen ihrer Geldautomaten durch Grafiken und themenbezogene Kampagnen erweitert, um den Transaktionsprozess für ihre Kunden einfacher und persönlicher zu gestalten. Diesen Service stets auf dem neuesten Stand zu halten, kann jedoch mit erheblichem Aufwand verbunden sein.

Die manuelle Verteilung der Grafik-, Konfigurations- und Animationsdateien, die diese Kampagnen häufig erfordern, kann sich als kostenintensiv und zeitaufwändig erweisen. Dasselbe gilt für andere unvermeidbare Aktualisierungen der Geldautomaten wie z. B. Sicherheitspatches, Updates für Systembenutzeridentitäten oder Konfigurationsänderungen. Die Kosten für die Verteilung dieser Dateien können unverhältnismäßig hoch sein: Wenn ein Techniker die Updates für jeden Geldautomaten im Netzwerk manuell vor Ort verteilen muss, kostet dies pro Standort rund 500 US-Dollar. Für eine hohe Benutzerfreundlichkeit und zur Erfüllung aktueller Softwareanforderungen benötigt jede Bank mit einem ausgedehnten Geldautomatennetzwerk eine sichere und praktische Möglichkeit, ihre Geldautomaten von einem zentralen Standort aus zu verwalten und zu aktualisieren. Die Bank muss über eine zentrale Einrichtung für die Softwareverteilung verfügen, um die steigenden und wechselnden Anforderungen ihrer Geldautomatensysteme zu unterstützen.

Novell ZENworks bietet die Lösung für diese Herausforderung. ZENworks vereinfacht die Implementierung, Verwaltung und Wartung von IT-Ressourcen in modernen heterogenen IT-Umgebungen, denn die Lösung stellt integrierte, plattformübergreifende Tools bereit, mit denen die Verwaltung verschiedenster Geräte über den gesamten Lebenszyklus automatisiert wird. Außerdem können Sie mit ZENworks die Geldautomaten Ihrer Bank von einem zentralen Standort aus verwalten, ohne für jede Änderung einen Techniker entsenden zu müssen.

ZENworks ermöglicht die Verteilung folgender Komponenten:

Kampagnendateien. Mit ZENworks können Sie Multimediadateien für Themen- oder Marketingkampagnen verteilen, die Sie zu Werbe- oder Informationszwecken durchführen. So lässt sich z. B. die Gestaltung der Benutzeroberfläche für eine spezielle Urlaubs- oder Regionalwerbung verändern. Oder Sie fügen eine Animation hinzu, die zeigt, wie eine Karte in das Lesegerät des Geldautomaten geschoben wird, damit Kunden diesen Vorgang korrekt ausführen.

Parameteränderungen. Bei Parameteränderungen kann es sich um Aktualisierungen der Geldautomatensoftware, des TCP/IP-Protokollstapels, der Windows-Systemregistrierung oder anderer Systemmodule handeln. Diese Änderungen sind nicht oft erforderlich, müssen jedoch in der Regel zeitnah vorgenommen werden. Mit ZENworks können Sie solche Änderungen entweder sofort oder anhand eines von Ihnen festgelegten Terminplans implementieren.

Updates zur Softwarekonfiguration. Softwarekonfigurationsdateien sorgen für eine Änderung der Geldautomatenanwendung, die die Gestaltung oder den Ablauf von Transaktionen steuert. Beispiel: Sie möchten die Auswahl für die Bargeldauszahlung Ihres Systems von 20/40/60/100 US-Dollar in 10/20/50/100 US-Dollar ändern. Oder Sie müssen die Menüoptionen, die Bildschirmanzeige oder Bildschirmoptionen anpassen.

Die Anbieter von Geldautomaten stellen Befehle für einen sicheren Neustart des Systems zur Verfügung, sodass Änderungen vorgenommen werden können. Mit ZENworks können Sie diese Befehle remote ausführen und so einen sicheren Neustart einzelner Automaten oder des gesamten Netzwerks von Ihrer zentralen Verwaltungskonsole aus durchführen.

Abruf von Geldautomatendateien

Windows-Geldautomaten erstellen Dateien mit Berichten zum Systemstatus und zu Transaktionsdaten. Mit ZENworks können Sie solche Dateien per Fernzugriff abrufen, um Hardwareprobleme zu lösen oder Kundenfragen zu beantworten. Die robusten Berichterstellungsfunktionen von ZENworks bieten detaillierte Hardware- und Softwareinformationen sowie Datensätze zur Kommunikation mit den Geldautomaten. Außerdem können Sie direkt nutzbare Berichte in verschiedenen Formaten generieren, um den Status der Softwareverteilung an die Geldautomaten zu dokumentieren.

Systemkompatibilität

ZENworks läuft auf allen Windows-basierten Geldautomatensystemen, darunter Agilis von Diebold und Aptra Edge von NCR. Außerdem ist die Lösung mit integrierten Firewalls für die Sicherheit der Geldautomaten kompatibel. Beim Auftreten neuer Bedrohungen können Sie mit ZENworks neue Richtlinien zur Konfiguration der Geldautomaten-Firewall senden. ZENworks ist außerdem mit verschiedenen Kommunikationsmethoden kompatibel und ermöglicht dadurch eine Verwaltung der Geldautomaten unabhängig davon, wie diese mit Ihrem Unternehmensnetzwerk verbunden sind.

Ergebnisse:

Mit Novell ZENworks gewährleisten Sie Ihren Kunden optimale Benutzerfreundlichkeit bei der Nutzung Ihrer Geldautomaten. Ganz gleich, ob Sie ein spezielles Urlaubsmotiv verteilen, die Systemsoftware auf dem neuesten Stand halten oder Status- bzw. Transaktionsdaten abrufen müssen: ZENworks unterstützt Sie dabei, Marketingchancen zu nutzen und die Stabilität und Verfügbarkeit Ihrer Geldautomaten sicherzustellen.

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