Richtlinienbasiertes Bürgerportal
Ermöglichen Sie Bürgern den Zugriff auf alles, was sie benötigen – an einem zentralen Ort. Heutzutage erwarten viele Menschen, dass sich fast alles über das Internet erledigen lässt, also auch die Kommunikation mit Behörden. Nach jahrelanger Erfahrung mit Online-Banking, Internetshopping und Informationsrecherchen stellen die Bürger hohe Ansprüche an webbasierte Services aller Art. Die meisten Behördenportale sind jedoch weniger ausgefeilt als ihre Pendants in der Privatwirtschaft.
Normalerweise handelt es sich um reine Informationslösungen, die keine Transaktionen zwischen Behörden und Bürgern unterstützen. Häufig sind diese Portale mit nur einer einzigen Behörde verknüpft und können daher nicht die allumfassende Hilfe bieten, die der Bürger erwartet. Sie nutzen außerdem nur selten Richtlinien und Benutzeridentitäten, um eine sichere und personalisierte Bereitstellung von Informationen und Services zu gewährleisten.
Um diese Schwächen zu beheben, ist ein richtlinienbasiertes Zugriffsverfahren erforderlich, das die richtigen Informationen an die richtigen Personen liefert und den Bürgern eine einheitliche Plattform für all ihre behördlichen Aktivitäten bietet.
Die richtlinienbasierten Bürgerportale von Novell erfüllen diese Anforderungen. Die Portale bieten:
- eine benutzerfreundliche Online-Umgebung, die Behördengänge und den Bedarf an Formularen auf ein Minimum reduziert.
- umfassenden Zugriff auf Ressourcen der örtlichen Behörde auf einer einzigen Website.
- Ressourcenzugriff auf der Grundlage von Benutzeridentitäten und Behördenrichtlinien.
- sichere, schnelle Verarbeitung von Informationsanfragen der Bürger.
- verbesserte Kontrollmöglichkeiten des Bürgers über den Datenaustausch zwischen einzelnen Behörden und angeschlossenen Organisationen.
Weniger Kosten, mehr Service
Die Eintragung ins Wahlregister, die Anmeldung der Kinder für den Schulbesuch, die Erneuerung der Fahrerlaubnis, die Überprüfung von Immobilienbewertungen oder die Beantragung von Unterstützungsleistungen sind nur einige Beispiele dafür, wie ein relativ kleiner Teil der Bevölkerung (beispielsweise neu Hinzugezogene) Abteilungen kommunaler Behörden mit zahlreichen persönlichen oder papiergebundenen Interaktionen überfordern kann. Durch die Bündelung all dieser Transaktionen in einem einheitlichen, benutzerfreundlichen Portal können die Behörden ihre Serviceleistungen optimieren und den Komfort für den Bürger maximieren. Darüber hinaus lassen sich auf diese Weise Kosten auf Behördenseite einsparen, die in wichtige Programme und Serviceleistungen für alle Bürger fließen können.
Einheitliche Grundlage für alle kommunalen Behördenaktivitäten
Allzu häufig sind Behördeninformationen in inkompatiblen Anwendungen und Datenbanksystemen gebunden; in einigen Fällen sind sie damit sogar unzugänglich. Die richtlinienbasierten Bürgerportale von Novell stellen Daten aus verschiedenen Systemen mithilfe von Branchenstandards über eine einheitliche, sichere Online-Benutzeroberfläche bereit. Damit erhalten die Bürger schnellen Zugriff auf umfassende Ressourcen der örtlichen Behörden, unabhängig davon, wo sie sich anmelden und aus welchem System oder welcher Abteilung die Ressourcen ursprünglich stammen. Der zentrale Online-Self-Service erspart dem Bürger gleich mehrere kostspielige Behördenbesuche, Anrufe und Mitteilungen per Post. Der Einsatz von Branchenstandards ermöglicht es den Behörden zugleich, ihre Technologieinvestitionen auf neue Weise einzusetzen und vorhandene Daten und Verfahren entsprechend den wechselnden Bedürfnissen der Bürger dynamisch neu zu nutzen.
Richtlinienbasierter Zugriff und Automatisierung
Die richtlinienbasierten Bürgerportale von Novell gewähren oder verhindern den Informationszugriff auf „intelligente“ Weise, und zwar auf der Grundlage der Identität des Bürgers oder Mitarbeiters sowie der Behördenrichtlinien. So lässt sich beispielsweise die Anfrage eines Bürgers nach Informationen innerhalb eines festgelegten Zeitraums auswerten und bearbeiten, basierend auf seinen Anmeldedaten und den geltenden Bestimmungen und Richtlinien – ganz ohne zeitaufwändige manuelle Verfahren.
Die richtlinienbasierten Bürgerportale von Novell ermöglichen den Bürgern außerdem den sicheren und automatischen Austausch persönlicher Daten mit mehreren Behörden. Dies führt zur Steigerung der Effizienz, Abschaffung manueller Verfahren und Kosteneinsparungen. So sind Behördenmitarbeiter in der Lage, bessere Services bereitzustellen und gleichzeitig die Politik in wirklich wichtigen Bereichen zu gestalten, die die Lebensqualität der Bürger verbessern.