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Schnittstelle zwischen dem Subscription Management Tool für SUSE Linux Enterprise und dem Novell Customer Center

Häufig gestellte Fragen

  1. Wie kann ich mithilfe des SMT Informationen abrufen und sie mit dem NCC synchronisieren?

    Öffnen Sie von einem SMT-Server aus ein Shell-Fenster und geben Sie Folgendes ein:

    $> smt ncc-sync
  2. Wie kann ich Registrierungen auf einem SMT-Server anzeigen?

    Öffnen Sie vom SMT-Server aus ein Shell-Fenster und geben Sie Folgendes ein:

    $> smt list-registrations
  3. Wie kann ich im SMT einen Bericht zu verfügbaren Subscriptions und zur Nutzung erstellen?

    Öffnen Sie vom SMT-Server aus ein Shell-Fenster und geben Sie Folgendes ein:

    $> smt report
  4. Wie weise ich den SMT-Server an, Registrierungsinformationen an das NCC zu senden?

    In der Regel überprüft das SMT die Informationen alle 15 Minuten und sendet Aktualisierungen an das NCC. So weisen Sie das SMT an, Registrierungsinformationen an das NCC zu senden:

    1. Öffnen Sie auf dem SMT-Server die Datei „/etc/smt.conf“ und stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft „forwardRegistration“ auf „True“ gesetzt ist.

    2. Öffnen Sie vom SMT-Server aus ein Shell-Fenster und geben Sie Folgendes ein:
      $> smt register
  5. Warum verfügt das SMT über Registrierungen, die ich im NCC nicht sehe?

    Eine Möglichkeit ist, dass Sie über eine oder mehrere provisorische Subscriptions verfügen.

    Provisorische Subscriptions sind zeitlich begrenzte Subscriptions, die automatisch erstellt werden, wenn ein Server ohne Subscription-Code registriert wird. Diese Subscriptions sind zeitlich begrenzt und werden daher nicht im NCC angezeigt.

    Da die Server jedoch nach wie vor mit den provisorischen Subscriptions verknüpft sind, werden diese Subscriptions zur korrekten Verwaltung im SMT angezeigt.

  6. Was tue ich, wenn meine Nutzungswerte auf dem SMT-Server nicht mit denen im NCC übereinstimmen?

    In der Regel überprüft das SMT die Informationen alle 15 Minuten und sendet Aktualisierungen an das NCC. Es ist möglich, dass diese Funktion im SMT deaktiviert wurde oder dass der SMT-Server aufgrund von Problemen keine Verbindung mit dem NCC herstellen kann. Sie können das SMT anweisen, Registrierungsinformationen an das NCC zu senden, und dann den SMT-Server wieder mit dem NCC synchronisieren. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

    1. Öffnen Sie auf dem SMT-Server die Datei „/etc/smt.conf“ und stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft „forwardRegistration“ auf „True“ gesetzt ist.
    2. Öffnen Sie vom SMT-Server aus ein Shell-Fenster und geben Sie Folgendes ein:
      $> smt register
      $> smt ncc-sync
  7. Was tue ich, wenn mein Registrierungsknoten und meine Nutzungswerte nicht korrekt sind?

    Novell bemüht sich, korrekte Informationen anzugeben; gelegentlich treten jedoch Situationen auf, in denen diese Werte falsch angezeigt werden. Mögliche Gründe:

    • 1. Knotenwerte wurden der falschen Registrierung zugewiesen: Sie können Ihre registrierten Systeme verwalten, indem Sie im linken Menü auf „Meine Produkte > Systeme“ klicken. Detaillierte Informationen zu ihrer Verwaltung finden Sie in der Anleitung für das Novell Customer Center. Wenn Sie persönliche Hilfe hierbei benötigen, wenden Sie sich bitte an das Novell License Activation Team, und zwar telefonisch unter +1 800 418 8373 oder per eMail an activation@novell.com (rund um die Uhr an 365 Tagen).
    • Beim Renewal und/oder der Konsolidierung des Supports ist ein Fehler aufgetreten: Sie können Ihre kürzlich erfolgten Subscription-Renewalerwerbungen verfolgen, indem Sie auf „Verwaltung > Bestellungsverfolgung“ klicken. Wenn Sie Diskrepanzen mit Ihren erworbenen Produkten feststellen, wenden Sie sich bitte an das Customer Resolution Team unter CustomerResolution@novell.com und lassen Sie Ihre kürzlich erfolgten Renewals überprüfen.
    • Mehrere Serverregistrierungen: Ein und derselbe Server wurde mehrmals registriert, wodurch der Nutzungswert in SMT einen höheren Wert als den tatsächlichen Nutzungswert anzeigt. Gehen Sie im NCC zur Seite „Subscription-Details“, klicken Sie auf die Registerkarte „Systeme“ und entfernen Sie alle ungenutzten oder ungültigen Systeme.
    • Das SMT kann keine korrekte Verbindung herstellen: Der SMT-Server kann keine korrekte Verbindung herstellen und kann die Registrierungsinformationen nicht richtig an das NCC senden. Richten Sie das SMT entweder zur automatischen Meldung ein oder senden Sie Registrierungen manuell an das NCC.
  8. Wie vergleiche ich Subscriptions aus dem SMT-Bericht mit dem NCC?
    1. Führen Sie eine Synchronisierung mit dem NCC durch:
      • Öffnen Sie vom SMT-Server aus ein Shell-Fenster und geben Sie Folgendes ein:
        $> smt ncc-sync
    2. Zeigen Sie den Bericht im SMT an:
      • Öffnen Sie vom SMT-Server aus ein Shell-Fenster und geben Sie Folgendes ein:
        $> smt report
    3. Melden Sie sich beim NCC an.
      • Navigieren Sie zur Seite mit der Produktliste, indem Sie auf „Meine Produkte“ klicken.
      • Suchen Sie die Aktivierungscodes, die im SMT-Bericht für die einzelnen Subscriptions angezeigt werden, indem Sie folgenden Filter einstellen: „Aktivierungscode > Enthält > {einen Aktivierungscode aus dem SMT-Bericht}“
      • Wenn Sie den gewünschten Code gefunden haben, öffnen Sie die Informationen, indem Sie auf das „i“-Symbol klicken.
    4. Vergleichen Sie die Werte für Nutzung und Gesamtanzahl mit den entsprechenden Werten im SMT-Bericht.
    5. Vergessen Sie nicht, im NCC auf „Frühere Versionen anzeigen“ zu klicken, damit Sie die vollständige Liste sehen.
    6. Wenn Sie die ursprünglichen Auftragsdetails sehen möchten, doppelklicken Sie auf das Produkt und klicken Sie dann auf die Novell Software-Bestellnummer, die auf der Registerkarte „Produkt-Details“ aufgeführt ist.
    7. Wenn Sie sehen möchten, wer für diese Subscription registriert ist, doppelklicken Sie auf das Produkt und klicken Sie anschließend auf die Registerkarte „Benutzerzugriff“.
  9. Wie vergleiche ich den Systemregistrierungsbericht aus dem SMT mit dem NCC?
    1. Initialisieren Sie den SMT-Server.
      Öffnen Sie vom SMT-Server aus ein Shell-Fenster und geben Sie Folgendes ein:
      $> smt ncc-sync
    2. Zeigen Sie die Liste der SMT-Registrierungen an.
      Öffnen Sie vom SMT-Server aus ein Shell-Fenster und geben Sie Folgendes ein:
      $> smt list-registrations --verbose
    3. Melden Sie sich beim NCC an.
      URL: www.novell.com/center
    4. Wählen Sie „Meine Produkte/Systeme“.
      Bewegen Sie den Mauszeiger auf die Beschriftung „Meine Produkte“ über der ersten Spalte.
      Klicken Sie auf den Link „Systeme“ in der ersten Spalte.
    5. Prüfen Sie die Systemliste (alle Systeme im SMT sollten im NCC angezeigt werden) und vergleichen Sie den SMT-Bericht und die NCC-Liste für Systeme.
  10. Wie richte ich eine Standard-Subscription im NCC ein?
    1. Novell kann eine Synchronisierung mit Ihrem SMT-Server durchführen und Ihre Systeme automatisch der richtigen Subscription zuordnen, oder Sie können die Subscription manuell einrichten.
    2. Melden Sie sich beim NCC an.
    3. Wählen Sie „Meine Produkte/Mirror-Anmeldedaten“.
      • Bewegen Sie den Mauszeiger auf die Beschriftung „Meine Produkte“ über der ersten Spalte.
      • Klicken Sie auf den Link „Mirror-Anmeldedaten“ in der ersten Spalte.
    4. Wählen Sie „Standard-Subscription“.
      • Scrollen Sie zum Subscriptions-Bereich und wählen Sie eine Standard-Subscription aus den Dropdownfeldern. Wählen Sie z. B. eine Standard-Subscription für SLES.
  11. Was heißt in den Details der Produkt-Subscription „Anzahl erworbene/verwendete Produkte“, und was tue ich, wenn ich glaube, dass meine tatsächliche Nutzung über (oder unter) der angezeigten Zahl liegt?
    • Anzahl verwendete Produkte
      • Dies ist die Anzahl der Systeme, die für diese Subscription registriert wurden. Um eine Liste der Systeme anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte „Systeme“.
    • Anzahl erworbene Produkte
      • Dies ist die Anzahl der Systeme, die erworben wurden und für diese Subscription erlaubt sind.
      • Wenn diese Angabe falsch ist, müssen Sie sich unter CustomerResolution@novell.com an das Customer Resolution Team wenden.
  12. Was tue ich, wenn ich in „Meine Produkte > Mirror-Anmeldedaten“ und in der Channel-Liste einen Channel nicht sehe, der meiner Meinung nach angezeigt werden müsste?

    Sehen Sie sich die Produkt-Subscriptions an, für die der fehlende Channel gelten würde, und überprüfen Sie, ob mindestens eine aktive Subscription vorhanden ist. Wenn eine aktive Subscription vorhanden ist und der Channel dennoch fehlt, wenden Sie sich unter CustomerResolution@novell.com an das Novell Customer Resolution Team.

  13. Wozu dienen Benutzername und Kennwort unter „Meine Produkte > Mirror-Anmeldedaten“ im Bereich „Anmeldedaten“?

    Der Benutzername und das Kennwort unter „Mirror-Anmeldedaten“ werden zur Konfigurierung des SMT-Servers bei der Kommunikation mit dem NCC genutzt. Ohne diese Informationen kann das SMT nicht entscheiden, welche Daten aus dem NCC abgerufen werden sollen.

  14. An wen kann ich mit Fragen zur Verwendung des SMT wenden?

    Auf der Website von Novell Support finden Sie eine umfassende Wissensdatenbank; dort können Sie auch eine Serviceanfrage stellen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

  15. An wen kann ich mich mit Fragen zur Anzeige der Informationen im NCC wenden?

    Wenden Sie sich unter CustomerResolution@novell.com an das Novell Customer Resolution Team.

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