Novell bietet den weltweit besten Linux-Support
Bei Linux ist es wichtig, mit dem richtigen Support-Anbieter zusammenzuarbeiten. Wenn Sie Ihre unternehmenskritischen Anwendungen unter Linux ausführen, brauchen Sie einen Partner, der Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht.
Sie wissen bereits, dass SUSE Linux Enterprise im Technologiebereich die Nase vorn hat, daher verwundert es nicht, dass Novell der Top-Anbieter für Linux-Support ist. Eine unabhängige Marktumfrage von Lighthouse Research bestätigt jetzt, dass Novell im Hinblick auf die Gesamtqualität des technischen Supports für Linux besser abschneidet als Oracle und Red Hat.
Im Rahmen der Umfrage wurde die Zufriedenheit von über 500 Kunden erfasst, die Linux-bezogenen technischen Support von Novell, Oracle und Red Hat in Anspruch nehmen. Dabei wurden insbesondere die von den drei Linux-Distributoren angebotenen Kundenservices untersucht und verglichen. Die Ergebnisse der Online-Umfrage wurden zum Teil durch ausführliche Folgebefragungen per Telefon ergänzt. Die Umfrageteilnehmer wurden gebeten, die Gesamtqualität des geleisteten Service sowie zahlreiche weitere Aspekte der von Novell, Oracle und Red Hat bereitgestellten Support-Services anhand einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten.
Besonders in den folgenden Bereichen lag die Zufriedenheit der Kunden mit dem Support von Novell deutlich über der für Oracle und Red Hat:
- Qualität des Service insgesamt: Novell erhielt die Bewertung 7,09, Red Hat 6,56 und Oracle 6,34.
- Support in heterogenen Umgebungen: Novell erhielt die Bewertung 7,10, Oracle 6,78 und Red Hat 6,50.
- Zeitspanne zum Erreichen des Telefon-Supports: Novell erhielt die Bewertung 7,33, Red Hat 6,00 und Oracle 5,74.
Es überrascht nicht, dass Novell hinsichtlich der Gesamtqualität des Service besser abschneidet als die beiden anderen Linux-Anbieter. Novell kann beim Support von Betriebssystem-Plattformen in Groß- und Kleinunternehmen auf über 20 Jahre Erfahrung zurückblicken. Und das ist noch nicht alles: Novell beschäftigt weltweit mehr als 900 auf Linux spezialisierte Support-Techniker.
Wandelt man die Bewertungen des Telefon-Supports in Prozentsätze um, so wird deutlich, dass Novell in Bezug auf die Verfügbarkeit der Techniker um fast 23 Prozent effizienter ist als Red Hat und fast 28 Prozent effizienter als Oracle. Was bedeutet das für Sie? Sie können Ihre Probleme schneller beheben und sich voll und ganz auf Ihr Geschäft statt auf die IT-Infrastruktur konzentrieren.
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