Novell Service Desk ist jetzt PinkVERIFY™ zertifiziert. Pink Elephant, der Marktführer für ITIL (IT Infrastructure Library) und ITSM (IT Service Management) hat der IT Service Management-Lösung von Novell sein Zertifikat verliehen. PinkVERIFY ist eine weltweit eingesetzte Suite von IT Service Management (ITSM)-Bewertungswerkzeugen, die Softwarelösungen überprüft und hinsichtlich ITIL-Terminologie, Definition, Funktionalität und Workflow-Anforderungen für ITSM Prozesse bewertet.

Novell Service Desk 7.0.2 wurde von den Pink Elephant Experten geprüft und bewertet hinsichtlich ITIL-Terminologie, Defintionen, Funktionalität, Integration und Workflow-Anforderungen für folgende zehn ITIL-Prozesse:

• Change Management
• Request Fulfillment
• Incident Management
• Service Asset & Configuration Management
• Knowledge Management
• Service Catalog Management
• Problem Management
• Service Level Management
• Release & Deployment Management
• Service Portfolio Management

Novell Service Desk vereinfacht das Service Management durch den Einsatz von IT Infrastructure Library (ITIL) v3 Best Practices und kann so Services zur Verfügung stellen, die sich den Anforderungen und Bedürfnissen der Unternehmen anpassen. Durch den Einsatz von Novell Service Desk können Unternehmen weiterhin ihre vorhandene Infrastruktur nutzen, die Verfügbarkeit der IT sicherstellen und Mitarbeiter haben mehr Zeit für unternehmenskritische und strategische Aufgaben.

"Die Zertifizierung von Pink Elephant ist ein anerkannter Industriestandard für IT-Services und unsere Kunden haben hierdurch eine unabhängige Bestätigung vom Marktführer, dass sie mit Novell Service Desk eine ITSM-Unterstützung wählen, die mit schnellen Reaktionszeiten und auf ITIL-Prozessen basierend ihre Helpdesk- und Management-Anforderungen erfüllt", kommentiert Michael Kleist, Managing Director Attachmate und Novell Central Europe. "Mit der PinkVERIFY Zertifizierung beweisen wir bei Novell einmal mehr, wie wichtig uns die Themen Industriestandards und Interoperabilität für unsere Lösungen sind, so dass unsere Kunden ihr gesamtes IT-Umfeld verbessern können, aber weiterhin mit ihrer bestehenden Infrastruktur arbeiten können."

Die PinkVERIFY-Zertifizierung wurde 1998 geschaffen, um es Anwendern von ITIL/ITSM einfacher zu machen, Software-Lösungen zu identifizieren, die ihre Prozess-Verbesserungen unterstützen, sowie um den ITSM Anbietern und Service Providern einen Prozess zur Verfügung zu stellen, mit dem sie die ITIL Kompatibilität und Zertifizierung ihrer Produkte nachweisen können. Diese Zertifizierung zeigt, dass Novell Service Desk die anspruchvollsten Kriterien für IT Services erfüllt.

"Ein gutes IT Service Management muss die Geschäftsprozesse und Services im Unternehmen verbessern können", sagt David Ratcliffe, President von Pink Elephant. "Mit PinkVERIFYTM versuchen wir sicherzustellen, dass die Werkzeuge diese ITSM Prozesse auf einem hohen Standard unterstützen. Novell erfüllt mit Novell Service Desk v7.0.2 diese hohen Anforderungen mit zehn zertifizierten Prozessen."

Durch die Verbindung von IT Services und Prozessen mit den Geschäftsanforderungen und Unternehmenszielen unterstützt Novell Service Desk die Unternehmen dabei, Services anzubieten, die den Return on Investment erhöhen. Mit Novell Service Desk können Unternehmen die Qualität ihrer Services erhöhen sowie wirksamere und leistungsfähigere Services anbieten, die so dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und Profitabilität und Produktivität verbessern.

Verfügbarkeit
Novell Service Desk ist bereits verfügbar. Weitere Informationen unter http://www.novell.com/products/service-desk/.

Über Novell
Als einer der weltweit führenden Anbieter von Enterprise Software hat sich Novell auf die Entwicklung und den Vertrieb von Lösungen spezialisiert, mit denen sich Workflows effizienter gestalten lassen und Arbeitsumgebungen leichter und sicherer zu managen sind. Mit seinen Kollaborationsumgebungen, einem ausgereiften Endpoint Management und durchdachten Netzwerk-Technologien unterstützt Novell tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt. Lösungen, die unterm Strich vor allem eines fördern: Die Produktivität der Anwender.

Mit Lösungen wie Novell GroupWise, Novell Filr, Novell ZENworks und Novell Open Enterprise Server stellt Novell alle erforderlichen Komponenten bereit, die zur gewinnbringenden Nutzung moderner Kommunikations- und Arbeitsinfrastrukturen erforderlich sind. Weitere Informationen sind unter www.novell.de erhältlich.

Über Pink Elephant
Each year Pink presents must-attend IT Service Management conferences and leadership forums that bring together IT professionals from around the world. With a pioneering 30 year history, we are a global leader in ITIL expert-led consulting and ITSM best-practice education. Pink Elephant also offers a vast array of products and services, such as business simulation workshops and online implementation tools, to help you meet all your IT and business goals. For more information and to check out our full list of products and services, visit pinkelephant.com and follow Pink Elephant on Twitter: @theitilexperts.

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Vera Schneider
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