Durch die Nutzung von Novell Global Services und Support ist Ihr Unternehmen besser für die Herausforderungen gerüstet, die ein stärkerer Wettbewerb, rapide steigende IT-Kosten, zunehmende Sicherheitsbedrohungen und anspruchsvolle Kunden mit sich bringen. Wir unterstützen unsere Kunden durch eine Vielzahl professioneller Services bei der Maximierung ihrer Investitionen in Novell Technologie:
Technical Support Services
Support anfordern
Ob Sie nun einen kleinen Betrieb leiten oder die Abläufe eines internationalen Unternehmens verwalten – bei Novell finden Sie ein Supportangebot für Ihre individuellen Anforderungen. Wir decken eine Vielzahl von Kunden- und Geschäftsanforderungen ab und können die Services und Tools, die Sie für Ihre unternehmenskritischen Systeme brauchen, exakt auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden.
Novell bietet verschiedene flexible Supportoptionen für Ihre Novell Umgebung, darunter:
Self-Support
Laden Sie die aktuellsten Patches für Ihr Produkt herunter, durchsuchen Sie die Wissensdatenbank, diskutieren Sie mit anderen Benutzern in den Foren, lesen Sie Tipps, Tricks sowie Fragen und Antworten und profitieren Sie von kostenlosen Tools, mit denen Sie Ihre Investition in Novell Produkte bestmöglich nutzen können. Unsere Support-Website bietet Ihnen alles, was Sie für den Support benötigen. +
Serviceanfragen
Erwerb von Support nach Bedarf. Der Telefonsupport sowie die Preise und Geschäftszeiten von Novell sind von Region zu Region verschieden. Eine technische Serviceanfrage wird definiert als Unterstützung bei einem Problem oder einer Frage in Bezug auf die Verwendung oder Installation eines Novell Produkts, unabhängig vom Umfang der Kommunikation. +
Support von Novell Partnern
Da der Großteil des Netzwerksupports für unsere gemeinsamen Kunden von unseren Partnern geleistet wird, betrachten wir diese als eine Erweiterung des Unternehmens. Um sicherzustellen, dass unsere Partner nur höchste Qualität liefern, stattet Novell sie mit allen Ressourcen aus, die sie zur Bereitstellung einer erstklassigen Serviceleistung für unsere gemeinsamen Kunden benötigen. Wenn Sie kein Premium Service-Kunde sind, empfiehlt Novell den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu einem Partner, der Ihre Anforderungen am besten erfüllt. +
Premium Service
Ein mehrstufiges Supportprogramm mit höchstem individuellen Service für alle Novell Produkte und Technologien. Premium Service wurde entwickelt, um den reibungslosen und effizienten Betrieb Ihres gesamten Unternehmens sicherzustellen. Zu den Vorteilen dieses Programms gehören Callcenter-Zugang, kurze Reaktionszeiten, Kontoverwaltung, Supporttools und Schulungsangebote. +
IT-Services
Mit Novell IT Services können Sie Kosten verwalten, die Leistung verbessern und sich auf wesentliche Aufgaben konzentrieren. Die Auslagerung Ihrer IT-Services an Novell sorgt für stressfreies IT-Management. Novell IT Services ermöglicht Ihnen die Optimierung des Return on Investment (ROI), die Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Flexibilität Ihrer Systeme sowie die Steigerung der Produktivität. Wir bieten Ihnen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bei der Verwaltung Ihrer Linux- und Novell Produkte sowie Windows-, UNIX- und Solaris-Technologien. +
Weitere Informationen finden Sie unter www.novell.com/support.
Technische Schulungen
Schulung anfordern
Novell kann Ihre Mitarbeiter jederzeit, überall und auf jedem Niveau in allen Aspekten der Novell Technologie schulen. Auf der Grundlage einer Online-Beurteilung Ihrer Kenntnisse bieten Novell und seine Partner Ihnen eine Vielzahl flexibler Schulungsoptionen. Von Nachschlagewerken bis hin zu praktischen, technisch orientierten Kursen sorgt Novell dafür, dass Ihre Mitarbeiter über die erforderlichen Mittel für produktives Arbeiten verfügen.
Wenn Sie eine bestimmte Schulung suchen oder weitere Informationen zu diesen Schulungsoptionen (u. a. individuelle Schulungen vor Ort) wünschen, besuchen Sie einfach die Website www.novell.com/training.
Consulting Services
Beratung anfordern
Von allgemeinen Bewertungen über Migrationsplanung und strategische Richtungsweisung bis hin zu taktischen, produktionsbereiten Implementierungen – Novell Consulting und unsere Partner unterstützen Sie bei der optimalen Nutzung von Novell Lösungen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.novell.com/consulting.
