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Services und Support

Optimale Nutzung von Novell Open Enterprise Server dank Novell Global Services and Support


Technische Support-Services

Ganz gleich, ob Sie einen kleinen Betrieb leiten oder die Abläufe eines internationalen Unternehmens verwalten – bei Novell finden Sie ein Supportangebot für Ihre individuellen Anforderungen. Wir decken eine Vielzahl von Kunden- und Geschäftsanforderungen ab und können die Services und Tools, die Sie für Ihre unternehmenskritischen Systeme brauchen, exakt auf Ihre Anforderungen zuschneiden.

Self-Service

Laden Sie die aktuellsten Patches für Ihr Produkt herunter, durchsuchen Sie die Wissensdatenbank, diskutieren Sie mit anderen Benutzern in den Foren, lesen Sie Tipps, Tricks sowie Fragen und Antworten und profitieren Sie von kostenlosen Tools, mit denen Sie Ihre Investition in Novell Produkte bestmöglich nutzen können. Unsere Support-Website bietet Ihnen alles, was Sie für den Support benötigen.

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Serviceanfragen

Erwerb von Support nach Bedarf. Der telefonische Support sowie die Preise und Geschäftszeiten von Novell sind von Region zu Region verschieden. Eine technische Serviceanfrage wird definiert als Unterstützung bei einem Problem oder einer Frage in Bezug auf die Verwendung oder Installation eines Novell Produkts, unabhängig vom Umfang der Kommunikation.

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Support von Novell Partnern

Da der Großteil des Netzwerksupports für unsere gemeinsamen Kunden von unseren Partnern geleistet wird, betrachten wir diese als Teil unseres Unternehmens. Um sicherzustellen, dass diese Partner nur höchste Qualität liefern, stattet Novell sie mit allen Ressourcen aus, die sie zur Bereitstellung einer erstklassigen Serviceleistung für unsere gemeinsamen Kunden benötigen. Wenn Sie kein Premium Service-Kunde sind, empfiehlt Novell den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu einem Partner, der Ihre Anforderungen optimal erfüllt.

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Premium Service

Ein mehrstufiges Supportprogramm mit höchstem individuellem Service für alle Novell Produkte und Technologien. Premium Service wurde entwickelt, um den reibungslosen und effizienten Betrieb Ihres gesamten Unternehmens zu gewährleisten. Zu den Vorteilen dieses Programms gehören Callcenter-Zugang, kurze Reaktionszeiten, Kontoverwaltung, Supporttools und Schulungsangebote.

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Consulting Services

Von allgemeinen Bewertungen über Migrationsplanung und strategische Richtungsweisung bis hin zu taktischen, produktionsbereiten Implementierungen – Novell Consulting und unsere Partner unterstützen Sie bei der optimalen Nutzung von Novell Lösungen.

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