Novell Operations Center für Servicemessung

Demonstrieren Sie mit Novell Operations Center die Serviceerfüllung.

Reports sind gewissermaßen Grundschulniveau. Die IT-Umgebungen von heute sind den Kinderschuhen allerdings längst entwachsen – sie müssen an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr verwaltet werden.

Derzeit sind Ihre internen Ressourcen wahrscheinlich rund zehn Tage im Monat damit beschäftigt, Service-Level-Reports zusammenzustellen, die im Wesentlichen schon veraltet sind, wenn Sie Ihren Schreibtisch erreichen. Möchten Sie ein höheres Niveau erreichen und ab sofort proaktiv überwachen, zuordnen, analysieren und verwalten? Dann ist Novell Operations Center genau das Richtige für Sie.

Unsere Lösung ermöglicht es IT-Abteilungen, den übrigen Unternehmensbereichen hochwertige Services zu bieten, die auf die geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind. Durch Korrelation von IT- und Geschäftsdaten bietet Ihnen Novell Operations Center in Echtzeit einen realistischen Einblick in Ihre wichtigsten Geschäftsservices und Anwendungen.

---

Service-Level-Management

Wenn Sie sich allein auf Reports verlassen, können Sie lediglich reagierend eingreifen. Für ein echtes strategisches Service-Level-Management benötigen Sie sowohl Live-Daten als auch Verlaufsanalysen. Auf der Grundlage Ihrer geschäftlichen Ziele überwacht und verwaltet Novell Operations Center die Leistung in Echtzeit und benachrichtigt Sie, bevor die Service-Levels sinken. Trendanalysen aus Verlaufsdaten bieten Anhaltspunkte für die zukünftige Ressourcennutzung, -verwaltung und -optimierung.

---

Service-Level-Agreements

Wussten Sie schon, dass es in 75 Prozent der Unternehmen SLAs zwischen der IT-Abteilung und den Benutzern aus anderen Bereichen gibt? Novell Operations Center integriert Geschäftskontext und Priorisierungsregeln im Rahmen von Analyseaktivitäten und bringt dadurch IT- und Geschäftsziele in Einklang. Dabei werden auch Faktoren wie Geschäftskalender und der Wert bzw. das Volumen von Transaktionen berücksichtigt. So können Sie Ihre begrenzten Ressourcen schwerpunktmäßig für die potenziellen Ereignisse einsetzen, die sich am stärksten auf Ihr Unternehmensergebnis auswirken würden.

---

Service-Dashboards

Die Dashboards von Novell Operations Center verwandeln komplizierte technische Daten in leicht verständliche Informationen, die sich gewinnbringend umsetzen lassen. In den Live-Dashboards werden komplexe, heterogene Backend-Datenquellen erfasst und konsolidiert, sodass Benutzer einen guten Überblick erhalten, gleichzeitig aber auch Einzeldaten betrachten können. Da Benutzer Ihre Dashboards selbst konfigurieren, werden ihnen nur die gewünschten Informationen angezeigt – zum jeweils gewünschten Zeitpunkt.

---

Realistischer Überblick

Verschaffen Sie sich ein zuverlässiges Bild der Service-Levels, indem Sie die Technologie an Ihren Geschäftszielen ausrichten.

• Echte Lösungen in Echtzeit: Wenn Ihre Service-Levels auf monatlichen Problemberichtsanalysen basieren, lassen sich die IT-Abläufe nicht schnell genug anpassen, um SLA-Verstöße zu verhindern. Herkömmliche Trendanalysen aus Verlaufsdaten bilden die Realität nicht vollständig ab. Novell Operations Center für Servicemessung integriert Verlaufsdaten in Echtzeitanalysen, sodass Sie einen uneingeschränkten Überblick über Ihre Umgebung erhalten.
  
  
• Live-Analysen: Beurteilen Sie die Compliance mithilfe von Novell in Echtzeit. Durch eine automatisierte regelbasierte Überwachung werden die mit manuellem Reporting verbundenen Fehler und Kosten reduziert. Da der gesamte Backend-Datenstrom von der Lösung analysiert wird, profitieren Sie von umfassender Flexibilität – Sie können die Serviceverfügbarkeit wahlweise im Zusammenhang mit einer einzelnen Servicelevel-Zielvorgabe oder im Zusammenhang mit einem ganzen Service-Level-Agreement betrachten.
  
  
• Frühzeitige Warnung bei SLA-Compliance-Verstößen: Mithilfe von Novell Operations Center kann Ihre IT-Abteilung Sie benachrichtigen, bevor bei den Endbenutzern Service-Level-Probleme auftreten. Durch ein integriertes Frühwarnsystem werden Benutzer in der IT-Abteilung über eine schlichte, direkte Mitteilung in einem Popup-Fenster auf dem Desktop oder PDA benachrichtigt. Diese Mitteilungen liefern den Empfängern die benötigten Informationen, um unmittelbar handeln zu können, ohne erst Unmengen von alarmierenden, verwirrenden und irrelevanten Daten durchsuchen zu müssen.