Um was geht es bei der Ankündigung?

SAP und Novell bauen ihre Zusammenarbeit aus und bieten Kunden, die ihre SAP-Anwendungen auf SUSE Linux Enterprise Server von Novell betreiben, eine neue gemeinsame Supportlösung an. Kunden, die ihre SAP-Anwendungen auf SUSE Linux Enterprise Server betreiben, können jetzt auf eine einzige Supportanlaufstelle zugreifen, die für die Betreuung ihrer gesamten Infrastruktur zuständig ist. So sinken Komplexität und Gesamtbetriebskosten. Bei SUSE Linux Enterprise Server mit Priority-Support für SAP-Anwendungen handelt es sich um ein Maintenance- und Supportpaket, das über SAP Solution Manager in die globale SAP-Supportstruktur für das Management des gesamten Lebenszyklus von SAP-Anwendungen eingebunden wird.

Welche Vorteile ergeben sich dadurch für Kunden?

Kunden, die ihre SAP-Anwendungen unter SUSE Linux Enterprise Server betreiben, erhalten den Support für ihre SAP-Infrastruktur – vom Betriebssystem bis hin zur Anwendung – ab jetzt aus einer Hand. So verringert sich die Komplexität, und die Gesamtbetriebskosten für ihre SAP-Investition sinken. Die Kunden erhalten nun integrierten und nahtlosen Support sowohl für ihr Linux-Betriebssystem als auch für ihr SAP-System.

Darüber hinaus werden Novell und SAP die Leistung, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit von SUSE Linux Enterprise Server für die SAP Application Suite gemeinsam weiter optimieren.

Wie sieht dieser neue Service – SUSE Linux Enterprise Server mit Priority-Support für SAP-Anwendungen – im Detail aus?

Für SAP-Kunden, die SUSE Linux Enterprise Server mit Priority-Support für SAP-Anwendungen erwerben, ergeben sich enorme Vorteile, u. a. durch den integrierten und nahtlosen Kundensupport beider Unternehmen sowie optimierte Anwendungs- und Betriebssystemstacks.

Die Elemente des Supportservice:

• Kunden erwerben eine Subscription für SUSE Linux Enterprise Server von Novell, die integrierte Hochverfügbarkeitstechnologien sowie Xen-Virtualisierung umfasst – beides speziell auf SAP ausgerichtet.
• Kunden erwerben eine Subscription für den Priority-Support und erhalten dadurch Anspruch auf:
  • Support rund um die Uhr
  • unbegrenzte Serviceanfragen
  • Support per Telefon und eMail (Maximale Antwortzeit von 1 Stunde bei Telefonanfragen und 4 Stunden bei eMail-Anfragen)
  • SUSE Linux Enterprise Server Fundamentals Training Kit 3071 (im Wert von 495 US-Dollar)
  • Nahtlose Nutzung von SAP-Systemen (SAP Service Market Place / Telephone / SAP Solution Manager)

Wie sieht die 90-Tage-Promotion zur Einführung im Detail aus?

SAP und Novell wollen ihre Kunden anregen, diese neue Vereinbarung zu nutzen. Aus diesem Grund haben sie ein 90 Tage gültiges Angebot für SUSE Linux Enterprise Server mit Priority-Support für SAP-Anwendungen ausgearbeitet. Diese Promotion umfasst folgende Elemente:

• Einen Rabatt in Höhe von 50 Prozent für Bestandskunden von SAP und SUSE Linux Enterprise, deren Server mit SAP-Anwendungen durch Standard- oder Basic-Support abgedeckt sind und die ein Upgrade auf das neue Angebot vornehmen wollen. Dieser Rabatt gilt nur für das erste Jahr. Nach dem ersten Jahr kostet die Verlängerung für SUSE Linux Enterprise Server mit Priority-Support für SAP-Anwendungen den regulären Preis.
• Einen Rabatt in Höhe von 15 Prozent für SAP-Bestandskunden und Neukunden von SUSE Linux Enterprise Server. Dieser Rabatt gilt nur für das erste Jahr. Nach dem ersten Jahr kostet die Verlängerung den normalen SAP-Preis.
• Diese 90-Tage-Promotion schließt derzeit Installationen der zSeries aus.

Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Promotion-Datenblatt, das unter www.novell.com/sapsupport zum Download zur Verfügung steht.

Wie können Kunden den Service erwerben?

Zum Erwerb einer Subscription für SUSE Linux Enterprise Server mit Priority-Support für SAP-Anwendungen werden Kunden von SAP an Novell verwiesen. Dieses neue Angebot von Novell ist speziell für SAP-Kunden konzipiert. Der Service deckt nur Linux-Server ab, die als Host für eine Komponente der SAP-Infrastruktur fungieren. Derzeit kann die Subscription ausschließlich über das Online-Portal unter www.novell.com/sapsupport erworben werden. Weitere Kaufmöglichkeiten direkt von Novell oder über unsere Partner werden in Zukunft verfügbar und bei Gelegenheit bekannt gegeben.

Wie wirkt sich diese Vereinbarung auf die technische Zusammenarbeit von SAP und Novell aus?

Die Vereinbarung ist das Ergebnis der langjährigen technischen Zusammenarbeit von SAP und Novell. SUSE gehörte zu den ersten Mitgliedern des SAP Linux Lab. SUSE Linux Enterprise ist die einzige Linux-Distribution, deren Implementierung der Xen-Virtualisierung für SAP-Anwendungen validiert ist und die eine zertifizierte Hochverfügbarkeitslösung für SAP darstellt.

Novell und SAP planen, SUSE Linux Enterprise Server für SAP-Anwendungsplattformen gemeinsam weiter zu optimieren, z. B. für SAP NetWeaver, die Datenbank SAP MaxDB und die SAP Business Suite. Die Kombination von SAP Business Suite und SUSE Linux Enterprise Server ermöglicht die durchgängige Verwaltbarkeit von SAP-Anwendungen in gemischten, Open Source- und kommerziellen Softwareumgebungen. Darüber hinaus bekräftigen SAP und Novell ihr Ziel, die Interoperabilität ihrer Software generell zu verbessern.

Inwiefern beeinflusst diese Vereinbarung die Geschäftsbeziehung zwischen SAP und Novell?

Diese Vereinbarung stärkt die bereits engen Beziehungen zwischen SAP und Novell. SAP empfiehlt nun jenen Unternehmen, die SAP unter Linux einsetzen wollen, SUSE Linux Enterprise Server offiziell als bevorzugte Plattform. SAP wird dieses Angebot über seine vielfältigen Marktzugänge anbieten und seine Linux-Kunden darin bestärken, eine Supportvereinbarung mit Novell zu unterzeichnen. Zur Förderung dieses Angebots finanzieren die Unternehmen ein gemeinsames Marketingprogramm, mit dem in der SAP-Community Werbung für die Supportlösung gemacht werden soll. Novell wird außerdem einen Teil seines Vertriebspersonals exklusiv für SAP-Lösungen abstellen.

Warum hat sich SAP dafür entschieden, diese Vereinbarung mit Novell einzugehen?

Hauptziel ist ein besserer Service für die Kunden. SAP schließt diese Vereinbarung mit Novell ab, damit seine Kunden neben dem klassenbesten Support, den SAP für die Anwendungssuite bietet, auch klassenbesten Support für ihr Betriebssystem erhalten. Mit dieser Vereinbarung setzt SAP das Bestreben fort, jenen Kunden, die Open Source- und kommerzielle Software auf der Grundlage offener Standards betreiben, Mehrwert zu bieten. Zudem soll diese Vereinbarung die Attraktivität von Linux für SAP-Anwendungen erhöhen.