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IT-Service-Paket
für Ihr Unternehmen

Service Desk ist für zehn ITIL-Prozesse von Pink Verify zertifiziert.

Highlights

Wir stellen vor: ZENworks

ZENworks 11 SP4 ist leistungsfähiger und bietet optimierte Tools für die ZENworks 11-Plattform, darunter den Micro Focus Service Desk, um Compliance- und Audit-Herausforderungen besser zu meistern, Aufgaben zu vereinfachen und die Produktivität der Mitarbeiter zu bewahren.

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Fünf überzeugende Gründe, warum Sie Service Desk nutzen sollten

Mit dieser Lösung verbessern Sie nicht nur Ihr Servicemanagement, sondern Ihr gesamtes Umfeld.

Schutzhelm-Symbol

Schaffung einer produktiven Service-Umgebung mit schnellen Reaktionszeiten

Steigen Sie von einem reaktiven auf einen proaktiven Ansatz um, indem Sie im gesamten Unternehmen hochwertige Managed Services bereitstellen.

Zielscheiben-Symbol

Ausrichtung der IT-Services auf die Geschäftsanforderungen

Stellen Sie sicher, dass Ihre IT-Services, -Abläufe und -Vorgaben auf die strategischen Geschäftsanforderungen und Ziele Ihres Unternehmens ausgerichtet sind.

Krawatten-Symbol

Geschäftliche Vorteile dank IT

Nutzen Sie Ihre IT-Assets, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter sowie die Rentabilität und den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern.

Bohrfeld-Symbol

Nutzung der Vorteile von ITIL v3

Sorgen Sie in sämtlichen Infrastruktur- und Support-Services für die Einführung von Best Practices.

Alle Funktionen von Service Desk anzeigen

Anwenderberichte (teilw. nur in engl. Sprache verfügbar)

Northern Devon Healthcare NHS Trust Logo
Northern Devon Healthcare NHS Trust

Dank Service Desk hat Northern Devon Healthcare NHS Trust seine IT-Support-Prozesse in Übereinstimmung mit den Best-Practices der ITIL (Information Technology Infrastructure Library) transformiert und gleichzeitig die Effizienz seiner Mitarbeiter gesteigert.

Milano Serravalle – Milano Tangenziali S.p.A. Logo
Milano Serravalle – Milano Tangenziali S.p.A.

Mit Service Desk hat Milano Serravalle seinen Service für die Benutzer verbessert und kann nun sein Augenmerk auf alle Aspekte der Service-Bereitstellung richten, die Einhaltung von SLAs sicherstellen und nahezu alle Aufgaben von einem zentralen Kontrollpunkt aus steuern. Das eindrucksvolle Ergebnis: Zeitersparnisse von rund 80 Prozent.

Dürr Dental Gruppe
Dürr Dental Gruppe

Dank Service Desk kann die Dürr Dental Gruppe technische Probleme jetzt viel schneller lösen. Die einfach zu bedienende Schnittstelle ermöglicht es, den Fortschritt sämtlicher Anfragen einfach zu dokumentieren bzw. nachzuverfolgen und somit erhebliche Zeit bei den jährlichen Audits einzusparen. Dürr Dental implementierte Service Desk in nur drei Tagen als virtuelle Appliance innerhalb der bereits vorhandenen VMware ESX-Infrastruktur.

Holmesglen
Holmesglen

Holmesglen wollte seinen IT-Support modernisieren und straffen und implementierte daher Service Desk im Rahmen eines umfassenderen Projekts, durch das mehrere Technologien über drei Jahre hinweg eingeführt wurden. Die neue Lösung bietet intuitive Self-Service-Portale, durch die Benutzer schneller und einfacher Support erhalten und IT-Mitarbeiter mit weniger Aufwand mehr Unterstützung leisten können.

Universität Uppsala
Universität Uppsala – Anwenderbericht

Aufgrund ihrer dezentralisierten IT-Umgebung, bei der jeder Campus eigene Lösungen für die Endgeräteverwaltung implementieren musste, stand die Universität Uppsala vor einer großen Herausforderung im Hinblick auf das Asset-Management.

IL SOLE 24 ORE
IL SOLE 24 ORE

IL SOLE 24 ORE, eine der führenden Zeitungen Europas, ersetzte zwei separate Service-Management-Lösungen durch Service Desk, um die eigenen Service-Management-Prozesse zu vereinfachen bzw. zu integrieren, die Einhaltung von SLAs mit den wichtigsten Sponsoren zu gewährleisten und den Benutzern einen hochwertigen Service zu bieten.

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Auszeichnungen

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Pink Verify

Service Desk wurde objektiv bewertet und bezüglich ITIL-Terminologie, Definitionen, Funktionalität, Integration und Workflow-Anforderungen für die nachfolgenden 10 ITIL-Prozesse zertifiziert.

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Partner

ENGL
ENGL

Hier erfahren Sie mehr über die Implementierungslösungen von ENGL für Windows-Betriebssysteme unter ZENworks.

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