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Novell Service Desk: Incident Management im Vergleich zu Service Management

Welche Novell Service Desk-Lösung ist für Ihre Anforderungen am besten geeignet?

Merkmal Novell Service Desk for Incident Management Novell Service Desk for ITIL Service Management

ITIL-Prozess

Incident Management Ja Ja
Request Fulfilment Nein Ja
Problem Management Nein Ja
Change Management Nein Ja
Knowledge Management Ja Ja
Service Level Management Nur SLA Ja
Service Catalogue Nein Ja
Service Portfolio Nein Ja
Financial Management Nein Ja
Release Management Nein Ja
Deployment Management Nein Ja
CMDB Ja Ja
Reporting Ja Ja
Integration in ZENworks
(Asset-Synchronisierung/Remote-Management und Bundle-Zuweisung)
Ja Ja
E-Mail-Verarbeitung Ja Ja
Portal für eine unbegrenzte Zahl von Endbenutzern Ja Ja
AD/LDAP/eDirectory – Authentifizierung und Synchronisierung Ja Ja
Native iOS-Anwendung verfügbar Ja Ja
Integration von Drittanbietern über Webservices Ja Ja

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