Novell Service Desk: Incident Management im Vergleich zu Service Management
Welche Novell Service Desk-Lösung ist für Ihre Anforderungen am besten geeignet?
| Merkmal | Novell Service Desk for Incident Management | Novell Service Desk for ITIL Service Management |
|---|---|---|
ITIL-Prozess |
||
| Incident Management | Ja | Ja |
| Request Fulfilment | Nein | Ja |
| Problem Management | Nein | Ja |
| Change Management | Nein | Ja |
| Knowledge Management | Ja | Ja |
| Service Level Management | Nur SLA | Ja |
| Service Catalogue | Nein | Ja |
| Service Portfolio | Nein | Ja |
| Financial Management | Nein | Ja |
| Release Management | Nein | Ja |
| Deployment Management | Nein | Ja |
| CMDB | Ja | Ja |
| Reporting | Ja | Ja |
| Integration in ZENworks (Asset-Synchronisierung/Remote-Management und Bundle-Zuweisung) |
Ja | Ja |
| E-Mail-Verarbeitung | Ja | Ja |
| Portal für eine unbegrenzte Zahl von Endbenutzern | Ja | Ja |
| AD/LDAP/eDirectory – Authentifizierung und Synchronisierung | Ja | Ja |
| Native iOS-Anwendung verfügbar | Ja | Ja |
| Integration von Drittanbietern über Webservices | Ja | Ja |