Novell Home

Service Desk: Incident Management im Vergleich zu Service Management

Welche Service Desk-Lösung ist für Ihre Anforderungen am besten geeignet?

Merkmal

Service Desk for Incident Management

Service Desk for ITIL Service Management

ITIL-Prozess

Incident Management Ja Ja
Bearbeitung von Anfragen Nein Ja
Problem Management Nein Ja
Change Management Nein Ja
Configuration Management Ja Ja
Knowledge Management Ja Ja
Service Level Management Ja Ja
Service Catalogue Nein Ja
Service Portfolio Nein Ja
Financial Management Nein Ja
Release Management Nein Ja
Deployment Management Nein Ja
CMDB Ja Ja
Reporting Ja Ja
Generic Request Ja Ja
Ausfälle Nein Ja
Workflows Single Unbegrenzt
Workflow Editor Ja Ja
Suchmaschine Ja Ja
Portalanpassung Ja Ja
Schnellaufrufe Ja Ja
Umfragen Ja Ja
Chat Ja Ja
Kalenderunterstützung Ja Ja
Audit-Protokoll Ja Ja
Genehmigung durch Line Manager Nein Ja
OLAs, Underpinning Contracts Nein Ja
Integration in ZENworks
(Asset-Synchronisierung/Remote-Management und Bundle-Zuweisung)
Ja Ja
E-Mail-Verarbeitung Ja Ja
Portal für eine unbegrenzte Zahl von Endbenutzern Ja Ja
AD/LDAP/eDirectory – Authentifizierung und Synchronisierung Ja Ja
Native Android-Anwendung verfügbar Ja Ja
Native iOS-Anwendung verfügbar Ja Ja
Integration von Drittanbietern über Webservices Ja Ja
Single Sign‧‑on Ja Ja
Option für Passwort-Self-Service Ja Ja
Intelligente Technikerzuweisungen Ja Ja
Elementbeziehungen Ja Ja
Skalierbarkeit Unbegrenzt Unbegrenzt

© Micro Focus