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Wissensmanagement

Effiziente Generierung, Veröffentlichung und Weitergabe von Wissen

Wissensmanagement bildet die Grundlage für einen zuverlässigen Helpdesk. Novell Service Desk stellt Prozesse für die Generierung, Veröffentlichung und Weitergabe von Wissen bereit, mit denen Sie den Zeitrahmen für die Bearbeitung von Anfragen verkürzen, die Zufriedenheit der Benutzer gewährleisten und ihnen Tools für die eigenständige Behebung von Problemen an die Hand geben. Wissensmanagement bietet die folgenden Vorteile:

  • Zugriff auf häufig gestellte Fragen und Artikel in der Wissensdatenbank basierend auf der Rolle und dem Status des Benutzers
  • Echtzeit-Umwandlung der für einen Vorfall erarbeiteten Lösung in einen Wissensdatenbank-Artikel
  • Verwaltung des Genehmigungsprozesses für alle Artikel
  • Informationssuche anhand professioneller Suchtools sowie benutzerspezifische Anpassung von Ansichten
  • Verwaltung und Sortierung von Wissensdatenbank-Artikeln und häufig gestellten Fragen nach Thema oder Anzahl der Anfragen
  • Erstellung eines Auditprotokolls aller Artikel
  • Change-Management: Novell Service Desk bietet leistungsstarke Funktionen für das Change-Management zur Analyse der mit Änderungen verbundenen Risiken und zur Minimierung von Geschäftsunterbrechungen. Weitere Informationen
  • Schaffung einer produktiveren Service-Umgebung mit schnellen Reaktionszeiten: Dank der Novell Service Desk-Software wird der durchschnittliche Zeitaufwand für die Problembehebung (MTTR, Mean Time To Repair) reduziert, und die Service-Management-Umgebung wird durch die Straffung und Automatisierung von Service-Desk-Funktionen kontinuierlich verbessert. Weitere Informationen

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