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Schaffung einer produktiven Service-Umgebung mit schnellen Reaktionszeiten

Schaffung einer produktiven Service-Umgebung mit schnellen Reaktionszeiten

Reduzierung des durchschnittlichen Zeitaufwands für die Problembehebung (MTTR, Mean Time To Repair) und Verbesserung der Service-Management-Umgebung durch Straffen und Automatisieren von Service-Desk-Funktionen

Mit Novell Service Desk-Software profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

  • Zuverlässiger und flexibler Support über ein Self-Service-Portal für Provisioning, Selbsthilfe und Anfragenverwaltung
  • Optimierung und Durchsetzung von Prozessen anhand von Vorlagen, über die IT-Analysten Best Practices für das Change- und Vorfallmanagement erhalten
  • Verkürzung des Zeitrahmens für die Problembehebung durch die engere Zusammenarbeit von Abteilungen innerhalb des Unternehmens und die einfache Bereitstellung von Informationen zu Vorfällen, Problemen, Änderungen und Assets über eine zentrale Konsole
  • Verknüpfung von Prozessen und Aktivitäten über verschiedene Novell Lösungen hinweg
  • Ankurbelung des Geschäfts, Steigerung des Umsatzes und Erhöhung der Rentabilität und Produktivität durch bessere und effizientere IT-Services
  • Sensibilisierung von IT-Supportmitarbeitern in Bezug auf Geschäftsabläufe und die Bedeutung der von ihnen bereitgestellten Services
  • Reduzierung der allgemeinen Verwaltungs- und Supportkosten und somit Senkung der Gesamtbetriebskosten
  • Geschäftliche Vorteile dank IT: Sorgen Sie mit Novell Service Desk-Managementsoftware dafür, dass Ihre IT-Abteilung einen störungsfreien Betrieb, niedrigere Kosten, einen höheren Umsatz und ein besseres Image gewährleisten kann. Weitere Informationen
  • Ausrichtung der IT-Services auf die Geschäftsanforderungen: Novell Service Desk hilft Ihnen und Ihren Abteilungsleitern bei der optimalen Ausrichtung der IT-Services auf die Geschäftsanforderungen und Ziele des Unternehmens. Weitere Informationen

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