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Services und Support

Profitieren Sie vom erstklassigen Service und Support von Novell für die ZENworks 11-Produktreihe.


Technical Support Services

Ob Sie nun einen kleinen Betrieb leiten oder die Abläufe eines internationalen Unternehmens verwalten – bei Novell finden Sie ein Supportangebot für Ihre individuellen Anforderungen. Wir decken eine Vielzahl von Kunden- und Geschäftsanforderungen ab und können die Services und Tools, die Sie für Ihre unternehmenskritischen Systeme brauchen, exakt auf Ihre Anforderungen zuschneiden.

Novell bietet verschiedene flexible Supportoptionen für die gesamte ZENworks-Umgebung an, darunter:

Self-Service

Laden Sie die aktuellen Patches für Ihr Produkt herunter, durchsuchen Sie die Wissensdatenbank, diskutieren Sie mit anderen Benutzern in den Foren, lesen Sie Tipps, Tricks sowie Fragen und Antworten und profitieren Sie von kostenlosen Tools, mit denen Sie Ihre Investition in Novell Produkte bestmöglich nutzen können. Unsere Support-Website bietet Ihnen alles, was Sie für den Support benötigen.

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Serviceanfragen

Erwerb von Support nach Bedarf. Der Telefonsupport sowie die Preise und Geschäftszeiten von Novell sind von Region zu Region verschieden. Eine technische Serviceanfrage wird definiert als Unterstützung bei einem Problem oder einer Frage in Bezug auf die Verwendung oder Installation eines Novell Produkts, unabhängig vom Umfang der Kommunikation.

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Support von Novell Partnern

Da der Großteil des Netzwerksupports für unsere gemeinsamen Kunden von unseren Partnern geleistet wird, betrachten wir diese als Teil unseres Unternehmens. Um sicherzustellen, dass unsere Partner nur höchste Qualität liefern, stattet Novell sie mit allen Ressourcen aus, die sie zur Bereitstellung einer erstklassigen Serviceleistung für unsere gemeinsamen Kunden benötigen. Wenn Sie kein Premium Service-Kunde sind, empfiehlt Novell den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu einem Partner, der Ihre Anforderungen optimal erfüllt.

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Premium Service

Ein mehrstufiges Supportprogramm mit höchstem individuellem Service für alle Novell Produkte und Technologien. Premium Service wurde entwickelt, um den reibungslosen und effizienten Betrieb Ihres gesamten Unternehmens zu gewährleisten. Zu den Vorteilen dieses Programms gehören Callcenter-Zugang, kurze Reaktionszeiten, Kontoverwaltung, Supporttools und Schulungsangebote.

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Weitere Informationen finden Sie unter www.novell.com/support.


Technische Schulungen

Angesichts unserer mehr als 500 autorisierten Trainingspartner und unserer im Außendienst tätigen Schulungsleiter bieten wir garantiert eine Schulung zum Thema Endpoint-Management, die auf Ihr Budget und Ihren Zeitplan zugeschnitten ist. Folgende Angebote sind verfügbar:

Certified Novell ZENworks Administrator

Werden Sie zertifizierter Novell ZENworks Administrator.

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Novell ZENworks Configuration Management Administration

Sie kennen Novell ZENworks noch nicht? In diesem Einführungskurs erfahren Sie alles über die Installation, Verwendung und Verwaltung von ZENworks Configuration Management.

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Novell Technical Training: Novell ZENworks Configuration Management Advanced Administration

Machen Sie sich mit fortgeschrittenen Aufgaben vertraut, beispielsweise der Migration von ZENworks Desktop Management auf ZENworks Configuration Management.

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Advanced Technical Training: Novell ZENworks Asset Management

Erfahren Sie, wie Sie mit ZENworks Asset Management Ihre Bestandsaufnahme automatisieren und Nutzungsberichte über Hardware und Software erstellen können.

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Advanced Technical Training: Novell ZENworks Patch Management

In diesem praxisorientierten Kurs lernen Sie, wie Software- und Sicherheitspatches im gesamten Unternehmen problemlos bereitgestellt werden.

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Novell Technical Training: Novell ZENworks Endpoint Security Management Advanced Administration

Machen Sie sich mit der sicheren Verwaltung von SmartPhones, Notebooks, MP3-Playern, USB-Sticks und anderen Geräten über effiziente Endpoint Management-Richtlinien vertraut.

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Advanced Technical Training: Novell ZENworks Linux Management

Lernen Sie, wie Sie mit ZENworks Linux Management die Verwaltung Ihrer Linux-Server und -Workstations vereinfachen.

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On-Demand-Schulungen

Wenn Sie über einen Breitband-Internetzugang verfügen, können Sie jederzeit und überall auf Endpoint-Management-Schulungen zugreifen.

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Individuelle Schulungen vor Ort

Sind Sie auf der Suche nach einer auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Schulung zum Thema Endpoint-Management? Wir bieten maßgeschneiderte Vor-Ort-Schulungen für Ihr Unternehmen.

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Weitere Informationen finden Sie unter www.novell.com/training


Consulting Services

Nutzen Sie die fundierte Erfahrung der IT-Consulting-Experten von Novell und unserer Partner bei der Implementierung Ihrer Novell Endpoint Management-Lösung. Wir verfügen über die Kenntnisse und Best Practices zur Bewältigung komplexer Herausforderungen und stehen Ihnen in allen Phasen zur Seite – von der Planung bis zur Implementierung. Dadurch können Sie Risiken senken, und Ihre Investitionen machen sich noch schneller bezahlt.

Weitere Informationen finden Sie unter www.novell.com/consulting.

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