IT-Servicemanagement
CIOs verwenden immer mehr Zeit darauf, IT-Systeme an Geschäftsprozesse anzupassen. Dabei stellt insbesondere die Überwachung, Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Services für die verschiedenen Geschäftsbereiche eine große Herausforderung dar. Im Zuge des Wachstums eines Unternehmens wird es zunehmend wichtiger für IT-Manager, sämtliche Anfragen aus dem gesamten Unternehmen zentral zu verwalten, um redundante Aufgaben und unbearbeitete Anfragen zu vermeiden. Darüber hinaus müssen Anfragen innerhalb der in den SLAs vereinbarten Zeit kategorisiert, eskaliert und abgeschlossen werden, um Unterbrechungen der Geschäftstätigkeit und Produktivitätseinbußen zu minimieren. Unternehmen sind außerdem ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten zur optimalen Nutzung ihrer IT-Investitionen sowie zur Standardisierung, Automatisierung und Verbesserung von Prozessen. Die effektive Verwaltung der IT-Servicebereitstellung ist der einfachste Weg zur Verbesserung der Geschäftsleistung und ermöglicht es, wichtige IT-Ressourcen für Aktivitäten mit größerem Wertschöpfungspotenzial freizugeben.
Novell Endpoint Management-Lösungen bieten eine identitätsbasierte, integrierte Plattform für die Automatisierung von Best Practices aus dem Bereich IT-Servicemanagement sowie für deren Anpassung an die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens. Mit unserer Lösung erhalten Sie eine zentrale Konsole zur Überwachung, Verwaltung und Bearbeitung aller Anfragen aus den verschiedenen Geschäftsbereichen und können schnell den Normalbetrieb für Ihre Endbenutzer wiederherstellen. Die Novell Endpoint Management-Lösungen verfügen über integrierte Prozesse auf der Grundlage von ITIL-Best-Practices für die Behebung von Fehlern und Problemen sowie für die Kontrolle von Änderungen. Darüber hinaus bietet unsere Lösung viele weitere Vorteile: Der Zeitrahmen für die Bearbeitung von Anfragen wird reduziert, Abteilungen innerhalb des Unternehmens werden enger miteinander verbunden, und Informationen zu Vorfällen, Problemen, Änderungen und Assets werden über eine zentrale Konsole zugänglich gemacht. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, die Produktivität Ihrer Endbenutzer zu gewährleisten. Überdies können Sie mit unserer Lösung die IT-Kosten senken und gleichzeitig die Servicelevel verbessern, indem Sie Prozesse anhand von Vorlagen optimieren, die auf Best Practices für Änderungs- und Vorfallmanagement beruhen und so die Wiederholbarkeit im Unternehmen fördern. Novell Service Desk besitzt zudem die ITIL v3-Zertifikation und ist damit vielen Produkten anderer Anbieter einen Schritt voraus.
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