Übersicht
Gothaer Systems verwaltet in seiner Funktion als IT-Service-Provider der Gothaer-Versicherungsgruppe die Data Center, Server und Netzwerkinfrastruktur des Unternehmens sowie die Desktop- Workstations von mehr als 6.000 Benutzern. Gothaer Systems beschäftigt 700 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von über 150 Mio. Euro.
Herausforderung
Die Gothaer-Gruppe plante die Einführung einer neuen eBusiness-Plattform zur Verbesserung des Kundendienstes und der Geschäftsefizienz. Das neue System sollte Kunden schnellen Online-Zugang zu Informationen geben.
"Um diese Online-Services bereitzustellen, mussten wir rund um die Uhr Verfügbarkeit gewährleisten – nicht nur für die neuen Webserver, sondern auch für alle Kern- systeme, auf denen die eBusiness-Plattform basiert", erklärt Thomas Werner, Teamleiter für Systems Management bei Gothaer Systems. "Unsere vorhandenen Kontroll- systeme benachrichtigten uns zwar über Systemausfälle, enthielten aber keine Informationen zu den Abhängigkeiten. Was das Identiizieren und Beheben von Problemen schwierig machte."
Angesichts der fast 750 Server mit Oracle, IBM DB2, Microsoft SQL Server, WebSphere Application Server und anderen eigenen Applikationen, die auf einer heterogenen Mischung aus Windows-, Linux- und UNIX- Betriebssystemen ausgeführt werden, musste Gothaer Systems eine vielseitige, zentralisierte Überwachungslösung inden, die diese verschiedenen Umgebungen handhaben kann.
Lösung
Gothaer Systems begann unter Berücksichtigung dieser Anforderungen mit der Bewertung der Überwachungslösungen führender Anbieter und nahm drei in die engere Auswahl: IBM, BMC und Novell.
Mit Novell Business Service Manager erkennen wir auf einen Blick, was das Problem ist und welche Systeme betroffen sind. Dadurch, dass wir die Abhängig- keiten zwischen den Systemen verstehen, ist die Diagnose und Behebung von Problemen viel einfacher. Dies wiederum bedeutet höhere Verfügbarkeit und besseren Kundenservice.— Thomas Werner
Teamleiter, Systems Management, Gothaer Systems
"Für jede Lösung musste ein Machbarkeitsnachweis in der Gothaer Systems-Umgebung erstellt werden", so Werner. "Wir wollten herausinden, welches Produkt unsere Anforderungen am besten erfüllt und wie schwierig sich Installation, Verwendung und Wartung gestalten würden. Beim Machbarkeitsnachweis überzeugte die Lösung von Novell, weil sie unserer Vorstellung von Business Service Management am besten entsprach."
Novell Business Service Manager hob sich zudem aufgrund seiner zahlreichen vorkonigurierten Funktionen aus der Liste der Mitbewerber hervor. Die Software ließ sich einfach installieren und bot fortschrittliche Tools für die Zuordnung der gesamten Infrastruktur und die Aufschlüsselung der Abhängigkeiten zwischen den Systemen.
"Das Gute an der Novell Lösung ist, dass sich die Tools so einfach verwenden lassen", freut sich Werner. "Wir merkten bereits beim Machbarkeitsnachweis, dass die Zuordnung unserer Infrastruktur – eine unglaublich komplexe Aufgabe – mit Novell Business Service Manager deutlich schneller vonstattengehen würde als mit anderen auf dem Markt erhältlichen Lösungen."
Novell unterstützte das Team von Gothaer Systems dabei, Novell Business Service Manager anzupassen, zu installieren und zu konigurieren. Das Projekt dauerte ein Jahr und lief parallel zur Entwicklung der neuen eBusiness-Plattform ab. Die intern als "produktionsorientierte Monitoring" bezeichnete Lösung wurde zunächst nur für die neuen Systeme eingesetzt, dann aber schrittweise auf die restliche Infrastruktur ausgeweitet.
"Die Zusammenarbeit von Novell und unserem internen Team klappte hervorragend, insbesondere in Sachen Projektmanagement", so Werner. "Durch die geschickte Priorisierung des Rollout konnten wir bereits mehr als 70 Prozent unserer Systeme auf die neue Überwachungsumgebung umstellen und waren in der Lage, die neue eBusiness-Plattform termingerecht in Betrieb zu nehmen."
Ergebnisse
Mit Novell Business Service Manager verfügt Gothaer Systems nun über ein einziges, zentrales System, mit dem die komplexe, heterogene Infrastruktur in nahezu Echtzeit überwacht werden kann. Bei Problemen mit der Hardware, dem Betriebssystem oder einer Anwendung wird das IT-Team benachrichtigt.
"Statt Benachrichtigungen von verschiedenen Systemen zu erhalten und umfangreiche Dokumente auf mögliche Zusammenhänge durchforsten zu müssen, erkennen wir mit Novell Business Service Manager sofort, wo das Problem liegt und welche Systeme betroffen sind", freut sich Werner. "Dadurch, dass wir die Abhängigkeiten zwischen den Systemen verstehen, ist die Diagnose und Behebung von Problemen viel einfacher. Dies wiederum bedeutet höhere Verfügbarkeit und besseren Kundenservice."
Ohne Novell Business Service Manager hätten wir die Anforderungen der eBusiness-Strategie unseres Unternehmens nicht erfüllen können. Es wäre schlicht und einfach nicht möglich gewesen, unsere eBusiness-Systeme auf die Qualität der Services hin zu überwachen. Mit Novell Business Service Manager können wir IT-Infrastrukturprobleme in nahezu Echtzeit auf efiziente und präzise Weise erkennen und diagnostizieren.— Thomas Werner
Teamleiter, Systems Management, Gothaer Systems
Die neue eBusiness-Plattform muss rund um die Uhr für die Kunden verfügbar sein. Novell Business Service Manager hat daher entscheidenden Anteil am Erfolg der Online- Strategie des Unternehmens. Allerdings hat Gothaer Systems auch bei Systemen, die nicht Teil der Online-Lösung sind, Vorteile festgestellt.
"Ohne Novell Business Service Manager hätten wir die Anforderungen der eBusiness- Strategie unseres Unternehmens nicht erfüllen können. Es wäre schlicht und einfach nicht möglich gewesen, unsere eBusiness-Systeme auf die Qualität der Services hin zu überwachen", erläutert Werner. "Mit Novell Business Service Manager können wir IT-Infrastrukturprobleme auf efiziente und präzise Weise erkennen und diagnostizieren."