itecPlus

Anwenderbericht

itecPlus hat Novell Business Continuity Clustering implementiert, um die Hochverfügbarkeit für wichtige Dateisysteme und Netzwerkdienste sicherzustellen.
Dank zweier unabhängiger Cluster, die in separaten Rechenzentren betrieben werden, kann itecPlus alle Dienste innerhalb von zwei Stunden nach einem Totalausfall wiederherstellen. Damit genießen Kunden einen hervorragenden Schutz gegen unvorhergesehene Ausfallzeiten.

Überblick

Die itecPlus GmbH ist ein IT-Service-Provider mit Sitz in Nürnberg und Jahreseinkünften von ca. 23 Millionen Euro, der etwa 95 Mitarbeiter beschäftigt. Die beiden Hauptkunden von itecPlus sind N-ERGIE (ein Multi-Utility-Unternehmen, das etwa 650.000 Kunden mit Strom, Erdgas, Fernwärme und Wasser versorgt) und die VAG (die als Verkehrsunternehmen in Nürnberg und im Umland den Großteil der öffentlichen Verkehrsmittel betreibt).

Herausforderung

„Wir haben volles Vertrauen in die Clusteringlösung von Novell und sind überzeugt, dass unser Unternehmen im Falle einer schweren Betriebsstörung in einem unserer Rechenzentren geschützt wäre.“

Werner Moschner
Gruppenleiter des Bereichs IT-Betrieb Netzwerk
itecPlus GmbH

Mit mehreren Hunderttausend Kunden verlassen sich N-ERGIE und VAG auf die von der itecPlus bereitgestellten IT-Services. Für die zentralen Geschäftssysteme dieser Firmen bestand ein umfassender Schutz vor den Folgen unvorhergesehener Ausfallzeiten, da die wichtigsten Anwendungen und die Infrastruktur in zwei unabhängigen Rechenzentren repliziert wurden.

Zwar konnten diese zentralen Systeme quasi sofort neu gestartet werden, die zugrunde liegenden Dateisysteme und Netzwerkdienste waren jedoch weniger gut geschützt. Jeder Ausfall dieser grundlegenden Systeme (der Technologie- basis für Kommunikation, Benutzerverwaltung und Webdienste) bedeutete, dass eine effektive Interaktion der Mitarbeiter mit den Kernsystemen nicht mehr möglich war.

„Dateisysteme und Netzwerkdienste scheinen auf den ersten Blick im Vergleich zu den unternehmenskritischen Daten, die in unseren SAP-Unternehmenssystemen gespeichert sind, nicht so wichtig“, meint Werner Moschner, Gruppenleiter des Bereichs IT-Betrieb Netzwerk bei itecPlus. „Wenn Sie jedoch bedenken, dass die eMail-Systeme und anderen Frontend- Anwendungen unserer Kunden ohne diese Dienste nicht funktionieren können, wird schnell klar, dass ein Ausfall katastrophale Folgen hätte. Dank Novell Business Continuity Clustering können wir für unsere Intel-basierten Systeme dasselbe hohe Niveau an Verfügbarkeit gewährleisten wie für unsere Unternehmenssysteme.“

Lösung

Gemeinsam mit Novell Consulting® implementierte itecPlus eine Novell Business Continuity Clustering Lösung, um die Verfügbarkeit und Solidität der Dateisysteme und Netzwerkdienste sicherzustellen Diese Lösung wurde mit der vorhandenen Speicherarchitektur von IBM, bei der Festplatten- spiegelung verwendet wird, integriert.

Die Novell Lösung umfasst die beiden itecPlus- Rechenzentren, die 14 Kilometer voneinander entfernt sind, und verteilt die Arbeitslast auf zwei unabhängige NetWare ® Cluster. Die Lösung bietet Dateidienste (etwa 12 TB zugewiesenen Speicherplatz), DNS-Dienste, DHCP- und FTP- Dienste, einen SLP-Verzeichnisagenten sowie für Desktopmanagement. Novell ZENworks® Unter normalen Betriebsbedingungen stellt jeder Cluster etwa die Hälfte dieser Ressourcen zur Verfügung.

Fällt einer der Knoten in einem der Cluster aus, wird die Arbeitslast nahtlos von den übrigen Knoten übernommen. Die Business Continuity Clustering-Lösung sorgt außerdem für eine Synchronisierung der Ressourcenkonfiguration in den beiden Clustern. Falls ein Cluster vollständig ausfallen sollte, kann seine Arbeitslast innerhalb von zwei Stunden von dem anderen Cluster übernommen werden.

Da das bei der itecPlus verwendete Storagesystem kein Command-Line-Interface für die Steuerung aus dem Netware-Cluster zur Verfügung stellt, entwickelten Novell Consulting und itecPlus ein System aus Windows*-Commandscripten und Konfigurationsdateien, um dieses Problem zu lösen.

Aufgaben wie das Hinzufügen weiterer Knoten zu den Clustern, die Erhöhung der Kapazität vorhandener Ressourcen oder das Hinzufügen neuer Ressourcen zur Lösung erfordern lediglich, dass die entsprechenden Konfigurationsdateien erstellt bzw. bereits vorhandene ergänzt werden. So kann itecPlus die Novell Cluster schnell und problemlos an ständig neue Unternehmens- anforderungen anpassen.

„Der Novell Consultant, der an der Integration mit den ESS800*-Storage-Systems arbeitete, ist ein echter Fachmann für Clusteringlösungen“, so Moschner. „Er hat außerordentliche Kompetenz bewiesen und zusammen mit uns eine effektive Lösung entwickelt, mit der die Speicherressourcen genau unseren Bedürfnissen entsprechend verwaltet werden können.“

Ergebnisse

Mit der Novell Lösung gelang es itecPlus, die Solidität wichtiger Dateisysteme und Netzwerkdienste entscheidend zu verbessern und deren Verfügbarkeit an die der zentralen Geschäftsanwendungen anzupassen, die auf den Unternehmensservern ausgeführt werden.

Bei der früheren Lösung mit einem einzigen Cluster hätte eine schwere Störung zu Ausfallzeiten von bis zu zwei Wochen führen können. In dieser Zeit hätte itecPlus im sekundären Rechenzentrum neue Server beschaffen, installieren und konfigurieren müssen. Die Novell Business Continuity Clustering- Lösung dagegen ermöglicht den Kunden des Unternehmens die Wiederherstellung nach dem Ausfall eines ganzen Rechenzentrums in nur zwei Stunden.

Ein weiterer Vorteil der Novell Lösung besteht in der Eliminierung wartungsbedingter Ausfallzeiten. itecPlus kann nun ein Failover für alle Dienste auf einen Cluster durchführen, wenn auf dem anderen routinemäßige Wartungsarbeiten anfallen, ohne dass dadurch Unterbrechungen für den Benutzer entstehen.

„Es ist schwierig, die finanziellen Folgen eines kompletten Ausfalls von Dateisystemen und Netzwerkdiensten zu beziffern. Klar ist jedoch, dass unsere Kunden ohne sie nicht in der Lage wären, effektiv zu arbeiten“, stellte Moschner fest. „Stünden die Basisnetzwerkdienste nicht zur Verfügung, könnten Benutzer weder auf ihre eMails noch auf alle anderen unternehmensrelevanten Daten wie z.B. SAP zugreifen, ferner entstünden durch die Nichteinhaltung unserer Servicelevels Kosten für unser Unternehmen“, so Moschner. „Wir haben volles Vertrauen in die Clusteringlösung von Novell und sind überzeugt, dass im Falle einer schweren Störung in einem unserer Rechenzentren sowohl unser Unternehmen als auch die Firmen unserer Kunden geschützt wären.“