Página de inicio de Novell

Declaración de confidencialidad de Novell

La relación con los clientes y visitantes de los sitios Web es para Novell un aspecto de importancia cardinal, por lo que ponemos todo nuestro empeño en adoptar prácticas responsables de manejo de la información.

Directiva en materia de confidencialidad

En Novell nos esforzamos al máximo por garantizar su confidencialidad. En esta declaración se describen las prácticas de uso de la información empleadas en las páginas Web de Novell, se detalla el tipo de datos recabados y analizados, y se definen los destinatarios con quienes se comparten. Tal y como se indica a continuación, esta declaración también es aplicable a las operaciones no realizadas en línea, ya sea al adquirir productos en el marco de un programa de licencias o al facilitar información a Novell en ferias comerciales u otras actividades. Novell es una organización internacional y, como tal, ha desarrollado prácticas globales sobre el uso de datos a fin de garantizar que su información personal se proteja debidamente. Entre ellas, se encuentra el cumplimiento de los principios estipulados en el régimen de autorregulación de puerto seguro acordado entre la Unión Europea y el Ministerio de Comercio de Estados Unidos. Si desea obtener más información sobre el programa de puerto seguro del Ministerio de Comercio estadounidense, visite: http://www.export.gov/safeharbor/.

Información recabada

La presente Declaración de conformidad se aplica a todos los datos recabados o recibidos por Novell, así como por terceros cuidadosamente seleccionados para representar a ésta, entre los que se incluye la "información personal": datos que pueden utilizarse, dentro de los límites razonables, con el objetivo de identificar o describir a una persona determinada. Esta información no resulta necesaria para navegar por nuestro sitio Web.

Novell recopila información personal en los siguientes casos:

  • al adquirir productos o servicios;
  • al registrar productos en línea;
  • al solicitar asistencia técnica para productos de Novell;
  • al solicitar descargas gratuitas de software;
  • al crear una cuenta (con nombre de usuario y contraseña) en el Centro de atención al cliente de Novell;
  • al suscribirse a seminarios virtuales, conferencias y mesas redondas;
  • al solicitar información o materiales (como boletines o informes oficiales);
  • al participar en estudios y evaluaciones;
  • al participar en promociones, concursos o sorteos;
  • al solicitar un puesto de trabajo, enviar su currículo o crear un perfil de candidato mediante el procedimiento electrónico estándar de Novell;
  • al remitirnos preguntas o comentarios.

Es posible que, por motivos de control de calidad y formación, supervisemos o grabemos sus comunicaciones con Novell.

Asimismo, Novell recaba, con el consentimiento previo del usuario, información personal en convenciones, exposiciones y ferias comerciales.

Estos datos pueden incluir, entre otros:

  • su nombre y apellidos;
  • su tratamiento y la razón social de su empresa;
  • su domicilio particular, dirección de facturación o cualquier otra dirección física (incluyendo calle, localidad, código postal, estado o provincia);
  • su dirección de correo electrónico;
  • su número de teléfono;
  • datos sobre formación, experiencia y perspectivas laborales (en el caso de solicitudes de trabajo electrónicas);
  • cualquier otro tipo de datos identificativos que permitan a Novell ponerse en contacto con usted (tanto por medios convencionales como electrónicos);
  • toda la información relacionada con su cuenta que Novell almacena y recopila en línea, entre la que se encuentra: (a) su nombre de usuario de Novell, (b) su contraseña y (c) la información correspondiente a su tarjeta de crédito.

Uso de la información personal

Novell recaba y utiliza información personal con el objeto de gestionar y mejorar sus sitios Web, prestarle los servicios deseados y llevar a cabo las transacciones solicitadas. El uso de dicha información puede atender a distintas finalidades, tales como mejorar la atención al cliente; facilitar el uso de nuestros servicios o sitios Web al evitar la reintroducción de datos ya proporcionados; llevar a cabo análisis y estudios a fin de mejorar nuestros productos, servicios y tecnologías; o mostrar contenidos y publicitar productos en función de sus intereses y preferencias.

La información personal se utiliza también para la comunicación con nuestros clientes, a cuyo fin Novell podrá enviar notificaciones obligatorias de servicio como cartas de bienvenida, recordatorios de facturación, avisos sobre problemas con el servicio y anuncios en materia de seguridad. En algunos casos, podrán mandarse circulares periódicas como parte del servicio prestado por Novell, que también puede ponerse en contacto con usted para informarle de otros productos o servicios ofrecidos por Novell o alguna de sus filiales.

La información personal recabada a través de los servicios y sitios Web de Novell podrá almacenarse y procesarse en Estados Unidos o en cualquier otro país donde Novell, sus agentes, filiales o empresas subsidiarias dispongan de instalaciones; el usuario expresa, de manera implícita, su consentimiento con esta práctica al utilizar cualquiera de los mencionados servicios.

Divulgación de la información personal

Su información personal no se venderá, prestará ni arrendará a terceros. Estos datos sólo se compartirán con empresas que operen en nuestro nombre o con entidades comerciales propiedad de Novell. Excepto en los casos descritos en esta declaración, la información personal no se revelará a terceros que deseen utilizarla para fines de marketing particulares, salvo cuando se cuente con consentimiento previo por parte del usuario.

Algunos servicios de Novell pueden prestarse bajo marca conjunta y ofrecerse en colaboración con otra empresa. Al registrarse o utilizar estos servicios, ambas compañías podrán obtener la información necesaria para la prestación de los mismos.

En determinadas ocasiones, Novell recurre a contratistas con el objeto de recopilar, utilizar, analizar y procesar información en su nombre, y se les exige que manipulen la información conforme a las directivas de Novell. Por otra parte, se podrá permitir a determinados socios, cuidadosamente seleccionados por Novell, la participación en campañas de marketing cuyo único objetivo será publicitar nuestros productos y servicios.

Al solicitar cualquier servicio a través de un sitio Web de Novell (ya sean productos, devoluciones de llamada o materiales específicos de marketing), la información proporcionada se utilizará a fin de procurar dicho servicio. A tal efecto, Novell podrá compartir los datos con terceras partes cuya participación sea necesaria para satisfacer su solicitud: tanto socios empresariales e instituciones financieras como empresas postales o de transporte y oficinas públicas (por ejemplo, aduanas). Como parte del proceso, Novell puede ponerse en contacto con usted para llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente o para fines de investigación de mercado.

En determinadas ocasiones, Novell contrata a otras empresas para realizar tareas específicas en su nombre, tales como la gestión del procesamiento y el envío de mensajes electrónicos, la prestación de asistencia técnica al cliente, el hosting de sitios Web, la realización de transacciones o el análisis estadístico de nuestros servicios. A estas empresas se les proporcionará sólo la información que resulte estrictamente necesaria para prestar el servicio. Además, se les exigirá confidencialidad absoluta y se les prohibirá utilizar la información para cualquier otro fin que no sea el indicado.

Novell podrá revelar o acceder a su información personal cuando considere que dicha medida resulta necesaria para: (a) cumplir la ley o los procesos legales correspondientes; (b) proteger y defender los derechos o la propiedad de Novell (apartado en el que se enmarca el cumplimiento de nuestros acuerdos); o (c) tomar las medidas oportunas en caso de urgencia para salvaguardar la seguridad personal de los usuarios de servicios de Novell o de las personas.

Opciones disponibles

Si desea ser excluido del envío de información adicional o si prefiere que sus datos personales no se compartan con nuestros socios, Novell le ofrece distintas posibilidades, de las que podremos informarle cuando nos facilite su información. Para consultar opciones concretas respecto al tipo de comunicaciones u ofertas de Novell que puedan interesarle, visite: http://www.novell.com/company/subscribe/.

Si no desea seguir recibiendo determinados materiales de marketing (como mensajes de correo electrónico), no tiene más que seguir las instrucciones para la cancelación de suscripciones que se adjuntan en dichos materiales, o visitar: http://www.novell.com/company/subscribe/remove.html. Esta opción no está disponible en todas aquellas comunicaciones relacionadas con la gestión de pedidos, contratos, servicios de asistencia técnica, advertencias de seguridad de productos, actualizaciones de software, ni en cualquier otro tipo de notificaciones administrativas o asociadas a transacciones.

Opciones de actualización de los datos personales

A continuación detallamos las distintas posibilidades de que dispone para modificar la información de contacto proporcionada:

  • Boletines electrónicos: En caso de cambio de dirección electrónica, no tiene más que cancelar su suscripción al boletín y volver a suscribirse mediante la nueva dirección de correo.
  • Áreas especializadas: Los apartados de nuestro sitio Web donde el registro sea obligatorio incluirán la información necesaria para actualizar sus datos.
  • Novell Login: Gran parte de nuestras ofertas en línea se realizan a través de su cuenta Novell Login, un sistema centralizado de identidades que agiliza la introducción de datos en determinados formularios electrónicos. Puede acceder al sitio Web de Novell Login y actualizar la información de contacto en cualquier momento haciendo clic aquí.

Protección de la información personal

Observamos los estándares del sector y contamos con garantías de seguridad para evitar el uso indebido y el acceso no autorizado a esta información. Al procesar su solicitud, empleamos únicamente los datos más recientes. Además, nuestros clientes disponen siempre de acceso al servidor seguro de Novell cuando nos proporcionan información confidencial (como la relativa a tarjetas de crédito) a través del sitio Web, lo que garantiza el cifrado de los datos. Sin embargo, el grado de protección, al igual que el de seguridad, varía según su navegador y una misma versión puede ofrecer distintos niveles de cifrado. Así pues, deberá comprobar la configuración de su navegador y asegurarse de que es compatible con la tecnología Secure Socket Layer (SSL) 2.0/3.0 y el cifrado de datos de 128 bits. Todos los navegadores compatibles incluyen información detallada sobre seguridad en las opciones Propiedades o Información de documento, disponibles en la barra de menú. Puede encontrar más información en la documentación o en la pestaña Ayuda del navegador.

Será responsabilidad del usuario garantizar la confidencialidad de aquellas contraseñas que puedan emplearse para proteger sus cuentas e información personal. No deberá compartir estos datos con ningún otro usuario y, si utiliza un equipo de forma compartida, deberá cerrar sesión antes de salir del servicio o sitio Web a fin de evitar que puedan acceder otros usuarios.

Aplicación de las medidas de seguridad

Novell revisa con frecuencia la conformidad con la presente Declaración de confidencialidad. Le animamos a formularnos cualquier pregunta o consulta que pueda tener sobre esta declaración, así como sobre el tratamiento por parte de Novell de la información personal. Puede hacerlo mediante la dirección o el enlace proporcionado a continuación. En caso de queja formal por escrito, Novell tiene por norma ponerse en contacto con el remitente para analizar su problema. Las quejas y consultas en materia de uso y revelación de la información personal se estudiarán en detalle y tratarán de resolverse conforme a los principios estipulados en esta directiva.

En caso de que no resulte posible solucionar una queja mediante los procedimientos internos, se recurrirá al arbitraje de la American Arbitration Association (AAA”), de acuerdo con las regulaciones comerciales aplicables y los principios dispuestos en el régimen de puerto seguro. Dicha mediación se realizará exclusivamente en Salt Lake City (Utah). Todas las decisiones adoptadas por la comisión de arbitraje tendrán carácter final y vinculante para las partes, que renunciarán a cualquier derecho de apelación de la sentencia, dentro de los límites legales.

Foros de discusión y salas de chat

Si participa en salas de chat o foros de discusión de Novell, recuerde que toda la información que pueda proporcionar se difundirá a otros usuarios, tanto internos como externos a Novell, con acceso a estas herramientas. Por otra parte, también deberá tener en cuenta cualquier norma y condición adicional aplicable en salas de chat y foros individuales. Novell no se hace responsable de las opiniones vertidas por los participantes en sus foros o salas de chat, y éstas no reflejan el parecer de la empresa. Novell se reserva el derecho a tomar las medidas oportunas para garantizar la preservación de la integridad del foro, que pueden incluir la eliminación de cualquier comentario considerado de mal gusto o inapropiado.

Cookies e información del navegador

En el sitio Web Novell.com se utilizan "cookies" con distintas finalidades. Se entiende por "cookie" un conjunto de datos que el navegador puede obtener de nuestro sitio Web y que sólo se utiliza mientras usted recorre nuestras páginas. Estos nos permiten realizar un seguimiento de los elementos añadidos al carro de la compra o analizar en detalle cómo se utiliza el sitio, a fin de determinar las secciones más visitadas. Las cookies se emplean también cuando los usuarios se registran o se convierten en miembros de uno de nuestros grupos en línea, en este caso para autenticar su identidad y concederles acceso a las áreas correspondientes. Además, permiten también agilizar la introducción de datos en determinados formularios electrónicos. Si únicamente desea navegar, no acepte las cookies de nuestro sitio Web. No obstante, si decide registrarse y acceder a secciones especiales del sitio Web tras haber desactivado el uso de cookies, deberá modificar la configuración del navegador para aceptarlas. De lo contrario, no podrá acceder a determinados servicios de nuestros sitios Web. La mayoría de navegadores están configurados para aceptar y guardar cookies, que en ningún caso revelarán información que pueda identificarle personalmente.

Tanto si se utilizan cookies como si no, nuestro sitio Web guarda un registro de los datos de uso, entre los que se incluyen las direcciones desde donde se origina una solicitud (su dirección IP o nombre de dominio), la fecha y la hora de la solicitud, el sitio Web de origen (si procede) y otros parámetros del URL (como, por ejemplo, los criterios de búsqueda). Novell analiza estos datos para conocer con más detalle cómo se utiliza el sitio Web y, de esta manera, determinar las secciones preferidas por los usuarios (en base al número de visitas). Esta información, que se almacena en archivos de registro y se emplea para informes generales y estadísticos, no incluye datos personales que puedan identificarle.

Enlaces a otros sitios Web

Novell ofrece en sus sitios Web enlaces a páginas de terceros, como pueden ser nuestros socios comerciales y empresas anunciantes. Consulte sus directivas en materia de confidencialidad para saber qué tipo de información personal recopilan, e informarse de los procedimientos, la finalidad y el uso que hacen de la misma.

Dudas y consultas

Si desea formularnos cualquier pregunta o consulta que pueda tener sobre esta declaración, póngase primero en contacto con Novell en la dirección privacy@novell.com. Las oficinas centrales de Novell están ubicadas en 1800 South Novell Place, Provo, UT 84606.

Cambios en la Declaración de confidencialidad de Novell

Novell se reserva el derecho a realizar modificaciones en esta Declaración de confidencialidad, cuya versión revisada se publicará en este sitio Web. Novell publicará una nota en su página de inicio durante 30 días cuando esta Declaración de confidencialidad sufra modificaciones sustanciales.

La presente Declaración de confidencialidad se modificó por última vez el 1 de diciembre de 2011.

Dudas y consultas

Escriba a privacy@novell.com
o
Novell Corporate Headquarters
1800 South Novell Place
Provo, UT 84606

Inicie un chat

¿Está listo para que hablemos? Complete el formulario que aparece a continuación, o llame al 1-800-529-3400.

* Campos obligatorios

Read our Privacy Policy.