Para tener acceso al panel de menú
, debe tener asignada la función de Informador o Administrador. La sección del panel es donde se pueden crear y ejecutar informes personalizados de los incidentes y el estado de incidentes activos y cerrados, revisar el estado de los activos y el estado general de los enviados. Este acceso beneficia al personal de gestión de TI que informa sobre la eficacia del departamento.El informador tiene acceso a los paneles de menú de
e . Es una valiosa herramienta para ver cómo trabaja su equipo. El Informador puede ver las siguientes estadísticas:Porcentaje de informes Helpdesk asignados a colas.
Porcentaje de informes Helpdesk asignados a técnicos.
Tiempo medio que se tarda en finalizar informes de Helpdesk desde diferentes colas.
Tiempo medio que tardan los técnicos en finalizar informes de Helpdesk.
La
es donde los técnicos tienen acceso para buscar todos los informes de Helpdesk según descripciones, colas y fecha. Esto les permite buscar soluciones para problemas similares. Es una función de valor incalculable para que el personal de TI ahorre tiempo.Figura 2-2 Tarjeta de estado de Helpdesk
En la sección
, puede hacer búsquedas por usuario, técnico asignado, nivel de cola y estado del informe de Helpdesk.En el campo
de la página de Informes de incidentes, puede especificar el nombre de usuario de la persona que envió dicho informe.En el menú desplegable
, especifique el nivel de cola del informe.En el campo
, especifique el nombre del técnico de Helpdesk asignado. Mientras escribe el nombre de un técnico se despliega un menú. Seleccione el técnico adecuado.En el campo
, estreche la búsqueda seleccionando el nivel de actividad adecuado del informe de Helpdesk.Pulse la tecla Intro del teclado para llevar a cabo la búsqueda.