Haga clic en (Añadir/eliminar > Todos). Seleccione Helpdesk haciendo clic en (Instalar).
Haga clic en (Avanzada) y, a continuación, en (Siguiente).
Especifique los ajustes para los servicios LDAP.
Host LDAP: Especifique la dirección IP de su servidor eDirectory. En la mayoría de casos es la misma que el servidor donde está instalando Helpdesk.
LDAP Port (Puerto LDAP): Este puerto por defecto para servicios LDAP es 389. No obstante, este puerto no es seguro y toda la autenticación debe utilizar una conexión segura. Cambie este puerto a 636, que es para LDAP sobre SSL.
LDAP Base Organization (Organización base de LDAP): El contexto base que la aplicación Helpdesk buscará para autenticar a los usuarios. Habitualmente es la o del árbol eDirectory.
Helpdesk Object (Objeto de Helpdesk): Nombre completo del objeto de Helpdesk de eDirectory, como cn=___, ou=___.
Admin FDN (FDN de administrador): El nombre completo del usuario administrador del árbol eDirectory™, como cn=admin, o=tree.
Admin User Password (Contraseña del usuario administrador): La contraseña utilizada para el usuario administrador de eDirectory.
Haga clic en .
Especifique los valores para el entorno de Helpdesk.
Nombre de usuario del administrador de Helpdesk: El ID de inicio de sesión del administrador por defecto de la aplicación Helpdesk.
Contraseña del administrador de Helpdesk: La contraseña del inicio de sesión del administrador por defecto.
Helpdesk Tree (Árbol de Helpdesk): El nombre del árbol eDirectory.
Helpdesk Upload Path (Vía de carga de Helpdesk): La vía desde la cual se producen todas las cargas de Helpdesk. Utilice el valor por defecto para asegurarse de recibir las actualizaciones de Novell®.
Helpdesk Download Path (Vía de descarga de Helpdesk): La vía desde la cual se producen todas las descargas de Helpdesk. Utilice el valor por defecto para asegurarse de recibir las actualizaciones de Novell®.
Helpdesk Title (Título de Helpdesk): El nombre que desea que vean los empleados cuando entren a la sesión de la aplicación Helpdesk.
Helpdesk Proxy Username (Nombre de usuario apoderado de Helpdesk): Para mantener la seguridad, se crea un usuario apoderado separado para el Helpdesk posterior.
Helpdesk Proxy User Password (Contraseña de usuario apoderado de Helpdesk): La contraseña que utilizará el usuario apoderado de Helpdesk.
Helpdesk Admin E-Mail (Correo electrónico administrativo de Helpdesk): La dirección de correo electrónico que se utilizará cuando los usuarios envíen incidencias, como por ejemplo soporte@sudominio.com
Haga clic en .
Especifique los parámetros de configuración de MySQL.
MySQL User (Usuario MySQL): El usuario que administrará la base de datos.
MySQL User Password (Contraseña de usuario MySQL): La contraseña utilizada por el administrador del árbol eDirectory.
Haga clic en .
Especifique la configuración avanzada de Helpdesk.
Helpdesk Send User Queue Change (Envío de cambio de cola de usuario de Helpdesk): Mantenga el valor 0 para no notificar a los usuarios acerca de un cambio en su asociación de cola. Cambie a 1 para activar la notificación.
Helpdesk Send User Priority Change (Envío de cambio de prioridad de usuario de Helpdesk): Mantenga 0 para no notificar a los usuarios acerca de un cambio en la prioridad de su incidencia. Cambie a 1 para activar la notificación.
Helpdesk Send User Tech Change (Envío de cambio de técnico de usuario de Helpdesk): Mantenga 1 para activar la notificación. Cambie a 0 para no notificar a los usuarios acerca de un cambio en el técnico asignado a su incidencia.
Helpdesk Send User Status Change (Envío de cambio de estado de usuario de Helpdesk): Mantenga 1 para activar la notificación. Cambie a 0 para no notificar a los usuarios acerca de un cambio en el estado de su incidencia.
Helpdesk Send User Close (Envío de cierre al usuario de Helpdesk): Mantenga 1 para activar la notificación. Cambie a 0 para no notificar a los usuarios acerca de un cambio en el estado de su incidencia a Cerrado.
Helpdesk Web Helpdesk Page (Página de Helpdesk Web de Helpdesk): La dirección de sus servicios de Helpdesk.
E-mail Address of Queue Changes (Dirección de correo electrónico de cambios de cola): Especifique la dirección de correo electrónico que se utilizará para enviar notificaciones de reasignaciones de colas.
E-mail Address for Machine Changes (Dirección de correo electrónico para los cambios de máquina): La dirección de correo electrónico para los cambios de máquina.
Correo electrónico para cambiar de técnico en Helpdesk: Especifique la dirección de correo para enviar notificaciones de reasignación de técnicos.
Correo electrónico para cambiar de solución en Helpdesk: Especifique la dirección de correo para enviar notificaciones de soluciones de incidentes.
Helpdesk Status Change E-Mail (Correo electrónico de cambio de estado de Helpdesk): Especifique la dirección de correo electrónico que se utilizará para enviar notificaciones de cambio de estado de una incidencia.
Helpdesk Priority Change E-Mail (Correo electrónico de cambio de prioridad de Helpdesk): Especifique la dirección de correo para enviar notificaciones de cambio de prioridad de incidentes.
Técnico por defecto de Helpdesk: Especifique nombre del técnico por defecto para incidentes sin asignar de Helpdesk.
Helpdesk Auto Assign (Asignación automática de Helpdesk): Mantenga 0 para no asignar automáticamente los incidentes. Cambie a 1 para habilitar esta función.
Helpdesk Allow Technician Assign (Permitir asignación de técnico de Helpdesk): Mantenga 0 para no permitir que los técnicos asignen incidencias. Cambie a 1 para habilitar esta función.
Helpdesk Check Sleep Time (Tiempo de reposo de comprobación de Helpdesk): El intervalo en segundos en que el sistema comprueba los incidentes enviados por correo electrónico.
Helpdesk Ticket Sleep Time (Tiempo de reposo de incidencia de Helpdesk): El intervalo en segundos en que el sistema comprueba los incidentes nuevos enviados a través de la interfaz de Helpdesk.
Haga clic en .
Especifique las configuraciones avanzadas adicionales de Helpdesk.
Helpdesk Log Location (Ubicación del registro de Helpdesk): La ubicación del directorio en el servidor para archivos de registro.
Helpdesk Log Level (Nivel del registro de Helpdesk): FINE (breve), NORMAL (normal), VERBOSE (detallado). (breve) es el valor por defecto.
Helpdesk Machine Change E-mail (Correo electrónico de cambio de máquina de Helpdesk): El tiempo transcurrido entre avisos de correo electrónico.
Helpdesk Report Closure (Cierre del informe de Helpdesk): Mantenga el valor 0 para no informar sobre informes cerrados. Cambie a 1 para activar la notificación.
Helpdesk Mail Digest (Resumen de correo de Helpdesk): Mantenga el valor 0 para no enviar un informe diario de todos los incidentes. Cambie a 1 para activar esta notificación.
Helpdesk Send Notifications (Envío de notificaciones de Helpdesk): Mantenga 1 para enviar las notificaciones. Cambie a 0 para desactivar esta notificación.
Helpdesk Mail Password (Contraseña del correo de Helpdesk): La contraseña que se utiliza para entrar en la cuenta de correo designada de Helpdesk.
Helpdesk Mail User Name (Nombre de usuario de correo de Helpdesk): El nombre de usuario de la cuenta de correo designada de Helpdesk.
Helpdesk Return Address (Dirección de retorno de Helpdesk): La dirección de correo electrónico utilizada por Helpdesk para responder a las consultas de los usuarios.
Helpdesk Mail Provider (Proveedor de correo de Helpdesk): El servicio de correo que utiliza su empresa.
Helpdesk Incoming Mail Port (Puerto de correo entrante de Helpdesk): El puerto que escucha el servidor para obtener el correo entrante.
Servidor de correo entrante de Helpdesk: El servidor de correo entrante.
Servidor de correo saliente de Helpdesk: La dirección del servidor de correo.
Helpdesk Database Port (Puerto de base de datos de Helpdesk): El puerto que utiliza la base de datos.
Helpdesk Database Host (Host de la base de datos de Helpdesk): El host que ejecuta el servidor MySQL.
Haga clic en .
Revise sus parámetros. Para realizar cambios, haga clic en (Atrás). Para continuar con la instalación, haga clic en (Siguiente).
Se ha completado la instalación avanzada de Helpdesk. Haga clic en (Finalizar) para ir a la página de software disponible. Helpdesk aparece ahora en la lista de software instalado y se puede administrar desde el enlace de administración de .