17.1 Instalación básica de Helpdesk

  1. Haga clic en Add/Remove > All (Añadir/eliminar > Todos). Seleccione Helpdesk haciendo clic en Install (Instalar).

  2. Haga clic en Basic (Básica) y, a continuación, en Next (Siguiente).

  3. Especifique los ajustes de sus servicios LDAP. LDAP se utiliza para la autenticación y autorización de usuarios.

    • Nombre de usuario del administrador de Helpdesk: El ID de inicio de sesión del administrador por defecto de la aplicación Helpdesk.

    • Contraseña del administrador de Helpdesk: La contraseña enlazada por defecto con la entrada a la sesión del administrador.

    • Admin FDN (FDN de administrador): El nombre completo del usuario administrador del árbol eDirectory™, como cn=admin, o=tree.

    • Admin User Password (Contraseña del usuario administrador): La contraseña que utiliza para el usuario administrador del árbol eDirectory.

    • Helpdesk Proxy Username (Nombre de usuario apoderado de Helpdesk): Para mantener la seguridad, se crea un usuario apoderado separado para el Helpdesk posterior.

    • Helpdesk Proxy User Password (Contraseña de usuario apoderado de Helpdesk): La contraseña que utilizará el usuario apoderado de Helpdesk.

    • Usuario MiSQL: El nombre de usuario utilizado para las conexiones de la base de datos de Helpdesk.

    • MySQL User Password (Contraseña de usuario MySQL): La contraseña que utilizará el nombre de usuario apoderado de Helpdesk. Por motivos de seguridad, la contraseña root de MySQL * se establece como esta.

    • Helpdesk Mail User Name (Nombre de usuario de correo de Helpdesk): Nombre de entrada a la sesión de la cuenta de correo electrónico de Helpdesk.

    • Helpdesk Mail Password (Contraseña del correo de Helpdesk): La contraseña que se utiliza para iniciar sesión en la cuenta de correo de asistencia de Helpdesk.

  4. Revise los parámetros. Para realizar cambios, haga clic en Back (Atrás). Para continuar con la instalación, haga clic en Next (Siguiente).

  5. Se ha completado la instalación básica de Helpdesk. Haga clic en Finish (Finalizar) para volver a la página de software disponible. Helpdesk aparece ahora en la lista de software instalado y se puede administrar desde el enlace de administración de Helpdesk.