2.3 Función de Informador
Para tener acceso al panel de menú , debe tener asignada la función de Informador o Administrador. La sección del panel es donde se pueden crear y ejecutar informes personalizados de los incidentes y el estado de incidentes activos y cerrados, revisar el estado de los activos y el estado general de los enviados. Este acceso beneficia al personal de gestión de TI que informa sobre la eficacia del departamento.
El informador tiene acceso a los paneles de menú de e . Es una valiosa herramienta para ver cómo trabaja su equipo. El Informador puede ver las siguientes estadísticas:
-
Porcentaje de informes Helpdesk asignados a colas.
-
Porcentaje de informes Helpdesk asignados a técnicos.
-
Tiempo medio que se tarda en finalizar informes de Helpdesk desde diferentes colas.
-
Tiempo medio que tardan los técnicos en finalizar informes de Helpdesk.
La es donde los técnicos tienen acceso para buscar todos los informes de Helpdesk según descripciones, colas y fecha. Esto les permite buscar soluciones para problemas similares. Es una función de valor incalculable para que el personal de TI ahorre tiempo.
Figura 2-2 Tarjeta de estado de Helpdesk
2.3.1 Personalizar búsquedas
En la sección , puede hacer búsquedas por usuario, técnico asignado, nivel de cola y estado del informe de Helpdesk.
-
En el campo de la página de Informes de incidentes, puede especificar el nombre de usuario de la persona que envió dicho informe.
-
En el menú desplegable , especifique el nivel de cola del informe.
-
En el campo , especifique el nombre del técnico de Helpdesk asignado. Mientras escribe el nombre de un técnico se despliega un menú. Seleccione el técnico adecuado.
-
En el campo , estreche la búsqueda seleccionando el nivel de actividad adecuado del informe de Helpdesk.
-
Pulse la tecla Intro del teclado para llevar a cabo la búsqueda.