14.6 Cómo permitir que el usuario realice la reconciliación manual

Si los usuarios intentan inscribir dispositivos que anteriormente se hubieran inscrito con el mismo modo de inscripción o un modo diferente, ZENworks actualiza el objeto de dispositivo existente en la zona de gestión mediante la reconciliación. Sin embargo, en ciertos dispositivos, la reconciliación automática puede fallar debido a los motivos siguientes:

  • ZENworks no puede acceder al número IMEI de determinados dispositivos Android no celulares.

  • ZENworks no puede acceder al número IMEI de determinados dispositivos Android, ya que ese número IMEI está enmascarado.

  • El ID de ActiveSync de los dispositivos iOS cambia si se restablecen los valores de fábrica antes de volver a inscribirlos.

Teniendo en cuenta estos escenarios, puede seleccionar la opción Permitir reconciliación manual por usuario al editar la directiva de inscripción de dispositivos móviles.

Si esta característica está activada y ZENworks no se puede reconciliar con el objeto de dispositivo existente, se muestra una página que permite al usuario llevar a cabo la reconciliación manualmente con el objeto de dispositivo existente.

Si esta característica está desactivada y ZENworks no se puede reconciliar con el objeto de dispositivo existente, el dispositivo se inscribe automáticamente como un dispositivo nuevo.

Para habilitar esta opción:

  1. Diríjase a la sección Directivas del Centro de control de ZENworks.

  2. Haga clic en la directiva de inscripción de dispositivos móviles pertinente.

  3. Haga clic en la pestaña Detalles.

  4. Haga clic en Configuración avanzada.

  5. Haga clic en Permitir reconciliación manual por usuario.

  6. Haga clic en Aplicar.

  7. Publique como una directiva nueva o como una nueva versión de la directiva.

IMPORTANTE:durante la reconciliación manual, es importante que el usuario seleccione la opción correcta. Si selecciona una opción incorrecta, ZENworks no podrá gestionar el dispositivo correctamente.

Tenga en cuenta los casos siguientes:

Para los dispositivos Android: un usuario ha descargado la aplicación del agente ZENworks y ha completado el procedimiento de inscripción para un dispositivo Android no móvil. Posteriormente, se ha creado un objeto de dispositivo en la zona de gestión de ZENworks. Más adelante, para permitir que ZENworks pueda gestionar mensajes de correo electrónico corporativos en el dispositivo, el usuario configura una cuenta de ActiveSync en el mismo dispositivo. Después de configurar la cuenta de ActiveSync, dado que el número IMEI de este dispositivo no está disponible, ZENworks no pude reconciliar el dispositivo con el objeto de dispositivo existente que se creó durante la inscripción de la aplicación del agente ZENworks.

En este caso, si la opción Permitir reconciliación manual por usuario está activada en la directiva de inscripción de dispositivos móviles y la reconciliación falla, ZENworks envía un correo al usuario para que este complete el proceso de inscripción. Cuando el usuario vuelva a visitar ZENworks User Portal para completar la inscripción de ActiveSync, deberá seleccionar el tipo adecuado de propiedad del dispositivo. Posteriormente, en ZENworks User Portal se mostrarán todos los dispositivos Android activos asociados con el usuario que estén inscritos en la zona de gestión de ZENworks. El usuario puede seleccionar el dispositivo adecuado para reconciliarlo manualmente con el objeto de dispositivo existente. El usuario también tiene la opción de seleccionar Inscribir como dispositivo nuevo. Haga clic en Continuar.

NOTA:si por cualquier motivo, ZENworks no puede obtener la información relacionada con la plataforma del dispositivo, en ZENworks User Portal se mostrarán inicialmente todas las plataformas antes de indicar todos los dispositivos pendientes de reconciliación manual. El usuario debe seleccionar la plataforma relevante del dispositivo antes de continuar. Esta página se mostrará independientemente de si la opción Permitir reconciliación manual por el usuario se ha seleccionada o no.

En una situación en la que un dispositivo Android ya se haya inscrito mediante el modo de ActiveSync y el usuario esté a punto de volver a inscribir el mismo dispositivo descargando la aplicación ZENworks, como parte de la reconciliación manual, la aplicación ZENworks mostrará todos los dispositivos Android activos que se han inscrito como Solo correo electrónico (solo ActiveSync) y que estén asociados con el mismo usuario.

Para los dispositivos iOS: un dispositivo iOS que se había inscrito inicialmente con el modo Solo correo electrónico se borra por completo o se retira. Ahora ha anulado el retiro del dispositivo para que el usuario pueda volver a inscribirlo en la zona con el mismo modo de inscripción. Dado que los ID de ActiveSync del dispositivo que ha vuelto a inscribir cambian, se produce un error en la reconciliación automática.

En este caso, habilite Permitir reconciliación manual por usuario en la directiva de inscripción de dispositivos móviles. Cuando el usuario vuelva a visitar la página de ZENworks User Portal para completar la inscripción solo de ActiveSync del dispositivo no retirado y después de seleccionar el tipo de propiedad del dispositivo, en ZENworks User Portal se mostrará una lista de todos los dispositivos iOS activos asociados con el usuario que están inscritos en la zona de gestión de ZENworks. El usuario puede seleccionar el dispositivo adecuado para reconciliarlo manualmente con el objeto de dispositivo existente. El usuario también tiene la opción de seleccionar Inscribir como dispositivo nuevo. Haga clic en Continuar.