ZENworks para la gestión de cajeros automáticos

Gestión y actualizaciones automatizadas para sus cajeros automáticos.
Personalizar los entornos de los cajeros informáticos es una forma en que las instituciones financieras están llevando a cabo una estrategia centrada en el cliente. Novell ZENworks® le ayudará a ofrecer al cliente una experiencia inmejorable y la información más reciente mediante la distribución sencilla de archivos de campaña, cambios en los parámetros y actualizaciones de la configuración del software.

Puesto que los bancos, las cooperativas de crédito y otras instituciones financieras compiten por los clientes, están en la obligación de ofrecer cajeros automáticos seguros y cómodos. La enorme competencia del sector obliga a las entidades a centrar sus operaciones de marketing en el servicio al cliente, una meta a la que contribuye la adaptación personalizada del entorno de los cajeros automáticos. Muchos bancos han actualizado sus interfaces de cajero automático con campañas temáticas y gráficos para facilitar el procesamiento de transacciones y adaptarlos más a sus clientes. Sin embargo, mantener a los clientes felices e informados no siempre es fácil.

La distribución manual de los archivos de gráficos, configuración y animación a menudo necesarios en estas campañas resulta un proceso caro y laborioso. Esto también sucede con otras actualizaciones que puedan necesitar los cajeros automáticos, como parches de seguridad, actualizaciones de las filiaciones del sistema o cambios en la configuración. El precio de distribuir estos archivos puede ser prohibitivo: enviar a un técnico a cada cajero automático de la red para que distribuya las actualizaciones de forma manual puede rondar los 500 dólares por ubicación. Para propiciar al usuario una experiencia mejorada y mantenerlo al día con los requisitos de software, cualquier banco que cuente con una red de cajeros automáticos considerable necesita un modo cómodo y seguro de actualizar y gestionar dichos cajeros desde una ubicación central. Debe disponer de una instalación central para la distribución del software que respalde las necesidades crecientes y cambiantes de sus sistemas de cajeros automáticos.

Novell ZENworks ofrece la solución a este problema. ZENworks facilita la implantación, la gestión y el mantenimiento de los recursos de TI en los complejos entornos informáticos actuales al ofrecer un conjunto integrado de herramientas interplataforma que automatizan la administración durante toda la vida útil de una amplia variedad de dispositivos. Además, puede aprovechar la solución ZENworks para gestionar de forma remota los cajeros automáticos de su banco desde una ubicación central sin tener que enviar técnicos cada vez que desee realizar un cambio.

Puede utilizar ZENworks para distribuir los siguientes elementos:

Archivos de campaña. ZENworks le permite distribuir archivos multimedia como parte de una campaña temática o de marketing, que puede tener fines promocionales o formativos. Por ejemplo, puede cambiar el aspecto de la interfaz para una fecha concreta o por una promoción regional. O puede incluir una animación formativa sobre una tarjeta que se inserta en el lector del cajero con el fin de aumentar la comodidad del cliente.

Cambios de los parámetros. Los cambios de los parámetros pueden ser actualizaciones del software de los cajeros automáticos, el stack TCP/IP, el registro de Windows u otros módulos del sistema. Estos cambios no se producen con frecuencia, pero cuando ocurren, suele ser necesario implantarlos inmediatamente. Con ZENworks, tiene la opción de aplicar dichos cambios de inmediato o conforme a una programación.

Actualizaciones de la configuración del software. Los archivos de configuración de software modifican la aplicación de los cajeros automáticos que controla el aspecto o el flujo de las transacciones. Por ejemplo, es posible que desee cambiar sus selecciones de efectivo de los sistemas de 20/40/60/100 dólares a 10/20/50/100 dólares. O que necesite ajustar las opciones de los menús, la presentación de las pantallas o los parámetros.

Los proveedores de cajeros automáticos incluyen comandos que permiten reiniciar de forma segura el sistema para aplicar los cambios. Con ZENworks es posible activar dichos comandos de forma remota y realizar operaciones seguras de interrupción del suministro eléctrico en cajeros automáticos seleccionados o en la totalidad de la red desde una consola de gestión centralizada.

Recuperación de archivos de cajeros automáticos

Los cajeros automáticos con Windows generan archivos para el seguimiento de los datos de las transacciones y registran el estado del sistema. ZENworks permite recibir dichos archivos de forma remota y utilizarlos para resolver problemas de hardware o responder a las consultas de los clientes. Gracias a sus potentes funciones para la elaboración de informes, ZENworks proporciona información detallada sobre el hardware y el software, así como registros de las comunicaciones con los cajeros automáticos. También puede generar informes de forma instantánea en varios formatos que muestren el estado de las operaciones de su distribución de software en los cajeros automáticos.

Compatibilidad de los sistemas

ZENworks funciona en cualquier sistema de cajero automático basado en Windows, incluidos Agilis de Diebold y Aptra Edge de NCR. Asimismo, es compatible con cortafuegos integrados que gestionan la seguridad de los cajeros. De hecho, a medida que se identifiquen nuevas amenazas, puede usar ZENworks para enviar directivas nuevas con el fin de configurar el cortafuegos del cajero automático. ZENworks también es compatible con varios métodos de comunicaciones, de forma que le permite gestionar los cajeros automáticos independientemente de la forma en que se conecten a la red de la empresa.

Los resultados

Novell ZENworks puede ayudarle a garantizar que sus clientes disfrutarán de la mejor experiencia posible cuando visiten uno de los cajeros automáticos de su empresa. Tanto si se utiliza para distribuir un mensaje especial para las vacaciones, mantener actualizado el software del sistema o recuperar datos de transacciones o estado, ZENworks le permite aprovechar las oportunidades de marketing y mantener sus cajeros automáticos disponibles y en buenas condiciones.

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