Portal para ciudadanos basado en directivas
Dé a los ciudadanos acceso a toda la información que necesitan desde un único punto. En el siglo XXI, todo el mundo espera poder realizar cualquier transacción en Internet, incluidas las relacionadas con los servicios públicos. Los ciudadanos llevan años utilizando servicios de banca por Internet y buscando información y realizando sus compras en línea, por lo que sus expectativas en relación con los servicios basados en Internet no han hecho sino aumentar. No obstante, muchos portales del sector gobierno no son tan sofisticados como sus equivalentes del sector privado.
Normalmente son soluciones que sólo contienen información y no permiten realizar transacciones entre los organismos estatales y los ciudadanos. Además, suelen estar vinculadas a un solo departamento, por lo que no pueden proporcionar la ayuda completa que esperan los ciudadanos, y pocas veces aprovechan las directivas y las identidades de los usuarios para facilitar el envío de información y de servicios seguros y personalizados.
Para solventar estas deficiencias, los funcionarios necesitan un mecanismo de acceso basado en directivas que proporcione la información adecuada a quien corresponda y que ponga a disposición del ciudadano un punto de acceso único para realizar transacciones con la administración local.
Los portales para ciudadanos basados en directivas de Novell están diseñados para proporcionar esta base. Estos portales ofrecen:
- Un adecuado entorno en línea que reduce al mínimo la necesidad de formularios en papel y transacciones presenciales
- Acceso completo a los recursos de la administración local desde un mismo sitio Web
- Acceso a los recursos basado en las directivas estatales y las identidades de los usuarios
- Procesamiento seguro y preciso de las peticiones de información de los ciudadanos
- Mayor control por parte de los contribuyentes sobre el uso de sus datos personales en los departamentos estatales y las empresas relacionadas
Un mejor servicio a un precio inferior
Los departamentos administrativos dedican mucho tiempo a atender a un segmento de población minoritario (los nuevos residentes) y completar formularios en papel para realizar diversas operaciones: inscripciones escolares o en el censo electoral, renovar permisos de conducción, comprobar informes catastrales, solicitar ayudas y otras tareas. Trasladando todas estas transacciones a un portal único y sencillo, las administraciones locales pueden agilizar los servicios y ofrecer una mayor comodidad a los ciudadanos. Además, es posible disminuir el gasto estatal destinado a proporcionar estos servicios y liberar fondos para mejorar programas y servicios esenciales para todos los ciudadanos.
Un punto de acceso único para todas las operaciones de la administración local
Con frecuencia, los datos administrativos están vinculados a aplicaciones y sistemas de almacenamiento de datos con problemas de compatibilidad que pueden llegar a provocar pérdidas de datos. Los portales para ciudadanos basados en directivas de Novell utilizan las directivas estándar del sector para obtener datos procedentes de sistemas dispersos mediante una única interfaz segura en línea. El resultado es que los ciudadanos tienen acceso puntual a una amplia variedad de recursos de la administración local, independientemente del sistema o departamento desde el que accedan al sistema. Un autoservicio para el ciudadano único y completo sustituye a las costosas visitas, llamadas y correos a múltiples departamentos administrativos, y la utilización de normativas del sector permite a la administración aprovechar sus inversiones en tecnología de nuevas maneras, reutilizando los datos y procesos existentes de forma dinámica para satisfacer las cada vez mayores necesidades de los contribuyentes.
Acceso basado en directivas y automatización
Los portales para ciudadanos basados en directivas de Novell autorizan o revocan el acceso a la información de forma inteligente, de acuerdo con la identidad de los ciudadanos o empleados y las directivas estatales. Por ejemplo, las solicitudes de información de los ciudadanos pueden analizarse y y tramitarse con la prontitud necesaria en función de sus credenciales y de las normas y directivas relevantes, sin lentos procesos manuales.
Los portales para ciudadanos basados en directivas de Novell también permiten a los ciudadanos compartir información personal con múltiples departamentos administrativos de manera segura y automática. Todo ello contribuye a mejorar la eficacia, eliminar los procesos manuales y reducir los gastos, lo cual no sólo redunda en un mejor servicio, sino que también facilita la toma de decisiones destinadas a mejorar la vida de los ciudadanos.