SUSE Linux Enterprise

Preguntas más frecuentes acerca de la renovación de suscripciones

Preguntas

1. ¿Qué es una suscripción a SUSE&reg Linux Enterprise?
2. ¿Qué se incluye en mi suscripción a SUSE Linux Enterprise?
3. No he utilizado la asistencia técnica de mantenimiento ni de instalación en los últimos 12 meses, ¿tengo que renovar mi suscripción?
4. ¿Cuánto cuesta renovarla?
5. Si no la renuevo, ¿puedo continuar utilizando el software?
6. Mi suscripción ha expirado. ¿Puedo renovarla?
7. ¿Qué ocurre si decido renovarla después de varios años? ¿Tengo que pagar por los años pasados?
8. Adquirí SUSE Linux Enterprise Server mediante un lote de equipo original con el hardware del servidor de un proveedor como Dell/HP/IBM. ¿Debo renovar mi suscripción con ellos después del primer año?
9. ¿Recibiré nuevos medios si renuevo mi suscripción?
10. ¿Qué hago cuando reciba la clave de la renovación?
11. ¿Cómo accedo a los últimos parches, actualizaciones y alertas de seguridad de SUSE Linux Enterprise?
12. He comprado SUSE Linux Professional, SUSE Linux 10.x u openSUSE®. ¿Puedo renovar?
13. ¿Qué versiones de SUSE Linux Enterprise cubre mi suscripción?
14. ¿Cómo renuevo la suscripción?

Respuestas

1. ¿Qué es una suscripción de SUSE Linux Enterprise?

   En la actualidad, existen dos modelos habituales de adquisición de software: el modelo de licencia exclusiva y el modelo de suscripción de código abierto. En el modelo de licencia exclusiva, debe pagar una importante cuota inicial, seguida de una cuota anual de mantenimiento más pequeña. Por el contrario, el modelo de suscripción de código abierto carece de grandes cuotas de licencia iniciales. Sólo hay que pagar una pequeña cuota anual de servicio para acceder al código, a los Service Packs, a las actualizaciones, a las correcciones de mantenimiento y a la asistencia técnica.

2. ¿Qué se incluye en mi suscripción a SUSE Linux Enterprise?

   Las suscripciones a SUSE Linux Enterprise pueden ser de uno o tres años de duración. La suscripción da derecho a acceder a actualizaciones, nuevas versiones del producto, mantenimiento y asistencia técnica de instalación. Si renueva la suscripción, podrá seguir disfrutando de estas prestaciones. Los tres niveles de suscripción son Básica, Estándar y Prioritaria. El nivel de asistencia técnica al que tiene derecho variará en función del tipo de suscripción que haya realizado, desde un servicio de asistencia electrónica (a través de Internet y por correo electrónico) hasta tres niveles de asistencia telefónica, e incluso podrá contar con la ayuda de profesionales dedicados en sus instalaciones. En nuestra página de descripción general sobre suscripciones encontrará más información acerca de las opciones de asistencia técnica disponibles.

3. No he utilizado la asistencia técnica de mantenimiento ni de instalación en los últimos 12 meses, ¿tengo que renovar mi suscripción?

   Novell cuenta con un software empresarial de una calidad y fiabilidad sin igual. Nos alegramos de que no haya necesitado ninguna asistencia técnica. No obstante, si no actualiza su sistema puede quedar a merced de nuevos riesgos de seguridad, además de perder la oportunidad de optimizar su equipo. Si renueva su suscripción, dispondrá de acceso ininterrumpido a importantes actualizaciones de seguridad y otras mejoras, lo que garantizará un funcionamiento eficiente, fiable y seguro de sus sistemas.

   Una suscripción activa garantiza:

   • La posibilidad de implantar Linux en los sistemas de escritorio y en el centro de datos con plena confianza, ya que todas las suscripciones se certifican para su uso con el hardware y el software empresarial más reciente.
   • Una selección de ofertas de asistencia flexibles entre las que se incluyen las suscripciones de servidor estándar y prioritaria. Estas ofertas incluyen el galardonado servicio de asistencia al cliente de Novell, además de correcciones específicas que no cubre una suscripción básica.
   • Puntual entrega de actualizaciones de mantenimiento innovadoras, lanzamientos de Service Pack, soluciones de seguridad y correcciones para que su sistema sea seguro y esté protegido.
   • Una ruta clara de actualización a nuevas versiones de la familia de productos SUSE Linux Enterprise y la oportunidad de participar en las pruebas beta.
   • Acceso al Centro de servicios al cliente de Novell (NCC), que le garantiza acceso ininterrumpido a las funciones más innovadoras y la mejor compatibilidad con su hardware.
   
   
4. ¿Cuánto cuesta renovarla?

   Si desea obtener información sobre el precio de la renovación de su suscripción, póngase en contacto con el representante de ventas o socio de Novell con el que la adquirió. Para obtener más información acerca de precios y modalidades de compra, haga clic aquí. Si desea que uno de nuestros representantes se ponga en contacto con usted, haga clic aquí.

5. Si no la renuevo, ¿puedo continuar utilizando el software?

   Sí. La licencia por la que se rige el software empresarial es la General Public License (GPL), que estipula que el usuario puede continuar utilizando el software incluso después de finalizado el período de suscripción. Sin embargo, no dispondrá de acceso a:

   • Asistencia técnica para la instalación de Novell
   • Parches de seguridad
   • Actualizaciones de software
   • Asistencia técnica para aplicaciones de software certificadas, como SAP, o para hardware certificado con una suscripción que haya expirado
   
   
6. Mi suscripción ha expirado, ¿puedo renovarla?

   Por supuesto. Para renovar su suscripción, póngase en contacto con su socio o representante de ventas de Novell. Si desea que uno de nuestros representantes se ponga en contacto con usted, haga clic aquí.

7. ¿Qué ocurre si decido renovarla después de varios años? ¿Tengo que pagar por los años pasados?

   No. Nos alegramos de que reconozca el valor de la suscripción, y no imponemos ninguna penalización por los años pasados. Las suscripciones no tienen efecto retroactivo.

8. Adquirí SUSE Linux Enterprise Server mediante un lote de equipo original con el hardware del servidor de un proveedor como Dell/HP/IBM. ¿Debo renovar mi suscripción con ellos después del primer año?

   Puede elegir el proveedor con el que le gustaría renovar su suscripción. Puede renovarla a través del fabricante original de su hardware, por medio de un socio de Novell, o directamente a través de Novell. Si desea continuar disfrutando de los beneficios de la suscripción, póngase en contacto con un representante de ventas de Novell. Si prefiere que seamos nosotros quienes nos pongamos en contacto con usted, haga clic aquí .

9. ¿Recibiré nuevos medios si renuevo mi suscripción?

   No, al renovar su suscripción no recibirá nuevos medios. En lugar de ello, se ampliará su acceso al servicio de parches y actualizaciones de SUSE Linux Enterprise, así como las prestaciones de asistencia técnica a las que tenga derecho. Puede verificar dichas ampliaciones en el Centro de servicios al cliente de Novell (NCC).

10. ¿Qué hago cuando reciba la clave de la renovación?

    Diríjase a http://www.novell.com/center e introduzca el nuevo valor de la clave que sirve como código de activación.

11. ¿Cómo accedo a los últimos parches, actualizaciones y alertas de seguridad de SUSE Linux Enterprise Server?

    Visite http://www.novell.com/center para obtener las últimas actualizaciones, mejoras y parches. Aplíqueselas a sus sistemas según considere necesario.

12. He comprado SUSE Linux Professional, SUSE Linux 10.x, u openSUSE. ¿Puedo renovarlo?

    SUSE Linux Professional, SUSE Linux 10.x, y openSUSE no se venden como suscripción, por lo que no se pueden renovar anualmente. No obstante, puede adquirir una suscripción para SUSE Linux Enterprise Server o SUSE Linux Enterprise Desktop, que se han creado sobre el mismo núcleo y deben superar controles de calidad muy estrictos antes de su lanzamiento. Haga clic aquí para saber cómo puede realizar la compra.

13. ¿Qué versiones de SUSE Linux Enterprise cubre mi suscripción?

    Las suscripciones cubren varias versiones (todas las versiones (8, 9, 10,11)) del correspondiente producto basado en SUSE Linux Enterprise.

14. ¿Cómo renuevo la suscripción?

    Dispone de varias opciones para renovar su suscripción a SUSE Linux Enterprise:

    • A través de un representante de Novell: haga clic aquí, localice un contacto en su región o llame al
    • Por medio de un socio Novell: haga clic aquí para localizar el socio más cercano