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Interfaz de la Herramienta de administración de suscripciones para SUSE Linux Enterprise y el Centro de servicios al cliente de Novell

Preguntas más frecuentes

  1. ¿Cómo puedo conseguir que la herramienta SMT consulte información y se sincronice con NCC?

    Desde un servidor de SMT, abra una ventana de shell y escriba lo siguiente:

    $> smt ncc-sync
  2. ¿Cómo puedo ver los registros de un servidor de SMT?

    Desde un servidor de SMT, abra una ventana de shell y escriba lo siguiente:

    $> smt list-registrations
  3. ¿Cómo puedo obtener un informe de las suscripciones disponibles y de la utilización de la herramienta SMT?

    Desde un servidor de SMT, abra una ventana de shell y escriba lo siguiente:

    $> smt report
  4. ¿Cómo puedo conseguir que el servidor de SMT envíe información de registro a NCC?

    Normalmente, la herramienta SMT comprueba las actualizaciones y las envía a NCC cada 15 minutos. Para conseguir que la herramienta SMT envíe información de registro a NCC:

    1. En el servidor de SMT, abra el archivo /etc/smt.conf y asegúrese de que la propiedad forwardRegistration está configurada como true (verdadero).

    2. Desde un servidor de SMT, abra una ventana de shell y escriba lo siguiente:
      $> smt register
  5. ¿Qué ocurre si la herramienta SMT tiene registros que no se ven en NCC?

    Es posible que tenga una o varias suscripciones provisionales.

    Las suscripciones provisionales se crean automáticamente cuando se registra un servidor sin código de suscripción. Dado que estas suscripciones son temporales, no se muestran en NCC.

    Puesto que los servidores siguen asociados a suscripciones provisionales, éstas se muestran en la herramienta SMT para su debida gestión.

  6. ¿Qué ocurre si los datos de utilización que constan en el servidor de SMT no coinciden con los que figuran en NCC?

    Normalmente, la herramienta SMT comprueba las actualizaciones y las envía a NCC cada 15 minutos. Existe la posibilidad de que se haya inhabilitado esta capacidad en la herramienta SMT, o que haya problemas que impidan la conexión del servidor de SMT a NCC. Puede especificar que la herramienta SMT envíe información de registro a NCC y después volver a sincronizar el servidor de SMT. Para ello, siga este procedimiento:

    1. En el servidor de SMT, abra el archivo /etc/smt.conf y asegúrese de que la propiedad forwardRegistration está configurada como true (verdadero).
    2. Desde un servidor de SMT, abra una ventana de shell y escriba lo siguiente:
      $> smt register
      $> smt ncc-sync
  7. ¿Qué ocurre si los datos de utilización y de nodos en el registro no son correctos?

    Novell pone todos los medios a su alcance para ofrecer información actualizada, pero existen situaciones en que los datos que se muestran no sean correctos. Entre las causas posibles se encuentran las siguientes:

    • 1. Los datos de nodos se asignaron a un registro incorrecto. Puede gestionar los sistemas registrados haciendo clic en My Products (Mis productos) > Systems (Sistemas), en el menú de la izquierda. Para obtener información detallada acerca de cómo gestionarlos, visualice la Guía del usuario de NCC. Si necesita ayuda directa, póngase en contacto con el equipo de activación de licencias de Novell llamando al 800-418-8373 o enviando un mensaje de correo electrónico a activation@novell.com (horario de atención ininterrumpido).
    • La renovación o consolidación de la asistencia se realizaron incorrectamente. Puede comprobar las renovaciones recientes de sus suscripciones haciendo clic en Administration (Administración) > Order Tracking (Seguimiento de pedidos). Si detecta discrepancias con respecto a las compras que ha realizado realmente, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente en la dirección CustomerResolution@novell.com y pídales que comprueben sus renovaciones recientes.
    • Varios registros de un servidor. El mismo servidor se ha registrado varias veces, de modo que el recuento de usos que figura en la herramienta SMT supera el número real. En NCC, vaya a la página Subscription Details (Detalles de suscripción) y haga clic en la ficha Systems (Sistemas). A continuación, elimine los sistemas que no se utilicen o no sean válidos.
    • La herramienta SMT no se conecta correctamente. El servidor de SMT no se conecta o no envía la información de registro a NCC. Configure la herramienta SMT para que envíe los informes de forma automática, o bien envíe manualmente los registros a NCC.
  8. ¿Cómo puedo comparar las suscripciones del informe de SMT con el contenido de NCC?
    1. Realice la sincronización con NCC:
      • Desde un servidor de SMT, abra una ventana de shell y escriba lo siguiente:
        $> smt ncc-sync
    2. Para ver el informe en la herramienta SMT:
      • Desde un servidor de SMT, abra una ventana de shell y escriba lo siguiente:
        $> smt report
    3. Inicie sesión en NCC
      • Desplácese hasta la página en la que se muestra la lista de productos; para ello, haga clic en "My Products" (Mis productos).
      • Busque el código de activación que se muestra en el informe de SMT para cada suscripción utilizando el siguiente filtro: Activation Code (Código de activación) > contains (contiene) > {un código de activación del informe de SMT}
      • Cuando lo encuentre, abra el apartado de información haciendo clic en el icono "i".
    4. Compare las cifras de uso con las que figuran en el informe de SMT.
    5. Para ver la lista completa, haga clic en "Show Previous Versions" (Mostrar versiones anteriores) en NCC.
    6. Si desea ver los detalles originales del pedido, haga doble clic en el producto y después haga clic en la referencia de sistema operativo (Novell SO#) que se muestra en la ficha Overview (Información general).
    7. Si desea ver quién está registrado en esta suscripción, haga doble clic en el producto y después haga clic en la ficha User Access (Acceso de usuarios).
  9. ¿Cómo puedo comparar el informe de registros de sistema de la herramienta SMT con la información de NCC?
    1. Inicialice del servidor de SMT
      Desde un servidor de SMT, abra una ventana de shell y escriba lo siguiente:
      $> smt ncc-sync
    2. Compruebe los registros de SMT
      Desde un servidor de SMT, abra una ventana de shell y escriba lo siguiente:
      $> smt list-registrations --verbose
    3. Inicie sesión en NCC
      URL: www.novell.com/center
    4. Seleccione My Products (Mis productos)/Systems (Sistemas)
      Pase el cursor del ratón sobre la etiqueta "My Products" (Mis productos), situada en la parte superior de la primera columna.
      Haga clic en el enlace "Systems" (Sistemas) de la primera columna.
    5. Valide el listado de sistemas (todos los sistemas relacionados en SMT deben aparecer en NCC) y compare el informe de SMT y la lista de sistemas que figura en NCC.
  10. ¿Cómo se establece una suscripción predeterminada en NCC?
    1. Novell puede establecer una coordinación con su servidor SMT y asignar de forma automática sistemas a la suscripción correspondiente, o bien puede ajustar la suscripción de forma manual.
    2. Inicio de sesión en NCC
    3. Seleccione My Products (Mis productos)/Mirror Credentials (Credenciales de duplicación)
      • Pase el cursor del ratón sobre la etiqueta "My Products" (Mis productos), situada en la parte superior de la primera columna.
      • Haga clic en el enlace "Mirror credentials" (Credenciales de duplicación) en la primera columna.
    4. Selección de la suscripción predeterminada
      • Baje hasta el área de suscripciones y seleccione una suscripción predeterminada en los cuadros desplegables. Por ejemplo, elija una suscripción predeterminada para SLES.
  11. En los detalles sobre la suscripción al producto, ¿qué significa "Purchase Used/Count" (Número/Uso de adquisiciones) y qué ocurre si discrepamos con el número que se muestra?
    • Purchase Used (Uso de adquisiciones)
      • Corresponde al número de sistemas que se han registrado para esta suscripción. Para ver una lista de sistemas, haga clic en la ficha Systems (Sistemas).
    • Purchase Count (Número de adquisiciones)
      • Representa el número de sistemas adquiridos y autorizados según esta suscripción.
      • Si no es correcto, deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente escribiendo a CustomerResolution@novell.com
  12. En My Products (Mis productos) > Mirror Credentials (Credenciales de duplicación) y la lista de canales, ¿qué ocurre si no veo un canal que creo que debería estar?

    Revise las suscripciones a productos a las que correspondería el canal que falta y compruebe que hay al menos una suscripción activa. Si hay una suscripción activa y aún falta el canal, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente escribiendo a CustomerResolution@novell.com.

  13. En My Products (Mis productos) > Mirror Credentials (Credenciales de duplicación), en el apartado Credentials (Credenciales), ¿por qué se necesita un nombre de usuario y una contraseña?

    El nombre de usuario y la contraseña de credenciales de duplicación sirven para configurar la función de comunicación entre el servidor de SMT y el NCC. Sin esa información, la herramienta SMT no podrá determinar qué datos deben recuperarse de NCC.

  14. ¿Con quién debo ponerme en contacto acerca del uso de SMT?

    En el sitio Web de asistencia técnica de Novell encontrará una completa base de conocimientos y podrá abrir una solicitud de servicio si necesita más ayuda.

  15. ¿Con quién debo ponerme en contacto acerca de la presentación de los datos en NCC?

    Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Novell escribiendo a CustomerResolution@novell.com

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