Novell proporciona la mejor asistencia técnica de Linux del mundo
Cuando se trata de Linux, la asistencia técnica es esencial. Si va a ejecutar sus aplicaciones vitales en Linux, necesitará tener a su lado a un socio que le ayude en todas las etapas del trayecto.
Ya sabe que SUSE Linux Enterprise es el líder en tecnología, así lo lógico es que Novell sea también el mejor proveedor de asistencia técnica de Linux. Y eso es lo que una encuesta independiente de mercado realizada por Lighthouse Research acaba de confirmar: Novell está por delante de Oracle y Red Hat en lo referente a la calidad general de asistencia técnica de Linux.
La encuesta de Lighthouse Research sondeó la satisfacción de más de 500 clientes que reciben asistencia relacionada con Linux por parte de Novell, Oracle y Red Hat. Más concretamente, se examinaron y compararon los servicios proporcionados a los clientes por los tres distribuidores de Linux. Muchos de los resultados de la encuesta en línea se vieron respaldados por minuciosas entrevistas telefónicas de seguimiento. Se solicitó a los encuestados que calificaran, asignando una puntuación de 0 a 10, la calidad general de la ayuda recibida así como diversos aspectos de los servicios de asistencia proporcionados por Novell, Oracle y Red Hat.
Los clientes manifestaron claramente su preferencia por la asistencia de Novell en comparación con la de Oracle y Red Hat en las siguientes categorías:
- Calidad general del servicio: Novell recibió 7,09 puntos, Red Hat 6,56 y Oracle 6,34
- Asistencia en entornos heterogéneos: Novell consiguió 7,10 puntos, Oracle 6,78 y Red Hat 6,50
- Menor tiempo de espera en asistencia telefónica: Novell recibió 7,33 puntos, Red Hat 6,00 y Oracle 5,74
No es de extrañar que Novell puntuase como la mejor de las tres distribuidoras de Linux en calidad general del servicio. Novell cuenta con más de 20 años de experiencia prestando asistencia técnica a sistemas operativos en pequeñas y grandes empresas. Y eso no es todo: Novell dispone de una plantilla de más de 900 técnicos especializados en Linux en todo el mundo.
Si se expresan mediante porcentajes las puntuaciones correspondientes a asistencia telefónica, puede comprobar que Novell es casi un 23% más eficiente que Red Hat en lo referente a disponibilidad para ayudarle a solucionar sus problemas y casi un 28% más eficaz que Oracle. ¿Qué significa esto? Significa que usted puede solucionar sus problemas más rápidamente, lo que le permite centrar sus esfuerzos en su negocio, en lugar de en su infraestructura de TI.
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