Gracias a la gestión integral de servicios de consultoría, formación y asistencia, su empresa podrá afrontar mejor los desafíos planteados por una competencia cada vez más feroz, el aumento de los gastos, las crecientes amenazas de seguridad y las exigencias de los clientes. Para ayudar a los clientes a obtener el máximo beneficio de su inversión en la tecnología de Novell, ofrecemos una amplia gama de servicios profesionales, entre los que se incluyen los siguientes:
Servicios de asistencia técnica
Obtener asistencia
Novell ofrece la opción de asistencia técnica adecuada a sus necesidades, ya se trate de un pequeño negocio o de gestionar las operaciones de una gran multinacional. Cubrimos una amplia gama de necesidades de clientes y empresas y puede adecuar los servicios y herramientas que elija para los sistemas más importantes.
Entre las diversas opciones flexibles de asistencia técnica que ofrece Novell para su entorno cabe destacar las siguientes:
Autoasistencia
Encuentre los parches más recientes para sus productos, realice búsquedas en la base de conocimientos, comente cualquier cuestión en los foros con otros usuarios y benefíciese de consejos, trucos, preguntas y respuestas y herramientas gratuitas para sacar el máximo partido de su inversión en productos de Novell. El sitio de asistencia cubre todas sus necesidades de servicio. +
Solicitudes de servicio
Adquiera servicios de asistencia conforme los necesite. Los servicios de asistencia telefónica de Novell, así como sus tarifas y horarios, varían de una región a otra. Por petición de asistencia técnica se entiende un servicio de asistencia en relación con una dificultad, problema o pregunta relativos al uso o instalación de un producto de Novell, independientemente del número de consultas que requiera. +
Asistencia por parte de los socios de Novell
Los socios de Novell proporcionan la gran mayoría de los servicios de asistencia para redes a nuestros clientes comunes, por lo que Novell los trata como una extensión de la empresa. Para garantizar que puedan ofrecer una experiencia de calidad a nuestros clientes comunes, Novell les proporciona los recursos que necesitan para prestar un servicio y asistencia de calidad. Si no es cliente del Servicio Premium, Novell recomienda establecer una relación con un socio, que será el más indicado para satisfacer sus necesidades. +
Servicio Premium
Se trata de un modelo de asistencia técnica estructurado que ofrece los más altos niveles de servicio personalizado para todos los productos y las tecnologías de Novell. El Servicio Premium, con ventajas como acceso al centro de llamadas, mínimos tiempos de respuesta, gestión de cuentas, herramientas de asistencia y distintas ofertas de formación, está diseñado para ayudar a toda su empresa a ser más eficiente y productiva. +
Servicios de TI
Los servicios de TI de Novell le ayudarán a controlar los gastos, mejorar el rendimiento y centrarse en las necesidades de su empresa. Al subcontratar sus servicios de TI a Novell, podrá despreocuparse de la gestión informática. Le ayudaremos a mejorar la rentabilidad de la inversión, la productividad, el rendimiento y la agilidad de sus sistemas. A cambio de su inversión, le ofreceremos servicios de gestión de un valor excepcional, tanto para productos Linux y Novell como para tecnologías Windows, UNIX y Solaris. +
Para obtener más información, visite www.novell.com/support
Formación técnica
Obtenga formación
Novell puede impartir cursos para sus empleados en todos los aspectos de la tecnología de Novell en cualquier momento y lugar, así como a cualquier nivel. Empezando por una evaluación en línea de las habilidades, Novell y los socios de formación pueden ofrecerle una amplia variedad de opciones de aprendizaje flexibles. Desde asesores profesionales a clases prácticas para ingenieros, Novell se asegura de que sus empleados cuenten con todo lo necesario para ser más productivos.
Para buscar clases o solicitar más información sobre todas estas opciones de formación, visite www.novell.com/training
Servicios de consultoría
Obtenga servicios de consultoría
Desde evaluaciones generales, planificación de migraciones y establecimiento de la dirección estratégica a la implantación táctica de Linux lista para la producción, el servicio de consultoría de Novell y nuestros socios pueden ayudarle a obtener el máximo beneficio de las soluciones de Novell.
Para obtener más información, visite www.novell.com/consulting
