Novell GroupWise

Ofertas de servicios y asistencia

Con GroupWise®, su empresa puede afrontar mejor los desafíos planteados por una competencia cada vez más feroz, el aumento de los gastos, las crecientes amenazas de seguridad y las exigencias de los clientes. Cuando el rendimiento, la confianza y un servicio de asistencia de primera calidad se convierten en factores que realmente importan, las empresas optan por GroupWise de Novell.

Para ayudar a los clientes a obtener el máximo beneficio de su inversión en GroupWise, Novell ofrece una amplia gama de servicios profesionales, entre los que se incluyen los siguientes:

Servicios de asistencia técnica

Obtener asistencia

Novell ofrece la opción de asistencia técnica adecuada a sus necesidades, ya se trate de un pequeño negocio o de gestionar las operaciones de una gran multinacional. Cubrimos una amplia gama de necesidades de clientes y empresas y puede adecuar los servicios y herramientas que elija para los sistemas más importantes. Entre las diversas opciones flexibles de asistencia que ofrece Novell para su entorno GroupWise cabe destacar las siguientes:

Peticiones de servicio
Adquiera servicios de asistencia conforme los necesite. Los servicios de asistencia telefónica de Novell, así como sus tarifas y horarios, varían de una región a otra. Por petición de asistencia técnica se entiende un servicio de asistencia en relación con una dificultad, problema o pregunta relativos al uso o instalación de un producto de Novell, independientemente del número de consultas que requiera. +

Asistencia de socios de Novell
Los socios de Novell proporcionan una gran mayoría de los servicios de asistencia para redes a nuestros clientes comunes, por lo que Novell los trata como una extensión de la empresa. Para garantizar que puedan ofrecer una experiencia de calidad a nuestros clientes comunes, Novell les proporciona los recursos que necesitan para prestar un servicio y asistencia de calidad. Si no es cliente del Servicio Premium, Novell recomienda establecer una relación con un socio, que será el más indicado para satisfacer sus necesidades. +

Servicio Premium
Se trata de un modelo de asistencia técnica estructurado que ofrece los más altos niveles de servicio personalizado para todos los productos y las tecnologías de Novell. El Servicio Premium, con ventajas como acceso al centro de llamadas, mínimos tiempos de respuesta, gestión de cuentas, herramientas de asistencia y distintas ofertas de formación, está diseñado para ayudar a toda su empresa a ser más eficiente y productiva. +

Servicios de TI
Los servicios de TI de Novell le ayudarán a controlar los gastos, mejorar el rendimiento y centrarse en las necesidades de su empresa. Al subcontratar sus servicios de TI a Novell, podrá despreocuparse de la gestión informática. Le ayudaremos a mejorar la rentabilidad de la inversión, la productividad, el rendimiento y la agilidad de sus sistemas. A cambio de su inversión, le ofreceremos servicios de gestión de un valor excepcional, tanto para productos Linux y Novell como para tecnologías Windows, UNIX y Solaris. +

Para obtener más información, visite www.novell.com/support

Formación técnica

Obtenga formación

Novell puede impartir cursos de formación sobre GroupWise a su personal en cualquier momento y lugar, así como a cualquier nivel. Empezando por una evaluación en línea de las habilidades, Novell y los socios de formación pueden ofrecerle una amplia variedad de opciones de aprendizaje flexibles. Desde tutoriales para usuarios finales y ayuda de profesionales de BrainStorm, Inc a clases prácticas para ingenieros, Novell se asegura de que sus empleados cuenten con todo lo necesario para ser más productivos.

Para buscar clases o solicitar más información sobre todas estas opciones de formación, visite www.novell.com/training

Servicios de consultoría

Obtenga servicios de consultoría

Desde evaluaciones generales, planificación de migraciones y establecimiento de la dirección estratégica a la implantación táctica de GroupWise lista para la producción, Novell Consulting y nuestros socios pueden ayudarle a obtener el máximo beneficio. Nuestra experiencia con numerosos clientes nos ha llevado a introducir un nuevo servicio de tarifa fija:

• Fast Track to GroupWise Mobile Server (Acceso rápido a GroupWise Mobile Server)

Para obtener más información, visite www.novell.com/consulting