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Servicios y asistencia

Benefíciese de la gestión integral de servicios y asistencia técnica para obtener la máxima rentabilidad de su inversión en Open Enterprise Server


Servicios de asistencia técnica

Novell le ofrece la opción de asistencia técnica adecuada a sus necesidades, ya se trate de un pequeño negocio o de gestionar las operaciones de una gran multinacional. Cubrimos una amplia gama de necesidades de clientes y empresas y puede adecuar los servicios y herramientas que elija para los sistemas más importantes.

Autoservicio

Encuentre los parches más recientes para sus productos, realice búsquedas en la base de conocimientos, comente cualquier cuestión en los foros con otros usuarios y benefíciese de consejos, trucos, preguntas y respuestas y herramientas gratuitas para sacar el máximo partido de su inversión en nuestros productos. El sitio de asistencia cubre todas sus necesidades de servicio.

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Solicitudes de servicio

Adquiera servicios de asistencia conforme los necesite. Los servicios de asistencia telefónica de Novell, así como sus tarifas y horarios, varían de una región a otra. Por petición de servicio se entiende un servicio de asistencia en relación con una dificultad, un problema o una pregunta relativos al uso o a la instalación de un producto, independientemente del número de consultas que requiera.

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Asistencia de nuestros partners

Nuestros partners proporcionan la gran mayoría de los servicios de asistencia para redes a nuestros clientes comunes, por lo que los tratamos como una extensión de la empresa. Para garantizar que puedan ofrecer una experiencia de calidad a estos clientes comunes, les proporcionamos los recursos que necesitan para prestar un servicio y una asistencia inmejorables. Si no es cliente del Servicio Premium, le recomendamos establecer una relación con el partner más indicado para satisfacer sus necesidades.

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Servicio Premium

Se trata de un modelo de asistencia técnica estructurado que ofrece los más altos niveles de servicio personalizado para todos sus productos y tecnologías. El Servicio Premium, con ventajas como acceso al centro de llamadas, mínimos tiempos de respuesta, gestión de cuentas, herramientas de asistencia y distintas ofertas de formación, está diseñado para ayudar a toda su empresa a ser más eficiente y productiva.

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Servicios de consultoría

Desde evaluaciones generales, planificación de migraciones y establecimiento de la dirección estratégica a la implantación táctica de Linux lista para la producción, nuestro servicio de consultoría y nuestros partners pueden ayudarle a obtener el máximo beneficio de nuestras soluciones.

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Petición de mejora

¿Alguna gran idea para mejorar nuestro producto? Queremos oírlas todas.

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