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Servicios y asistencia

Benefíciese de la Gestión integral de servicios de consultoría, formación y asistencia técnica de Novell para obtener la máxima rentabilidad de su inversión en Novell Open Enterprise Server.


Servicios de asistencia técnica

Novell ofrece la opción de asistencia técnica adecuada a sus necesidades, ya se trate de un pequeño negocio o de gestionar las operaciones de una gran multinacional. Cubrimos una amplia gama de necesidades de clientes y empresas y puede adecuar los servicios y herramientas que elija para los sistemas más importantes.

Autoservicio

Encuentre los parches más recientes para sus productos, realice búsquedas en la base de conocimientos, comente cualquier cuestión en los foros con otros usuarios y benefíciese de consejos, trucos, preguntas y respuestas y herramientas gratuitas para sacar el máximo partido de su inversión en productos de Novell. El sitio de asistencia cubre todas sus necesidades de servicio.

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Solicitudes de servicio

Adquiera servicios de asistencia conforme los necesite. Los servicios de asistencia telefónica de Novell, así como sus tarifas y horarios, varían de una región a otra. Por petición de asistencia técnica se entiende un servicio de apoyo para resolver una dificultad, un problema o una pregunta en relación con el uso o la instalación de un producto de Novell, independientemente del número de consultas necesarias.

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Asistencia de los partners de Novell

Los socios de Novell proporcionan la gran mayoría de los servicios de asistencia para redes a nuestros clientes comunes, por lo que Novell los trata como una extensión de la empresa. Novell proporciona a sus socios los recursos necesarios para garantizar que éstos prestan un servicio y una asistencia técnica de calidad a los clientes comunes. Si no es cliente del Servicio Premium, Novell recomienda establecer una relación con un socio, que será el más indicado para satisfacer sus necesidades.

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Servicio Premium

Se trata de un modelo de asistencia técnica estructurado que ofrece los más altos niveles de servicio personalizado para todos los productos y las tecnologías de Novell. El Servicio Premium, con ventajas como acceso al centro de llamadas, tiempo mínimo de respuesta, gestión de cuentas, herramientas de asistencia y distintas ofertas de formación, está diseñado para ayudar a toda su empresa a ser más eficiente y productiva.

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Servicios de consultoría

Desde evaluaciones generales, planificación de migraciones y establecimiento de la dirección estratégica a la implantación táctica de Linux lista para la producción, el servicio de consultoría de Novell y nuestros socios pueden ayudarle a obtener el máximo beneficio de las soluciones de Novell.

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