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Novell Operations Center para la medición del servicio
Comunique la consecución del servicio con Novell Operations Center.
Las notas de historia son para la escuela. Los entornos de TI actuales son maduros y requieren una gestión continua.
Actualmente, es probable que sus recursos internos dediquen unos 10 días al mes a compilar informes de nivel de servicio que ya estén obsoletos cuando lleguen a su escritorio. ¿Está preparado para licenciarse en supervisión, asignación, medición y gestión activas? Novell Operations Center puede ayudarle.
Nuestra solución permite a las organizaciones de TI ofrecer a las empresas servicios de alta calidad, en los términos que la empresa exija. Al correlacionar datos de TI y empresariales, Novell Operations Center le ofrece información verídica en tiempo real sobre los servicios y aplicaciones empresariales más críticos.
Gestión de los niveles de servicio
Cuando se basa en lo que le dicen los informes, sólo le queda la opción de reaccionar. Para una gestión totalmente estratégica de los niveles de servicio, se necesita un análisis en tiempo real e histórico. Atendiendo a sus objetivos empresariales, Novell Operations Center supervisa y gestiona el rendimiento en tiempo real y le avisa antes de que desciendan los niveles de servicio. Mientras tanto, el análisis histórico de tendencias ofrece orientación para la utilización, gestión y mejora de los recursos en el futuro.
Acuerdos de nivel de servicio
¿Sabía que el 75% de las empresas han establecido acuerdos de nivel de servicio entre las organizaciones de TI y los usuarios de entornos empresariales? Novell Operations Center adapta los objetivos de TI a los objetivos empresariales al integrar el contexto empresarial y normas de establecimiento de prioridades en las actividades de medición. También engloba factores como los calendarios empresariales y el valor/volumen de las transacciones. De este modo, puede centrar sus recursos limitados en los posibles eventos que tendrían una mayor repercusión en sus resultados económicos.
Consolas de servicio
Las consolas de Novell Operations Center transforman la tecnología más compleja en comunicación empresarial procesable y fácil de entender. Las consolas en tiempo real recopilan y fusionan fuentes de datos complejas, mixtas y secundarias, lo que ofrece a los usuarios una visión completa, tanto de una representación general como de datos individuales. Además, puesto que los usuarios configuran sus propias consolas, solamente observan la información que desean y cuando quieren.
Descubra qué está pasando
Obtenga un auténtico indicador de los niveles de servicio adaptando los objetivos tecnológicos a los empresariales.
- Soluciones reales en tiempo real: si sus niveles de servicio dependen de análisis mensuales de mensajes de problemas, su actividad de TI no puede actuar con la suficiente rapidez como para evitar las infracciones de los acuerdos de nivel de servicio. El análisis histórico de tendencias tradicional sólo ofrece la mitad de la información. Novell Operations Center para la medición del servicio integra datos de tendencias históricos con análisis en tiempo real para ofrecer una visión de 360° de su entorno.
- Análisis en tiempo real: evalúe el nivel de conformidad en tiempo real con Novell. La supervisión automática basada en reglas reduce los errores y los gastos derivados de la elaboración manual de informes. Además, puesto que la solución mide la totalidad del flujo de datos secundario, cuenta con flexibilidad para consultar la disponibilidad del servicio en el contexto de un único objetivo de nivel de servicio (SLO) o de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) completo.
- Advertencia de predicción de infracción de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio: con Novell Operations Center, su organización de TI puede avisarle antes de que los usuarios finales experimenten problemas de nivel de servicio. Un sistema de advertencia temprana integrado envía a los usuarios de TI un mensaje sencillo y directo en forma de ventana emergente a su escritorio o PDA. Estos mensajes ofrecen a los destinatarios la información necesaria para que emprendan acciones inmediatas sin tener que manejar información alarmante, confusa e irrelevante.
