¿En qué consiste el anuncio?

SAP y Novell han ampliado sus promociones conjuntas con un servicio de asistencia técnica para los clientes que ejecutan aplicaciones SAP en SUSE® Linux Enterprise Server de Novell. Esta nueva promoción ofrece a los clientes que ejecutan sus aplicaciones SAP en SUSE Linux Enterprise Server un único punto de entrada para solicitar asistencia destinada a toda su infraestructura y, de este modo, permite reducir la complejidad y el importe total de propiedad. Esta oferta consiste en un paquete de servicios de asistencia técnica y mantenimiento totalmente integrado a través de la herramienta SAP Solution Manager en el centro de asistencia técnica global de SAP para la gestión de toda la vida útil de las aplicaciones de este fabricante.

¿Cómo beneficia este acuerdo a los clientes?

Los clientes que ejecuten sus cargas de trabajo de SAP en SUSE Linux Enterprise Server disponen ahora de un recurso único para solucionar los problemas de todo su entorno, ya sea en relación con el sistema operativo o con la aplicación, lo que permitirá reducir la complejidad y el importe total de propiedad de su inversión en productos SAP. De este modo, se ofrece a los clientes un servicio completo de asistencia técnica integrado, destinado a solucionar los problemas que surjan tanto en su sistema operativo Linux como en las aplicaciones SAP.

Además, Novell y SAP tienen previsto colaborar para mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la capacidad de ampliación de SUSE Linux Enterprise Server para el paquete SAP Application Suite.

¿Qué servicios se incluyen en la asistencia técnica prioritaria de SUSE Linux Enterprise Server para aplicaciones SAP?

Los clientes de SAP que contraten la asistencia técnica prioritaria de SUSE Linux Enterprise Server para aplicaciones SAP se beneficiarán considerablemente al disfrutar de un servicio de asistencia técnica integrado y eficaz, respaldado por Novell y SAP, así como de mejoras en las aplicaciones y el sistema operativo.

Las condiciones del servicio de asistencia técnica son las siguientes:

• Los clientes deben adquirir una suscripción a SUSE Linux Enterprise Server de Novell, sistema que incluye funciones de gran disponibilidad y tecnologías de virtualización Xen diseñadas de forma específica para SAP.
• Los clientes que adquieran una suscripción al servicio de asistencia técnica prioritaria tendrán derecho a las siguientes prestaciones:
  • Asistencia ininterrumpida (24 horas al día, siete días por semana)
  • Peticiones de servicio ilimitadas
  • Asistencia por teléfono y por correo electrónico (el tiempo de respuesta máximo es de una hora por teléfono y de cuatro por correo electrónico)
  • Curso de formación SUSE Linux Fundamentals Training Kit 3071 (valorado en $495 USD)
  • Funcionamiento de sistemas SAP sin problemas (portal SAP Service Market Place / teléfono / gestor de soluciones SAP Solution Manager)

¿En qué consiste la promoción de lanzamiento de 90 días de duración?

Para animar a los clientes a que aprovechen este acuerdo, SAP y Novell han lanzado una oferta del servicio de asistencia técnica prioritaria de SUSE Linux Enterprise Server para aplicaciones SAP de 90 días de duración. Esta promoción incluye lo siguiente:

• Un 50% de descuento para los clientes actuales de SAP y SUSE Linux Enterprise que hayan contratado asistencia estándar o básica para servidores en los que se ejecutan cargas de trabajo SAP y que deseen actualizar el servicio con esta nueva oferta. El descuento sólo es válido durante el primer año y el precio de las renovaciones será el fijado para el servicio de asistencia prioritaria de SUSE Linux Enterprise Server para SAP.
• Un 15% de descuento para los clientes actuales de SAP y los nuevos clientes de SUSE Linux Enterprise Server. El descuento sólo es válido durante el primer año y el precio de las renovaciones será el que fije SAP.
• En estos momentos, la oferta especial de 90 días de duración no incluye las instalaciones de zSeries.

Si desea obtener más información, descargue el folleto de la promoción en la página www.novell.com/sapsupport

¿Cómo se puede adquirir la suscripción?

SAP remitirá a los clientes a Novell para la adquisición de suscripciones del servicio de asistencia técnica prioritaria de SUSE Linux Enterprise Server para aplicaciones SAP. Esta oferta nueva de Novell ha sido diseñada de forma específica para los clientes de SAP y sólo cubre los servidores Linux que alojen algún componente de la infraestructura de SAP. En la actualidad, sólo se puede adquirir la suscripción mediante un portal en línea, en la dirección www.novell.com/sapsupport. En el futuro se ofrecerán otras formas de compra directa, a través de Novell o de sus socios, que se anunciarán en el momento oportuno.

¿En qué sentido afecta este acuerdo a la relación técnica entre SAP y Novell?

Este acuerdo se basa en la estrecha colaboración técnica que SAP y Novell establecieron tiempo atrás. De hecho, SUSE fue uno de los primeros sistemas incorporados en el SAP Linux Lab. SUSE Linux Enterprise es la única distribución de Linux que cuenta con tecnología de virtualización Xen validada para cargas de trabajo de SAP y con una solución de alta disponibilidad homologada para aplicaciones de este fabricante.

Novell y SAP tienen previsto seguir colaborando en el futuro a fin de mejorar las plataformas SUSE Linux Enterprise Server para aplicaciones SAP, incluidas SAP NetWeaver, la base de datos SAP MaxDB y el paquete SAP Business Suite. La combinación de SAP Business Suite y SUSE Linux Enterprise Server permitirá gestionar de forma sistemática las aplicaciones SAP en entornos mixtos, de código abierto y patentados. Asimismo, SAP y Novell hacen público su compromiso de mejorar la interoperabilidad entre su software.

¿En qué sentido afecta este acuerdo a la relación comercial entre SAP y Novell?

Este acuerdo refuerza la ya estrecha relación entre SAP y Novell. Ahora, SAP recomienda de forma oficial el uso de la plataforma SUSE Linux Enterprise Server a los clientes que deseen instalar aplicaciones SAP en Linux. De este modo, promocionará la oferta entre sus clientes a través de diversos medios y animará a los usuarios de Linux a que contraten el servicio de asistencia técnica con Novell. Para la promoción de la oferta de servicios de asistencia técnica entre los usuarios de productos SAP, ambas empresas financian un programa de marketing conjunto. Además, un equipo del personal de ventas de Novell se dedicará en exclusiva a las soluciones SAP.

¿Por qué ha decidido SAP participar en este acuerdo con Novell?

SAP ha tomado esta decisión con el fin de mejorar el servicio a sus clientes y complementar los excelentes servicios de asistencia técnica que presta para su paquete de aplicaciones con la mejor asistencia posible para el sistema operativo. Mediante este acuerdo, SAP mantiene el compromiso de ofrecer ventajas a los clientes que decidan ejecutar software de código abierto y comercial basado en estándares abiertos. El propósito de este acuerdo es mejorar la viabilidad de Linux para la ejecución de aplicaciones SAP.