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Paquete de servicios de TI
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Novell Service Desk está certificado para diez procesos ITIL por Pink Verify.

Lo más destacado

Introducción a ZENworks

Como novedad, ZENworks 11 SP3 le aporta un mayor rendimiento y mejores herramientas para la plataforma ZENworks 11 con el fin de ayudarle a hacer frente a los desafíos de cumplimiento y auditoría, simplificar las tareas y mantener la productividad de sus empleados. Haga clic en el enlace de más información para comprobar las nuevas características.

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Construya un entorno de servicios ágil y productivo

Pase de una actitud reactiva a otra proactiva prestando servicios gestionados de alta calidad en toda su organización.

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Alinee sus servicios de TI con las necesidades empresariales

Asegúrese de que sus servicios, procesos y metas de TI sirven de apoyo a requisitos y objetivos empresariales estratégicos.

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Utilice los recursos de TI para fomentar resultados empresariales positivos

Utilice los recursos de TI para lograr mayor productividad, rentabilidad y éxito en su empresa.

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Benefíciese de todas las ventajas que ofrece ITIL v3

Adopte las prácticas más adecuadas en toda su infraestructura y servicios de asistencia técnica.

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Historias de éxito

Logotipo de Northern Devon Healthcare NHS Trust
Northern Devon Healthcare NHS Trust

Gracias a Novell Service Desk, Northern Devon Healthcare NHS Trust ha podido transformar sus procesos de asistencia de TI de acuerdo con las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) y al mismo tiempo aumentar la eficacia de su personal.

Milano Serravalle—Milano Tangenziali S.p.A. Logotipo
Milano Serravalle—Milano Tangenziali S.p.A.

Novell Service Desk ha permitido a Milano Serravalle mejorar el servicio que ofrece a los usuarios, mantener un control exhaustivo sobre todos los aspectos de la prestación de servicios, asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y hacer casi todo desde un punto de control central, lo que ha supuesto un enorme ahorro de tiempo (aproximadamente el 80 %).

Holmesglen
Holmesglen

Con el objetivo de modernizar y agilizar su función en asistencia de TI, Holmesglen implantó Novell Service Desk como parte de un contrato más amplio de tres años que incluía múltiples tecnologías de Novell. La nueva solución proporciona portales de autoservicio intuitivos, lo que permite a los usuarios obtener asistencia técnica con más rapidez y facilidad, y ayuda al equipo de TI a ofrecer más servicios con menos esfuerzo.

Supermercados Save Mart
Supermercados Save Mart

Con Novell ZENworks Configuration Management, los supermercados Save Mart disfrutan ahora de una gestión más rápida y efectiva de los más de 4700 equipos de escritorio, portátiles, terminales de caja y equipos PC de mano de la empresa.

Universidad de Uppsala
Historia de éxito de la Universidad de Uppsala

El entorno de TI descentralizado de la Universidad de Uppsala presentaba un reto en cuanto a la gestión de activos, ya que era necesaria la colaboración de todos los campus para implantar una solución de gestión de Endpoint (puesto final).

IL SOLE 24 ORE
IL SOLE 24 ORE

En IL SOLE 24 ORE, uno de los periódicos más importantes de Europa, se reemplazaron dos soluciones de gestión de servicios independientes por Novell Service Desk para simplificar e integrar sus procesos de gestión de servicios, cumplir ampliamente los acuerdos de nivel de servicio con sus principales patrocinadores y prestar un servicio de gran calidad a sus usuarios.

Grupo Dürr Dental
Grupo Dürr Dental

Gracias a Novell Service Desk, el grupo Dürr Dental puede ahora resolver los problemas técnicos mucho más rápido. Su interfaz de fácil manejo les permite documentar y hacer un seguimiento del progreso de cada solicitud fácilmente, lo que conlleva un importante ahorro de tiempo en las auditorías anuales. Dürr Dental implantó Novell Service Desk en solo tres días como un dispositivo virtual en su infraestructura existente de VMware ESX.

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Novell Service Desk 7.0.2 se ha contrastado objetivamente con los requisitos de terminología, definiciones, funcionalidad, integración y flujo de trabajo de ITIL® de diez (10) procesos ITIL.

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