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Gestión de cambios

Agilizar el proceso de evaluación e implantación de cambios.

La gestión de cambios le permite evaluar el riesgo que entrañan los cambios y, seguidamente, aplicar el proceso de aprobación más adecuado. Esto reduce drásticamente el trastorno a las actividades empresariales. Con Novell Service Desk, puede:

  • Utilizar el CMDB para establecer relaciones entre el motivo, la prioridad y el efecto de un cambio determinado. Esto le permite crear vínculos con los elementos de configuración afectados, lo que reduce el riesgo para las actividades empresariales.
  • Utilizar plantillas predefinidas para garantizar que el personal de TI dispone de un registro preciso y coherente al iniciar peticiones de cambios directamente a partir de incidencias. Esta predecibilidad ayuda a asignar actividades al personal adecuado de forma rápida y fácil.
  • Logre una resolución más rápida de los problemas. Puede utilizar la CMDB para gestionar las relaciones entre incidencias y ayudar al personal de TI a tomar decisiones fundadas a la hora de resolver incidencias y responder a peticiones.
  • CMDB integrado La base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) de Novell Service Desk es un repositorio centralizado, basado en la información, para la totalidad de los datos de gestión de servicios descubiertos, inventariados y gestionados a través de Novell ZENworks® y otros productos tanto de Novell como de otros fabricantes.Más información
  • Construya un entorno de servicios más productivo y ágil El software Novell Service Desk le ayudará a reducir el tiempo medio de espera hasta la reparación (MTTR) así como mejorar continuamente su entorno de gestión de servicios, agilizando y automatizando las funciones de oficina de servicios.Más información

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