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CMDB integrada

Obtenga toda la información que necesita para tomar decisiones inteligentes y bien fundadas.

Una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) centralizada, junto con una base de información y un almacén de datos, son herramientas esenciales a la hora de tomar decisiones bien fundadas, resolver incidencias y solicitar cambios.

La base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) de Service Desk es un repositorio centralizado para la totalidad de los datos de gestión de servicios descubiertos, inventariados y gestionados a través de ZENworks® y otros productos, tanto nuestros como de otros fabricantes. Mediante conectores, Service Desk realiza de forma automática la introducción de datos en la CMDB y la sincronización con esta de manera continua.

La información de la base de conocimientos se aloja en la CMDB. Contiene la información de producto y de usuario que permite a los analistas de servicio técnico identificar incidencias y resolverlas rápidamente. Dentro de Service Desk, los analistas de asistencia técnica pueden crear y gestionar artículos de la base de conocimientos. Incluso pueden facilitar al personal de TI y a los usuarios finales el acceso a esta información. Esta integración contribuye a reducir el gasto de asistencia técnica, un servicio cuyo importe aumenta continuamente, y unifica la información en toda su organización de TI.

  • Gestión de la información Las potentes funciones de gestión de Service Desk ponen a su disposición procesos eficaces para la creación, la publicación y la distribución de información que le permiten reducir el tiempo de resolución, disminuir la frustración y dotar a los usuarios finales de la capacidad que necesitan para solucionar sus problemas.Más información
  • Construya un entorno de servicios más productivo y ágil El software Service Desk le ayudará a reducir el tiempo medio de espera hasta la reparación (MTTR) así como mejorar continuamente su entorno de gestión de servicios, agilizando y automatizando las funciones de oficina de servicios.Más información

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