Página de inicio de Novell

CMDB integrada

Obtenga toda la información que necesita para tomar decisiones inteligentes y bien fundadas.

Una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) centralizada, junto con una base de información y un almacén de datos, son herramientas esenciales a la hora de tomar decisiones bien fundadas, resolver incidencias y solicitar cambios.

La base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) de Novell Service Desk es un repositorio centralizado para la totalidad de los datos de gestión de servicios descubiertos, inventariados y gestionados a través de Novell ZENworks® y otros productos tanto de Novell como de otros fabricantes. Mediante conectores, Novell Service Desk realiza de forma automática la introducción de datos en la CMDB y la sincronización con esta de manera continua.

La información de la base de conocimientos se aloja en la CMDB. Contiene la información de producto y de usuario que permite a los analistas de servicio técnico identificar incidencias y resolverlas rápidamente. Dentro de Novell Service Desk, los analistas de asistencia técnica pueden crear y gestionar artículos de la base de conocimientos. Incluso pueden facilitar al personal de TI y a los usuarios finales el acceso a esta información. Esta integración contribuye a reducir el gasto de asistencia técnica, un servicio cuyo importe aumenta continuamente, y unifica la información en toda su organización de TI.

  • Gestión de la información Las potentes funciones de gestión de Novell Service Desk ponen a su disposición procesos eficaces para la creación, la publicación y la distribución de información que le permiten reducir el tiempo de resolución, disminuir la frustración y dotar a los usuarios finales de la capacidad que necesitan para solucionar sus problemas.Más información
  • Construya un entorno de servicios más productivo y ágil El software Novell Service Desk le ayudará a reducir el tiempo medio de espera hasta la reparación (MTTR) así como mejorar continuamente su entorno de gestión de servicios, agilizando y automatizando las funciones de oficina de servicios.Más información

© 2014 Novell