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Cinco razones sorprendentes por las que debe utilizar Novell Service Desk

No solo mejora su gestión de servicios. También le facilita la vida.

No necesitamos diez razones para convencerle de que debe utilizar Novell Service Desk

El mercado está lleno de listas de los diez mejores, pero usted es una persona ocupada. Además, ya sabe que necesita una solución de oficina de servicios que utilice las mejores prácticas v3 de biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) para proporcionar servicios que se adapten a las necesidades y exigencias empresariales de su organización. Novell Service Desk hace esto y más. Le damos 5 razones que todavía desconoce por las cuales Novell Service Desk debe ser su solución de oficina de servicios.

1. Tómese un descanso

Con una lista interminable de peticiones de usuarios y otras cuestiones, puede olvidar tomarse un día libre. Tiene suerte si puede almorzar. Mediante procesos ITIL, Novell Service Desk agiliza su servicio de ayuda técnica y le permite tomarse un respiro.

Como la persona a cargo de la oficina de servicios, debe mantener los sistemas en marcha y a los usuarios satisfechos todo el día, todos los días. Pero esto no significa tener que trabajar a todas horas. Sencillamente, significa que necesita que su solución de oficina de servicios simplifique el flujo de solicitudes de usuarios. Novell Service Desk proporciona un portal de autoservicio para la provisión y la gestión de peticiones, por lo que no tendrá que atender a tantos usuarios. Así mismo, optimiza sus procesos y guía a sus técnicos a través de las mejores prácticas con plantillas fáciles de seguir. Finalmente, Novell Service Desk muestra la información acerca de los registros de incidencias, problemas y cambios, lo que ofrece a sus técnicos los conocimientos necesarios para actuar rápidamente y reducir así los tiempos de resolución. Gracias a estas funciones es más probable que en la consola predominen los indicadores verdes, y una consola verde indica que tiene usted luz verde para descansar.

2. Demuestre su valía a su jefe

Quizás dirija el departamento más importante de la empresa, pero no por ello su presupuesto está a salvo. Obtenga los conocimientos necesarios para demostrar su valía con Novell Service Desk.

Su jefe quiere saber qué ha hecho hoy para él. ¿Qué le responde? Con Novell Service Desk, dispondrá de todas las cifras y los parámetros necesarios para constatar el valor de los servicios que ha prestado a su empresa durante el último año, el último mes o esta misma mañana. Novell Service Desk permite asignar un valor monetario a los servicios y componentes de servicio, además de asignar gastos basándose en datos precisos relativos al uso y la garantía. También puede definir, gestionar y rastrear los niveles de prestación de servicios de acuerdo con las prácticas ITIL más adecuadas. Mediante la función programada de generación de informes, puede proporcionar esta información a un directivo cuando sea necesario. Cuando la oficina de servicios funciona, nadie se da cuenta, pero esto no significa que no pueda justificar su trabajo. La próxima vez que su jefe le pregunte qué ha hecho hoy por él, utilice Novell Service Desk para demostrarle su valía.

3. Tome decisiones fundadas

Los usuarios piden ayuda a gritos, pero usted sabe que conocer los detalles es igual de importante que actuar rápidamente. Con la información que proporciona Novell Service Desk, puede hacerlo todo.

Cuando se trata de informática, usted es quien toma las decisiones. Sabemos lo complicado que esto puede ser, y por esta razón hemos diseñado Novell Service Desk, que le proporciona toda la información necesaria para tomar decisiones fundadas sobre su entorno de TI. Novell Service Desk lleva a cabo procesos ITIL v3 de gestión de incidencias, problemas y cambios que permiten almacenar eficazmente la información necesaria para ver todos los aspectos de un cambio de configuración, un problema del servicio u otros problemas de TI. Novell Service Desk incluye una base de datos de gestión de configuraciones en la que se almacena esta información, de fácil acceso. El mapa de impacto de relaciones en Novell Service Desk le ayuda a ver más claramente los efectos de sus decisiones. Presenta su infraestructura de TI visualmente para que tanto usted como sus técnicos puedan ver las relaciones entre los distintos componentes. Tomar una decisión sin fundamento es como no tomar ninguna decisión, así que con la elección de su solución de oficina de servicios o su infraestructura de TI no se la juegue.

4. Comparta sus capacidades

Los usuarios quieren que les solucione sus problemas. Usted quiere que le dejen a usted y a la oficina de servicios en paz. Con Novell Service Desk, todos salen ganando.

Novell Service Desk permite a los usuarios y técnicos de la oficina de servicios realizar más tareas de forma autónoma, lo que le facilita la vida y contribuye al mejor funcionamiento de su empresa. Los usuarios pueden pedir servicios a través de un catálogo de servicios y utilizar un portal de autoservicio para obtener respuestas a sus preguntas, llevar a cabo la provisión de aplicaciones y rastrear sus solicitudes. Dotar de autonomía a los usuarios es una de las muchas funciones de Novell Service Desk. Sus técnicos pueden descargarse sus calendarios a cualquier dispositivo, personalizar sus consolas y aprovechar las ventajas de los flujos de trabajo ITIL simplificados. Novell Service Desk puede incluso ayudar a los técnicos a encontrar el director de línea adecuado para obtener aprobaciones de los directores de línea y no tener que pasarse el día buscando a alguien en concreto. Incrementando entre el personal de TI la percepción de los procesos empresariales y la influencia de los servicios que prestan, Novell Service Desk puede dotar a los técnicos de la capacidad necesaria para ayudar a los usuarios a obtener lo que desean. En lugar de tener que estar usted presente para supervisarlo todo, Novell Service Desk les permite solucionar los problemas ellos mismos.

5. Saque más provecho a su infraestructura de TI

Los gastos de los negocios siguen aumentando, igual que el precio del petróleo. Utilice Novell Service Desk para llevar más allá su infraestructura y personal de TI actual para que su empresa pueda seguir avanzando hacia sus objetivos.

Los presupuestos de TI ajustados requieren que las soluciones de oficina de servicios, además de costar menos, hagan que el negocio funcione mejor. A diferencia de otros productos de oficina de servicios, Novell Service Desk incluye las cuotas de instalación, los cargos por servicio y los cargos por funciones principales. Además, Novell Service Desk funciona con múltiples servicios de directorio, así que solo necesita una solución para la totalidad de su entorno. Ayudando a alinear los procesos y servicios informáticos con las necesidades, expectativas y objetivos empresariales, Novell Service Desk permite prestar los servicios con los que su empresa obtiene una mayor rentabilidad. Para aprovechar al máximo su capacidad informática, Novell Service Desk ofrece funciones de gestión de conocimientos que permiten a su personal de TI aprovechar al máximo su experiencia y construir un valioso repositorio de información. Y lo que es más importante, Novell Service Desk le ayuda a proporcionar servicios de mayor calidad, más eficaces y eficientes, que pueden aumentar los beneficios, la rentabilidad y la productividad de su empresa, y mantenerla en el camino hacia el éxito.


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