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Novell Service Desk: gestión de incidencias frente a gestión de servicios

Compare las soluciones de Novell Service Desk para ver cuál se ajusta mejor a sus necesidades.

Función NOVELL Service Desk for Incident Management Novell Service Desk for ITIL Service Management

Proceso ITIL

Gestión de incidencias
Cumplimiento de solicitudes No
Gestión de problemas No
Gestión de cambios No
Gestión de la información
Gestión de los niveles de servicio Solamente SLA
Catálogo de servicios No
Cartera de servicios No
Gestión financiera No
Gestión de lanzamientos No
Gestión de implantación No
CMDB
Informes
Integración con ZENworks
(Sincronización de activos / gestión remota y asignación de paquetes)
Procesamiento de correo electrónico
Portal ilimitado para usuario final
AD / LDAP / eDirectory – Autenticación y sincronización
Aplicación nativa iOS disponible para técnicos
Integración con servicios web de otros proveedores

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