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Service Desk: gestión de incidencias frente a gestión de servicios

Compare las soluciones de Service Desk para ver cuál se ajusta mejor a sus necesidades.

Función

Service Desk for Incident Management

Service Desk for ITIL Service Management

Proceso ITIL

Gestión de incidencias
Cumplimiento de peticiones No
Gestión de problemas No
Gestión de cambios No
Gestión de configuraciones
Gestión de la información
Gestión de los niveles de servicio
Catálogo de servicios No
Cartera de servicios No
Gestión financiera No
Gestión de lanzamientos No
Gestión de implantación No
CMDB
Informes
Petición genérica
Averías No
Flujos de trabajo Entrada Ilimitado
Editor de flujos de trabajo
Motor de búsqueda
Personalizar portales
Llamadas rápidas
Estudios
Chat
Compatibilidad con el calendario
Seguimiento de la auditoría
Aprobaciones de los directores de línea No
OLA, contratos de soporte No
Integración con ZENworks
(Sincronización de activos / gestión remota y asignación de paquetes)
Procesamiento de correo electrónico
Portal ilimitado para usuario final
AD / LDAP / eDirectory – Autenticación y sincronización
Aplicación nativa Android disponible para técnicos
Aplicación nativa iOS disponible para técnicos
Integración con servicios web de otros proveedores
Entrada única
Opción de autoservicio de contraseñas
Asignaciones inteligentes de técnico
Relaciones de elementos
Capacidad de ampliación Ilimitado Ilimitado

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