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Gestión de la información

Benefíciese de las ventajas que ofrecen los procesos de creación, publicación y distribución de información.

La gestión de la información es la clave de una oficina de ayuda técnica verdaderamente eficiente. Novell Service Desk pone a su disposición procesos eficaces para la creación, la publicación y la distribución de información que le permiten reducir el tiempo de resolución, disminuir la frustración y dotar a los usuarios finales de la capacidad que necesitan para solucionar sus problemas. Las funciones de gestión de la información le permiten:

  • Proporcionar el acceso a preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos (KBA) de acuerdo con la función y el estado del usuario
  • Convertir soluciones a KBA en tiempo real desde una incidencia
  • Gestionar el proceso de aprobación para todos los artículos
  • Encontrar información utilizando herramientas de búsqueda de sistemas expertos y permitir a los usuarios crear vistas personalizadas
  • Gestionar y organizar KBA y preguntas frecuentes por tema o frecuencia de las peticiones
  • Mantener un historial de auditoría de todos los artículos
  • Gestión de cambios Obtenga potentes funciones de cambio de gestión en Novell Service Desk que le ayudarán a evaluar el riesgo de cambios y gestionar el trastorno producido a las operaciones diarias.Más información
  • Construya un entorno de servicios más productivo y ágil El software Novell Service Desk le ayudará a reducir el tiempo medio de espera hasta la reparación (MTTR) así como mejorar continuamente su entorno de gestión de servicios, agilizando y automatizando las funciones de oficina de servicios.Más información

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