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Construya un entorno de servicios ágil y productivo

Construya un entorno de servicios ágil y productivo

Reduzca el tiempo medio de espera hasta la reparación (MTTR) y mejore su entorno de gestión de servicios, agilizando y automatizando las funciones de oficina de servicios.

El software Novell Service Desk está preparado para transformar su oficina de servicios a través de las siguientes acciones:

  • Prestando una asistencia técnica ágil y eficaz por medio de un portal de autoservicio para la provisión, la autoayuda y la gestión de peticiones.
  • Optimizando los procesos y garantizando su uso mediante plantillas que guían a los analistas de TI a través de las prácticas más adecuadas para la gestión de cambios e incidencias.
  • Reduciendo el tiempo de resolución mediante el uso de atajos a través de silos dentro de la empresa, y presentando, a través de una misma consola, la información correcta acerca de incidencias, problemas, cambios y registros de activos.
  • Conectando procesos y actividades a través de varias soluciones de Novell.
  • Aumentando el negocio, los beneficios, la rentabilidad y la productividad a través de servicios de TI de mayor calidad, más eficaces y eficientes.
  • Incrementando entre el personal de TI la percepción de los procesos empresariales y la influencia de los servicios que prestan sobre las actividades de la empresa.
  • Reduciendo los gastos generales de gestión y asistencia técnica, que se traducen directamente en una reducción del TCO (importe total de propiedad).
  • Emplee la infraestructura de TI para obtener resultados empresariales positivos Utilice el software de gestión Novell Service Desk y convierta su organización de TI en un motor para la reducción de trastornos y gastos, el aumento de los beneficios y la mejora de las relaciones públicas.Más información
  • Alinee sus servicios de TI con las necesidades empresariales Novell Service Desk le ayudará a colaborar con los gestores de negocio para garantizar que sus servicios de TI están totalmente alineados con las necesidades y objetivos de la empresa y que les prestan todo el apoyo necesario.Más información

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