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Servicios y asistencia técnica

Aproveche el servicio y la asistencia técnica de prestigio internacional de Novell con la gama de soluciones ZENworks 11.


Servicios de asistencia técnica

Novell ofrece la opción de asistencia técnica adecuada a sus necesidades, ya se trate de un pequeño negocio o de gestionar las operaciones de una gran multinacional. Cubrimos una amplia gama de necesidades de clientes y empresas y puede adecuar los servicios y herramientas que elija para los sistemas más importantes.

Entre las diversas opciones flexibles de asistencia que ofrece Novell para su entorno ZENworks cabe destacar las siguientes:

Autoservicio

Encuentre los parches más recientes para sus productos, realice búsquedas en la base de conocimientos, comente cualquier cuestión en los foros con otros usuarios y benefíciese de consejos, trucos, preguntas y respuestas y herramientas gratuitas para sacar el máximo partido de su inversión en productos de Novell. El sitio de asistencia cubre todas sus necesidades de servicio.

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Peticiones de servicio

Adquiera servicios de asistencia conforme los necesite. Los servicios de asistencia telefónica de Novell, así como sus tarifas y horarios, varían de una región a otra. Por petición de asistencia técnica se entiende un servicio de asistencia en relación con una dificultad, problema o pregunta relativos al uso o instalación de un producto de Novell, independientemente del número de consultas que requiera.

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Asistencia dirigida por los partners de Novell

Los partners (socios) de Novell proporcionan la gran mayoría de los servicios de asistencia para redes a nuestros clientes comunes, por lo que Novell los trata como una extensión de la empresa. Para garantizar que puedan ofrecer una experiencia de calidad a nuestros clientes comunes, Novell les proporciona los recursos que necesitan para prestar un servicio y asistencia de calidad. Si no es cliente del Servicio Premium, Novell recomienda establecer una relación con un partner, que será el más indicado para satisfacer sus necesidades.

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Servicio Premium

Se trata de un modelo de asistencia técnica estructurado que ofrece los más altos niveles de servicio personalizado para todos los productos y las tecnologías de Novell. El Servicio Premium, con ventajas como acceso al centro de llamadas, mínimos tiempos de respuesta, gestión de cuentas, herramientas de asistencia y distintas ofertas de formación, está diseñado para ayudar a toda su empresa a ser más eficiente y productiva.

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Para obtener más información, visite www.novell.com/support


Formación técnica

Con más de 500 socios de formación autorizados e instructores que se desplazan, así como numerosas ofertas en línea, encontrará opciones de formación sobre Gestión de Endpoint que se ajustan a cualquier presupuesto y calendario. Las posibilidades que se ofrecen son las siguientes:

Administrador certificado de Novell ZENworks

Conviértase en administrador de Novell ZENworks.

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Administración de Novell ZENworks Configuration Management

¿No conoce Novell ZENworks? En este curso de introducción aprenderá a instalar, utilizar y administrar ZENworks Configuration Management.

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Formación técnica de Novell: Administración avanzada de Novell ZENworks Configuration Management

Sepa cómo llevar a cabo tareas avanzadas, como la migración de ZENworks Desktop Management a ZENworks Configuration Management.

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Formación técnica avanzada: Novell ZENworks Asset Management

Descubra cómo utilizar ZENworks Asset Management para automatizar procesos de inventario y recopilar informes sobre utilización de hardware y software.

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Formación técnica avanzada: Novell ZENworks Patch Management

Aprenda con este curso práctico a aplicar fácilmente parches de seguridad y software en todos los ámbitos de la organización.

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Formación técnica de Novell: Administración avanzada de Novell ZENworks Endpoint Security Management

Descubra cómo gestionar de forma segura teléfonos inteligentes, equipos portátiles, reproductores MP3, memorias miniatura y mucho más con directivas eficaces de gestión de puestos finales.

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Formación técnica avanzada: Novell ZENworks Linux Management

Aprenda a utilizar ZENworks Linux Management para simplificar la gestión de sus estaciones de trabajo y servidores Linux.

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Formación a pedido

La formación sobre Gestión de Endpoint (puesto final) está disponible en cualquier momento y lugar si cuenta con una conexión a Internet de alta velocidad.

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Formación presencial y personalizada

¿Busca formación a medida para la Gestión de Endpoint (puesto final)? Disponemos de formación personalizada in situ para su empresa.

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Servicios de consultoría

Aproveche la experiencia práctica de los expertos de Consultoría de TI de Novell y de nuestros socios cuando implante su solución de Gestión de Endpoint (puesto final) de Novell. Tenemos la experiencia y ofrecemos la metodología más eficaz para solucionar problemas complejos. Deje que le ayudemos en cada etapa, desde la planificación hasta la implantación, para que pueda reducir riesgos y materializar las ventajas de su inversión en menos tiempo todavía.

Para obtener más información, visite www.novell.com/consulting

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