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Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

¿Qué incluye el nuevo Novell ZENworks Suite?

  • ZENworks Application Virtualization
  • ZENworks Asset Management
  • ZENworks Configuration Management
  • ZENworks Endpoint Security Management
  • ZENworks Full Disk Encryption
  • ZENworks Patch Management
  • Novell Service Desk, edición para gestión de incidentes

¿Dónde puedo encontrar más información acerca de ZENworks Suite?

www.novell.com/zensuite


¿Cuándo se producirá el cambio al nuevo paquete?

El 25 de febrero de 2014 actualizaremos su cuenta en el Centro de servicios al cliente de Novell para que incluya Novell ZENworks Suite y sus productos.


¿Tengo que hacer algo?

Sí y no.

Si desea aprovechar los nuevos productos de ZENworks Suite de inmediato, debe visitar el Centro de servicios al cliente de Novell y recuperar las claves de licencia para los nuevos productos en los que está interesado. También puede que quiera actualizar a la versión más reciente de ZENworks si aún no lo ha hecho. No tiene que hacerlo para disfrutar de los nuevos productos, aunque es recomendable.


¿Le estamos obligando a actualizar?

Tenga en cuenta que la introducción de Novell ZENworks Suite solo afecta a aquellos clientes que ya poseen un paquete o lote y no a los titulares de productos independientes.

Todos los paquetes o lotes existentes se actualizarán automáticamente el 25 febrero de 2014, en función de la opción de actualización de cada paquete o lote (consulte la pestaña "Opciones de actualización" más arriba).

En ese momento se le garantizará un número de licencias de ZENworks Suite equivalente; la única excepción la constituirán los clientes de Novell Endpoint Protection Suite (de nuevo, consulte la pestaña "Opciones de actualización" situada más arriba para obtener información adicional). Puede actualizar su software cuando lo desee.


¿Puedo seguir comprando productos ZENworks individuales?

Sí, los productos ZENworks seguirán estando disponibles como productos independientes. Si va a adquirir más de dos productos ZENworks, es probable que ZENworks Suite le resulte más económico, pero puede comprar todo el software de forma individual si lo prefiere.


¿Incluye ZENworks Mobile Management?

Por el momento no, pero esperamos introducir esta función en ZENworks Suite en un futuro.


¿Requiere ZENworks Suite hardware adicional? ¿Difieren mucho los requisitos de los de un producto ZENworks individual?

ZENworks Suite no aporta cambios significativos a la infraestructura secundaria de los productos existentes. Para obtener una lista completa de las especificaciones técnicas de ZENworks Suite y todos los productos ZENworks, visite www.novell.com/products/zenworks/zenworks-suite/technicalinfo/.


¿Me resultará ZENworks Suite más caro?

Comprar ZENworks Suite es mucho más barato que adquirir todos los productos de forma individual. Además, en la mayoría de los casos, los clientes que pasan de un paquete antiguo a ZENworks Suite pagarán un importe equivalente o inferior al del precio de venta. El precio de venta no incluye los descuentos especiales que pueda tener.


¿Se incluirá la suscripción a los contenidos de ZENworks Patch Management en el precio de mantenimiento?

No. La suscripción a los contenidos de ZENworks Patch Management es una opción de descuento independiente que puede adquirir por separado con Novell ZENworks Suite. Sin embargo, los precios se han calculado para que sean coherentes con lo que pagaba en el momento de la introducción de la suscripción a parches en los paquetes anteriores, como ZENworks Configuration Management Advanced Edition. Básicamente, el mantenimiento y la suscripción a los contenidos de parches son dos elementos diferentes, pero el precio debería ser aproximadamente el mismo que el de las opciones de mantenimiento actuales incluidas en el parche.


¿Cuál es la diferencia entre la versión de gestión de incidencias y la versión ITIL de Novell Service Desk?

La versión ITIL de Novell Service Desk es mucho mayor. También incluye la importante certificación ITL de PinkVerify. Ofrece:

  • Gestión de cambios
  • Cumplimiento de peticiones
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de la configuración y los activos de servicios
  • Gestión de la información
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de problemas
  • Gestión de los niveles de servicio
  • Gestión de versiones e implantación
  • Gestión de la cartera de servicios

La versión de gestión de incidencias ofrece únicamente gestión de incidencias. No incluye la certificación ITIL, aunque las funciones de gestión de incidencias son las mismas que las de la versión de ITIL certificada.


¿Por qué algunas personas reciben la versión de gestión de incidencias de Novell Service Desk y otros la versión ITIL?

Cada cliente que adquiera ZENworks Suite, recibirá Novell Service Desk Incident Management. Los clientes que están siendo trasladados desde nuestros paquetes de mayor tamaño (Novell Total Endpoint Management Suite y ZENworks Configuration Management Enterprise) también reciben un derecho de suscripción de uso único a Novell Service Desk for ITIL, a fin de garantizar que reciben el máximo valor. Esta suscripción será válida durante el período de mantenimiento prepagado.


¿Cómo ha cambiado la licencia de Novell Service Desk y cómo afecta eso a los clientes de ZENworks?

Anteriormente, las licencias de Novell Service Desk se vendían "por técnico", es decir, el cliente debía adquirir una licencia para cada uno de los técnico que fuera a utilizar Novell Service Desk.

Con las suscripciones adicionales a Novell ZENworks Suite y Novell Service Desk for ITIL, ahora puede obtener licencias de Novell Service Desk con el mismo modelo de licencia por usuario o dispositivo que emplea con el resto de productos ZENworks. Este modelo cubre todos los usuarios finales o dispositivos a los que la implantación de ZENworks presta servicio. Esta opción solo se encuentra disponible con ZENworks Suite o como suscripción adicional a Novell Service Desk for ITIL para ZENworks Suite. Los clientes que optan por esta opción deben adquirir un número de licencias de suscripción equivalente al de su implantación de ZENworks Suite. Tenga en cuenta que las licencias "por técnico" previas son relativamente caras, en comparación con las licencias "por instalación", que resultan mucho más baratas.

Algunos clientes ZENworks anteriormente tenían derecho a dos técnicos para Novell Service Desk Incident Management. Ahora cada licencia de ZENworks Suite incluye Novell Service Desk Incident Management, que está cubierto por el mantenimiento de ZENworks Suite. Por ejemplo, si tiene 100 licencias de ZENworks Suite, dispondrá de 100 licencias de Service Desk.

Los clientes pueden continuar adquiriendo Novell Service Desk por técnico si lo desean.

Opciones de actualización

Tengo ZENworks Configuration Management Advanced Edition

Obtendrá cinco productos adicionales por el mismo importe del precio de venta.

Actualmente tiene ZENworks Configuration Management, ZENworks Patch Management y tres productos que han dejado de ser compatibles: ZENworks Handheld Management, Linux Management y Server Management

Con ZENworks Suite seguirá recibiendo ZENworks ZENworks Configuration Management y ZENworks Patch Management, así como ZENworks Asset Management, ZENworks Application Virtualization, ZENworks Endpoint Security Management, ZENworks Full Disk Encryption y Novell ZENworks Service Desk, Incident Management Edition. El precio de venta combinado para mantenimiento y suscripción a contenidos de parches sigue siendo la misma.


Tengo ZENworks Configuration Management Enterprise Edition

Obtendrá tres productos nuevos y pagará un importe inferior por licencias, mantenimiento y la suscripción a contenidos de parches. Habrá más SKU, pero el precio de venta general será inferior.

En la actualidad cuenta con ZENworks Asset Management, ZENworks Configuration Management, ZENworks Endpoint Security Management, ZENworks Patch Management y tres productos que han dejado de ser compatibles: ZENworks Handheld Management, Linux Management y Server Management.

Con Novell ZENworks Suite seguirá recibiendo ZENworks Asset Management, ZENworks Configuration Management, ZENworks Endpoint Security Management y ZENworks Patch Management. También obtendrá ZENworks Application Virtualization, ZENworks Full Disk Encryption y la versión completa con certificación ITIL de Novell Service Desk. Dispondrá de SKU para mantenimiento, una suscripción a contenidos de parches y la suscripción a Service Desk ITIL, con una ligera disminución del precio de renovación del mantenimiento general.


Tengo Novell Endpoint Lifecycle Management Suite, con suscripción para parches

Obtendrá tres nuevos productos y pagará un precio un poco más elevado por las tareas de mantenimiento (este aumento no surtirá efecto hasta la próxima renovación). También habrá unos cuantos SKU más en la renovación.

Actualmente tiene Application Virtualization, ZENworks Asset Management, ZENworks Configuration Management, ZENworks Patch Management y dos licencias de técnico para Novell Service Desk Incident Management.

Con Novell ZENworks Suite también recibirá ZENworks Endpoint Security Management, ZENworks Full Disk Encryption y Novell Service Desk Incident Management. Tenga en cuenta que, en este nuevo paquete, hemos cambiado las licencias "por técnico" a licencias "por instalación" para Novell Service Desk. Ahora recibirá tantas licencias de Service Desk como licencias de ZENworks Suite tenga. Tendrá SKU tanto para mantenimiento como para la suscripción a contenidos de parches, lo que conllevará un ligero aumento del precio de renovación en la lista. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con un representante de ventas de Novell.


Tengo Novell Endpoint Lifecycle Management Suite, sin suscripción para parches

Obtendrá tres nuevos productos y pagará un precio un poco más elevado por las tareas de mantenimiento (esta lista no surtirá efecto hasta la próxima renovación).

En la actualidad cuenta con ZENworks Application Virtualization, ZENworks Asset Management, ZENworks Configuration Management y dos licencias de técnico para Novell Service Desk Incident Management.

Con Novell ZENworks Suite también recibirá ZENworks Endpoint Security Management, ZENworks Full Disk Encryption y Novell Service Desk Incident Management. Tenga en cuenta que, en este nuevo paquete, hemos cambiado las licencias "por técnico" a licencias "por instalación" para Novell Service Desk. Ahora recibirá tantas licencias de Service Desk como licencias de ZENworks Suite tenga. Observará un ligero incremento en el precio de mantenimiento en la próxima renovación. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con un representante de ventas de Novell.


Tengo Novell Endpoint Protection Suite

Este es el único caso en el que no se le aplicará la actualización a Novell ZENworks Suite. Novell Endpoint Protection Suite se discontinuará y será sustituido por los dos productos que lo componen: ZENworks Endpoint Security Management y ZENworks Full Disk Encryption. Si contaba con dos años de mantenimiento para Novell Endpoint Protection Suite, ahora tendrá dos años de mantenimiento para cada uno de los productos: ZENworks Endpoint Security Management y ZENworks Full Disk Encryption.


Tengo Novell Total Endpoint Management Suite

Mantendrá todo lo que tiene actualmente, además de contar con una versión mejorada de Novell Service Desk por el mismo importe que el precio de venta.

Actualmente dispone de todos los productos ZENworks excepto ZENworks Mobile Management, además de dos licencias de técnico para Novell Service Desk, Incident Management Edition.

Con Novell ZENworks Suite conservará todos los productos ZENworks que tiene ahora y, además, obtendrá la edición con certificación ITIL completa de Novell Service Desk. Tenga en cuenta que, en este nuevo paquete, hemos cambiado las licencias "por técnico" a licencias "por instalación" para Novell Service Desk. Ahora recibirá tantas licencias de Service Desk como licencias de ZENworks Suite tenga. Dispondrá de tres SKU de renovación, uno para mantenimiento, otro para la suscripción a contenidos de parches y un tercero para la suscripción a Novell Service Desk ITIL. Los precios generales de renovación permanecen sin cambios.


Tengo Novell Open Workgroup Suite

Novell Open Workgroup Suite no se ve afectado por este cambio. Seguirá disponiendo de ZENworks Configuration Management y ZENworks Endpoint Security Management, así como de todos los productos diferentes de ZENworks incluidos en el paquete.


Tengo Novell Open Workgroup Suite más la ampliación Novell Total Endpoint Management Suite

La transición funcionará del mismo modo para usted que para el resto de clientes de Novell Total Endpoint Management Suite. Consulte las preguntas relativas a Novell Total Endpoint Management Suite.


Tengo otro paquete que no se ha mencionado todavía

Un porcentaje muy pequeño de nuestros clientes cuentan con lotes más antiguos o menos comunes; por lo general, forman parte de nuestros programas de adquisición académicos o de formación. Si tiene uno de estos paquetes, o si su paquete no se ha tratado en este documento, póngase en contacto con su representante de ventas de Novell para obtener más información.

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