Las soluciones de Novell reducen los gastos, la complejidad y el riesgo en prácticamente cualquier plataforma. Pero una tecnología superior no es suficiente.

Mantenimiento de Novell le proporciona las actualizaciones de software, la asistencia técnica y la formación que necesita para gestionar los gastos, minimizar el riesgo y centrarse en cumplir sus objetivos empresariales.

Mantenimiento es un componente esencial de los programas de compras de Novell y forma parte de nuestro compromiso continuo para ayudarle a alcanzar el éxito con las soluciones y productos de Novell. Con Mantenimiento, le ayudamos a aumentar la productividad, minimizar el riesgo, y acelerar y maximizar el retorno de la inversión. Mantendremos su tecnología actualizada y sus soluciones funcionando a la perfección.

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Asistencia

Tendrá la tranquilidad de saber que está respaldado por la prestigiosa infraestructura de asistencia técnica de Novell. Con acceso a potentes funciones de autoasistencia, así como a los ingenieros de asistencia técnica de Novell, obtendrá la ayuda que necesita, en el momento preciso. Las ventajas que le ofrece la asistencia técnica varían según su programa de compras y su elección entre el nivel de mantenimiento estándar o prioritario.

Además, gracias Mantenimiento, dispondrá de acceso a servicios empresariales como la gestión de cuentas y recursos de asistencia técnica dedicados, entre otros. Puede personalizar su servicio de asistencia técnica y adaptarlo a sus necesidades particulares y de misión crítica.

Descripción general del mantenimiento estándar y prioritario

Ventajas:	Mantenimiento estándar	Mantenimiento prioritario
Disponibilidad	12 x 5	24 x 7
Asistencia técnica	Ilimitado	Ilimitado
Formación	First Look bajo pedido	First Look bajo pedido
Tiempo de respuesta	4 horas	Gravedad 1 = 1 hora Gravedad 2 y 3 = 4 horas

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Actualizaciones del PRODUCTO

Las funciones y características más recientes le ayudan a mantener los niveles de seguridad y productividad más elevados de forma automática y sin gastos adicionales. Mantenimiento le permite ahorrar tiempo y dinero mediante el acceso inmediato a nuevas versiones de software sin gastos adicionales, complejos ciclos presupuestarios ni requisitos de adquisición de software individual.

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Actualizaciones de software

Mantener sus sistemas actualizados con paquetes de servicio, parches y correcciones es fundamental si desea un sistema seguro y optimizado. Los clientes de Mantenimiento disponen de acceso exclusivo a estos recursos fundamentales. Suscríbase para recibir notificaciones automáticas y acceder de forma inmediata al contenido adecuado y específico para su entorno, que mantendrá sus sistemas actualizados y en perfecto funcionamiento.

 

	SUSE Linux Enterprise	El resto de productos de Novell en asistencia general
Parches y paquetes de parches	Mantenimiento obligatorio	Mantenimiento obligatorio
Paquetes de servicio (Service Pack)	Mantenimiento obligatorio	Mantenimiento obligatorio
Parches de seguridad autónomos	Mantenimiento obligatorio	Disponibilidad pública

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Formación

Acelere y maximice el retorno de la inversión proporcionando a sus empleados la formación que necesitan para implantar y utilizar las tecnologías de Novell al completo. La formación a pedido incluida en Mantenimiento ofrece instrucciones para la instalación del producto, la configuración básica, y características y funciones, entre otros. Aprenda a su propio ritmo, según le convenga y sin incurrir en gastos de desplazamiento.